百度廣告管家是一款面向中高端媒體的穩(wěn)定、高速、易用、免費的廣告管理系統。排期1.0自2011年上線以來，為網站主隨時記錄和更新廣告位的售出情況，避免了資源沖突。但也面臨著一些問題，尋找影響用戶使用線上系統進行排期管理的主要因素，挖掘排期的核心需求，找出使用的痛點，提供貼心的功能亮點，由此排期2.0應運而生。

零：項目背景

百度網盟推廣平臺是配合網盟推廣用戶的在線營銷平臺，推廣客戶可以在平臺上實現全方位的推廣管理，包括搭建賬戶結構、配置預算、定向方式、監(jiān)控賬戶投放效果等等復雜的賬戶操作。但是由于系統的復雜度和功能性的增加，原有的系統對新功能的支撐顯得有些捉襟見肘，所以在今年8月份，我們開始了對系統體驗的分析和優(yōu)化工作。

一：產品理解

廣告投放平臺廣義上屬于商業(yè)產品體系，商業(yè)產品和用戶產品在體驗的關注點上是有顯著區(qū)別的。最大的區(qū)別就是使用需求不同，商業(yè)產品一般不會出現在我們日常生活中，大部分都是在工作時，或者是特定的時段內才會使用到。所以把握好商業(yè)產品的特性，是做好商業(yè)產品用戶體驗的關鍵。

研究一個產品的特性，一個比較簡單的方法就是觀察產品的“零容忍點”，也就是產品的哪些特性如果不能夠滿足用戶，用戶就會產生強烈反感，甚至放棄使用。比如說現在非?；鸬囊苿踊ヂ摼W應用，也就是app產品，用戶的零容忍點基本上會停留在視覺層面上。因為我們的移動設備分辨率較高以及產品的使用場景（都是近距離使用）的關系，用戶對產品的視覺效果會非常嚴苛，如果產品的icon或者界面丑陋，基本上就不會用了。但是，對于一些小說站點或者視頻站點來說，視覺就不是用戶最主要關注的了，這類產品，用戶最關注的是他們的內容，如果內容不夠好，別人有的你沒有，那么用戶就會離開，即使你的界面十分精美，只能是華而不實。同樣，如果把思路切換到商業(yè)產品上，我們會發(fā)現用戶最在意的是能夠能夠在使用的功能滿足和節(jié)約時間。因為商業(yè)產品更像是一個用戶的工具，如果工具不能夠操作，那么用戶就沒有使用的動力了。因此，對于商業(yè)產品來講，功能>性能>易用>美觀。

所以，對于商業(yè)產品設計師來說，我們的思維中要一直有一個聲音，那就是我們的優(yōu)化是不是能夠真正的提高用戶的效率，在效率和效果面前，我們要強迫自己選擇前者。

二.可用性走查

平臺系統的復雜度之高，超出預期，怎樣衡量復雜系統的操作效率提升是體驗優(yōu)化的一個難題，思考之后，把產品的易學性作為我的設計出發(fā)點，就是通過統一、規(guī)范的系統能夠讓用戶更容易學習和掌握平臺產品具體的使用方法。

對整個系統超過30個頁面進行可用性走查，根據用戶體驗設計要素，把系統按照結構層、框架層和表現層來進行梳理。結構層解決用戶如何導到某個頁面，做完去哪里。在梳理結構層的過程中不具體思考交互方式，只是從任務出發(fā)，來看流程和結構上能不能滿足功能，在滿足功能的基礎上有沒有提升的空間。框架層則解決頁面的具體布局和交互方式，對系統頁面的控件、布局等詳細梳理，尋找改進空間。表現層解決產品的視覺呈現。

雖然互聯網發(fā)展迅速，但是利用Banner來推廣產品，依然是王道。
很多公司都采用這種形式進行宣傳，優(yōu)點多多：便宜、效果可監(jiān)測、行之有效。
現在呢，假設有客戶讓你幫忙設計個Banner廣告，你要怎么設計呢？要怎么提高廣告的點擊率呢？

下面將詳細講述Banner設計的14條建議。

1. 選擇最有效的Banner尺寸

出爐的20個CSS3打包下載（附預覽+源碼）

1. Putting CSS Clip to Work : Expanding Overlay Effect

在上一卷中，我們介紹了搜客，人群定向中還有另一名成員——回頭客?；仡^客包含兩種定向，分別為點擊定向和到訪定向。本卷將對點擊定向進行介紹。

 第四卷

 《點擊定向》

精髓：因點而現

特點：靶向定位，一點即現

 基礎篇：

點擊定向可以歸納為四個字——因點而現。

用戶在百度搜索的結果頁點擊百度推廣（鳳巢）鏈接，即被定向，當其瀏覽聯盟網站的時候，聯盟網站會展現與先前點擊的推廣對象相同的推廣內容。

繼續(xù)用鍋的例子：在百度的搜索結果頁中，用戶點擊了百度推廣的鏈接。

在百度網盟推廣中，廣告主已經對回頭客之點擊定向進行了搜索推廣的關聯。

Web2.0時代，衍生出各種客——拍客、威客、曬客、搜客……百度一下，狹義的搜客是指互聯網時代的一種新生人群，他們利用互聯網來汲取知識，解決問題。在百度網盟推廣中的搜客，又是指什么呢？

 第三卷

 《搜    客》

精髓：因搜而現

特點：精準定位，按需分配

 基礎篇：

百度網盟推廣中的“搜客”可以理解為“因搜而現”。即，用戶搜索了關鍵詞，會展現相應關鍵詞的推廣內容。

用戶使用百度搜索引擎搜索過關鍵詞，當其瀏覽聯盟網站的時候，系統會自動為其展現于關鍵詞相匹配的推廣。這種推廣是針對用戶的需求進行精準定位的推廣形式，用戶往往會通過搜索的行為來尋找所求，所搜即所求，因為搜客的推廣形式定位精準。

看下面的例子：用戶在百度的搜索引擎中輸入關鍵詞“鍋”，此用戶可能是尋找如何選購鍋、鍋的維修保養(yǎng)及使用等等。

你是否經常關注打折信息，然后按海報上的促銷去買東西，結果發(fā)現自己并沒有少花錢，反而多花了好多錢。你會為了少花7塊錢去另一家需要15分鐘路程的服裝店買一件幾百塊錢的西服嗎？你是否想過為什么餐館服務員推薦相對昂貴的菜品你仍然樂意接受？在實施購買的過程中你就是客戶，你了解你的購買行為嗎？你的購買行為是理性的選擇嗎，那么就讓我們了解一下客戶的非理性心理吧！在這些非理性購買行為背后又蘊藏著商家怎樣的營銷策略呢！

所謂客戶，就是購買最終產品或服務的個人或組織，即消費者，廣義的客戶被定義為消費者，狹義的消費者被定義為客戶，客戶心理方面的分析就是狹義上的消費者心理研究。而顧問型銷售人員，狹義上就是指兼顧銷售業(yè)績的客服，一個合格的客服要能給客戶清晰的解釋該領域專業(yè)的知識，并對客戶提出的問題給予合理的建議;在解決客戶需要同時更重要的一點是兼顧公司收入業(yè)績的提升。

什么樣的顧問性營銷算是好的銷售方式呢?客戶在使用某種產品時會考慮什么呢?或者說如果作為顧問型銷售人員知道了客戶的心理，了解客戶考慮問題的思維就能更好的從營銷角度挖掘客戶的消費潛力?？蛻魹槭裁匆褂媚愕漠a品，原因很簡單，因為你的產品能解決他的需求，如果同樣的需求競爭對手的產品也能解決，除去先入為主和品牌忠誠之外，客戶其實關心的是誰的商品好用。這就是簡單的客戶心理。

但是在復雜的社會營銷環(huán)境中，客戶會受各種因素的影響，總結為以下幾點客戶非理性心理:

1.             從眾心理

從眾心理是典型的非理性的心理，從眾就是心理學上把這種行為叫做“羊群效應”，比如你在下班路上發(fā)現一家棗糕店門口有人排隊，你會想這家棗糕一定不錯，于是你就在后面排上了，又過來一個人，看見你們都在排，心想”這家棗糕一定很棒!”于是也加入到隊列中。又過來一些人，他們也是如此。

                             基于他人的行為來推斷某事物的好壞，以決定我們自己是否效仿，這就是“羊群效應”。

                                                                                                                 —摘自丹.艾瑞里<可預測的非理性>

實驗案例：米勒格拉姆（S.Milgram,1969）讓實驗助手望著馬路對面一個辦公大樓的六層窗口，當助手人數不同時，過路人停下來觀望的人數也不同。當助手一人觀望時，停下來觀望的人只有4%，當助手有5人時，增至16%，10人時增至22%，15人時，達到40%。當然，邊走邊觀望的人數就更多了，而且也與助手的人數同步增長。１人時，有大約40%的觀望，15人時，有近90%的人觀望。

恐怕現在的設計師最怕聽到的兩個字就是“大氣”。
“你對設計稿有什么要求呢？” “哦，我希望大氣一些！”“。。。?！?br /> “您覺的哪些地方不滿意呢？”“嗯，就是希望再大氣一些！”“。。。?！?br /> “你看這次的視覺稿，風格怎么樣？”“挺好的，稍微大氣一些就OK”“。。。?！?br /> 這些對話一點也不夸張，都是同行們常常抱怨的話題。設計師已經無數次倒在了這兩個字下。
不過，抱怨并不能解決所有問題。那么我們該考慮如何解決這個令人頭疼的形容詞呢？ 簡單分析，從兩種不同類型的需求說起

第一種：商務性質中的“大氣”

簡約的頁面風格容易受到用戶的喜歡，而且能給用戶帶來一定的安全感。拿IBM這個來說，頁面給人的第一感覺是專業(yè)和安全。焦點圖構成也比較簡單，左側醒目的標語用了簡單的漸變，右側也運用了簡單的幾何圖形。下面幾個例子也是如此，還有一些沒有列舉出來的，比如大家很熟悉的apple官網。

相信很多童鞋都看過《鐵甲鋼拳》吧，一記直拳迸虎嘯山林引排山倒海！一記勾拳破龍吟九曲觀騰云駕霧！拳法的靈活組合，更是發(fā)揮了極大的威力，過關斬將，勢如破竹。

百度網盟推廣經多年潛心鉆研，修煉出一套獨門的推廣拳法，現在，就讓我們翻開秘籍，領略百度網盟拳法的神奇吧！

 第一卷

《站點定向》

精髓：選網站

特點：張弛有度，運籌帷幄

基礎篇

站點定向是什么？簡言之，即為“選網站”，它是廣告主自有選擇網站進行投放的一種定向方式。

站點定向的過程即為廣告主根據所需在海量聯盟網站中進行選擇，從而投放推廣物料。

“hi，小米，明天一起去園博會哇？”
場景1：“好阿，等等…我查下天氣。… 見鬼！明天下雨，只能改天了?！?br /> “….（好失落）”
場景2：“好阿，等等…我查下天氣?！?太好了！明天陽光燦爛，走著！”
“走著??！”
不要誤會，這里不是社交平臺，也不是約會場合，以上兩種不同場景所帶來的不同心情，在你查看天氣情況時是否也遇到過？為什么越來越多的產品都融入了情感化的設計，其實產品的使用者，也就是我們都是情感化的動物（高級動物），在使用任何產品時我們都會有相應的心理訴求，如果你沒發(fā)現的話，那只是你還不善于觀察自己。