超碰av在线|无码精品一区二区三区在线|伊人色色日韩一级片内射视频群批_欧美丰满少妇人妻HD高清在线_亚洲一区二区中文_亚洲无码动漫专区

如何通過用戶體驗提高客戶忠誠度?

2024-5-31    資深UI設(shè)計者

 
 
 

在這個技術(shù)時代,人們使用移動應(yīng)用程序,網(wǎng)站和店內(nèi)信息進行互動

糟糕的設(shè)計會侵蝕客戶的忠誠度

公司通常傾向于建立一個迎合在線客戶的系統(tǒng)。

然而,大多數(shù)情況下當該系統(tǒng)設(shè)計不合理時,它會損害公司與其客戶之間的關(guān)系。

客戶永遠是對的

您可以從評論和評分中找到很多關(guān)于應(yīng)用的信息。這使消費者有能力完全依據(jù)在線評論來打破公司的整體聲譽。

只需查看App store或Play商店,即可查看所有設(shè)計不佳的應(yīng)用。

更好地查看評論部分,您會發(fā)現(xiàn)很多人抱怨應(yīng)用程序無法正常工作,或者設(shè)計存在缺陷,甚至使最簡單的任務(wù)變得更加復雜。

讓客戶保持在最頂層

從開始開發(fā)到產(chǎn)品發(fā)布之時,讓客戶始終處于最佳狀態(tài)。

他們會贊美你,他們的在線同伴會聽到他們的聲音。品牌忠誠度每次都是通過積極和愉快的體驗創(chuàng)造出來的。

什么推動了忠誠度?由于我們都非常希望提高客戶忠誠度,因此您應(yīng)該知道什么能讓您獲得忠誠度。

如果你能做出改善忠誠度的改變,那么收入也會增加。那么,可用性改進是否會提高客戶忠誠度?是的,特別是在您提高可用性的感覺時。

保持用戶是一件大事

即使很多人傾向于吸引新用戶,但是那句老話說保持現(xiàn)有客戶滿意度要比獲得新用戶更便宜,這是非常正確的。

這將直接與UX設(shè)計對話,并且需要記住以下幾點:

  • 你在努力解決正確的問題嗎?

  • 您的設(shè)計是否以最佳方式呈現(xiàn)問題的解決方案?

測試您的設(shè)計,并堅持您的可用性法律

這可能聽起來很簡單,但你會發(fā)現(xiàn),在數(shù)字設(shè)計領(lǐng)域,經(jīng)典的UX法則被忽略的頻率令人震驚。

而且,測試您的設(shè)計至關(guān)重要。法律在那里你可以堅持下去。即使你可能認為規(guī)則有待破解,你應(yīng)該在做之前給他們一個好的想法。

創(chuàng)建新產(chǎn)品和添加新功能

無論是全新的應(yīng)用程序還是網(wǎng)站上的某個部分,您都很有可能從一開始就創(chuàng)建有效的用戶體驗。

例如,您可以讓您的用戶更專注于完成他們的任務(wù),減少可能導致決策癱瘓的選項。

你真的需要用戶的位置和年齡嗎?或者你可以只用他們的電子郵件嗎?或者你可以在沒有輸入的情況下獲得這些信息?

創(chuàng)造量身定制的體驗

用戶已經(jīng)開始期望定制作為標準,而不是奢侈品。您需要工具來了解用戶的忠誠度計劃目標。

有些人可能想要一輛擁有更多免費租賃日的經(jīng)濟型轎車,但其他人則希望在特殊活動中使用可轉(zhuǎn)換租賃服務(wù)。

此信息應(yīng)用于跟蹤和顯示用戶在實現(xiàn)目標的路徑上的位置。

預(yù)測下一步行動是什么

這需要你在盒子外思考?,F(xiàn)在很多公司都有合作關(guān)系,包括在他們之間轉(zhuǎn)移忠誠度積分以兌換獎勵。

 

 

讓它們顯而易見,并進行無縫互動。例如,如果您要飛往邁阿密,您可以使用您的航空公司里程來支付租車服務(wù)費用。

這些反饋將讓您的用戶知道您正在考慮他們的整個行程,并鼓勵他們堅持與這種合作的品牌。

為什么營銷人員必須關(guān)心用戶體驗?

在過去的一段時間里,營銷人員的實際角色已經(jīng)增長。營銷人員需要掌握的技能發(fā)生變化,通過UX進行營銷是這些技能之一。

傳統(tǒng)上,用戶體驗已經(jīng)與網(wǎng)站設(shè)計相關(guān)聯(lián)。然而,用戶體驗實際上是任何觸摸點,允許您的客戶在他們第一次購買之前與您的品牌進行互動,并且處于考慮階段。

這包括頁面體驗,您在網(wǎng)絡(luò)上展示的廣告,以及您發(fā)送的電子郵件的功能,甚至包括您幾天前發(fā)送給用戶的那些T恤。

一個偉大的用戶體驗將創(chuàng)建強大的倡導者,并提高客戶忠誠度

最好的客戶類型是擁護者。你是否通過在線體驗培養(yǎng)他們?有許多方法可以推動用戶體驗的倡導,但社交參與和推薦是最重要的方式。

 

 

社交參與意味著當用戶進行積極的互動時,他們會與世界分享。如果他們做不到,那么你的用戶體驗會讓你失去擁護者。為人們創(chuàng)建一種分享互動的方式,例如分享內(nèi)容,與品牌互動以及購物。

推薦也很重要,因為當您的一位客戶將朋友推薦給您的品牌時,他們會獲得一定的批準印章。推薦人實際上已經(jīng)對他們對您的品牌所帶來的體驗的看法表示了立場。

作為營銷人員,您還應(yīng)該通過客戶渠道的每個部分提高忠誠度。通過在您的品牌出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的任何地方有機地推動忠誠度,為您的客戶提供良好的用戶體驗有助于實現(xiàn)這一目標。

一致的消息傳遞很重要

有沒有想過你的品牌的消息傳遞是什么樣的?如果您的用戶在網(wǎng)絡(luò)上定位了多條消息,則會讓您感到困惑,而不是忠誠度。與單個消息保持一致,而不是使用多個通道獲取更多消息。

無論是內(nèi)容創(chuàng)建,付費廣告還是社交渠道,您都可以利用公司的目標制作一個可以通過任何在線體驗發(fā)送的一口大小的消息。

如果您向用戶提供直接的信息,無論他們?nèi)绾闻c您的品牌互動,他們都會感到賓至如歸,這會帶來很多忠誠度。

一個好的用戶體驗將讓你購買

仔細看看您的結(jié)帳流程,看看您的客戶放棄了他們的潛在購買行為。

找到這些痛點后,重新設(shè)計它們并再次測試它們,看看哪些動作會增加已完成的交易數(shù)量。在結(jié)賬過程中流動的用戶體驗很容易賺錢,你可能已經(jīng)缺席了。

把它包起來

在這一點上,用戶體驗遠不止設(shè)計?,F(xiàn)在是時候營銷人員想要將其應(yīng)用于他們的活動時熟悉用戶體驗的世界。

它們與用戶體驗和營銷相結(jié)合的越多,您的客戶將獲得更好的整體體驗。

 

 



作者:
何謂木屑
鏈接:https://www.zcool.com.cn/article/ZNzQxMjMy.html
來源:站酷
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán),非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。

 

 

分享本文至:

日歷

鏈接

個人資料

藍藍設(shè)計的小編 http://m.miumiuwan.com

存檔