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C端產(chǎn)品體驗設計走查模型

2024-3-7    博博

設計輸出質量對于設計團隊來說是極為重要的事情,在設計過程中,存在著許多潛在的風險,這些風險可能會導致用戶直接流失,甚至是品牌形象受損,且對于C端產(chǎn)品來說更是如此。因此,作為一名用戶體驗設計師,降低體驗設計風險是我們工作中不可或缺的一部分。
當然體驗問題可能來自技術、設計、運營等多個環(huán)節(jié),本文主要從體驗設計師的視角去思考如何降低體驗風險。
 
C端產(chǎn)品體驗設計走查模型
 
 
一、設計團隊如何降低體驗風險
1、可以建立一套體驗設計走查模型,通過建立走查模型,我們可以對設計過程進行全面檢查,及時發(fā)現(xiàn)并解決設計中的問題。
2、建立設計內審機制,通過多名設計師和關鍵項目組角色共同內審,減少出錯風險。
3、需要將體驗問題的發(fā)現(xiàn)和解決納入設計師工作當中,并且有明確的責任劃分,確保產(chǎn)品遺留問題得到有效解決。
C端產(chǎn)品體驗設計走查模型
 
 
二、建立適合自己的體驗走查模型
走查模型的作用是幫助設計師產(chǎn)出全面的設計方案,盡可能避免有遺漏場景,造成體驗事故和不必要的返工。市面上有很多不同的體驗走查模型,具體需要根據(jù)自身產(chǎn)品情況確定。
所以好的體驗走查模型需要符合3個要求。
1、實用性:需要通過模型將主觀感受描述成客觀的場景、標準,確保大家理解一致,不要造成使用偏差。
2、符合平臺自身屬性:結合自身產(chǎn)品類型和過往最常見的問題類型,有選擇性的制定,不用追求大而全。
3、能夠真正納入工作當中:走查模型建立后,一定要在真實的項目中發(fā)揮作用,比如作為設計內審的具體通過標準之一。
C端產(chǎn)品體驗設計走查模型
 
那么如何制定出符合平臺要求的走查模型?其中比較有效的方法是梳理過往遇到的體驗問題,并按照場景歸類,梳理出典型的問題,并納入到走查模型中。
比如在一些偏活動屬性的產(chǎn)品設計中,我們發(fā)現(xiàn)設計師經(jīng)常遺漏平臺品牌性的信息,于是我們把品牌識別性也納入到了走查模型當中。
C端產(chǎn)品體驗設計走查模型
 
 
三、沉淀體驗走查模型
體驗走查表確定后,可以打印出來并且以表格的形式進行共享。
C端產(chǎn)品體驗設計走查模型
 
四、如何避免流于形式,讓走查模型真正發(fā)揮作用
一、以走查模型為交付標準。
產(chǎn)品從需求到落地,中間會經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)和角色,體驗走查模型一般在2個環(huán)節(jié)著重使用。
1、需求梳理階段:幫助設計師圍繞具體需求明確設計范圍。
2、設計交付前:對照自查表,查漏補缺。
二、作為設計內審通過標準之一
在設計內審階段,可以將體驗走查模型當作通過的標準之一,走查模型可以和設計規(guī)范配合使用,確保在設計輸出的時候是盡可能完整的。
C端產(chǎn)品體驗設計走查模型
 
 
C端產(chǎn)品體驗設計走查模型
 
 


作者:微店UED
來源:站酷

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