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設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”

2024-6-19    ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

近兩年出現(xiàn)了不少“解放設(shè)計(jì)師雙手”的設(shè)計(jì)工具、AI工具,我們似乎能很快輸出N種流程方案、N種布局方案、N種UI風(fēng)格等等。問題是:這樣窮舉設(shè)計(jì)方案的工作方式當(dāng)真有效嗎?
 
請(qǐng)警惕“莫得感情”的出圖機(jī)器!具備競(jìng)爭(zhēng)力的設(shè)計(jì)師必須有自主意識(shí),包括清晰的思維邏輯、果敢的決策力。而體現(xiàn)這一意識(shí)和能力的重要環(huán)節(jié)之一,就是產(chǎn)品生產(chǎn)鏈路中的首個(gè)環(huán)節(jié)“需求分析”。
 
需求分析并不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的事兒。從共同目標(biāo)的角度來看,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在崗位劃分上區(qū)分了產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開發(fā)工程師等,是順應(yīng)人的精力時(shí)間有限、術(shù)業(yè)有專攻的自然規(guī)律,但是從業(yè)務(wù)目標(biāo)來說,每一個(gè)崗位都應(yīng)該對(duì)“最佳用戶體驗(yàn)和最大化商業(yè)利益的平衡”負(fù)責(zé),確保這艘船在正確的航道上。所以,如果每個(gè)“船員”都具備主人翁意識(shí)和需求分析的能力,航程必然更健康穩(wěn)健。
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
對(duì)設(shè)計(jì)師來說,需求分析不僅僅是“這個(gè)功能要不要做”的問題,也會(huì)影響后續(xù)的設(shè)計(jì)方案決策。每一次的功能增刪或調(diào)整,都是在改變用戶接收產(chǎn)品界面信息的整體效用,那么每一個(gè)產(chǎn)品需求的分析都要評(píng)估這個(gè)功能在整個(gè)信息架構(gòu)、用戶體驗(yàn)鏈路的位置孰輕孰重,也就必然會(huì)影響你的設(shè)計(jì)方案決策。
 
產(chǎn)品需求從哪里來?
 
“有用戶反饋說……"
“國慶節(jié)快到了,我們策劃了一個(gè)活動(dòng)……”
“這個(gè)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率很低,達(dá)不到預(yù)期。我們想……”
……
產(chǎn)品需求的來源多種多樣,可能來自產(chǎn)品經(jīng)理、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場(chǎng)風(fēng)向、技術(shù)革新等等。當(dāng)然,還有來自作為設(shè)計(jì)師的”我自己“。當(dāng)我靈光一閃想到一個(gè)很炫酷的小創(chuàng)意,情感上免不了自以為是地想”咱們產(chǎn)品這么不做這個(gè)“——這個(gè)時(shí)候我也會(huì)用需求分析的框架來質(zhì)問自己:
“值不值得做(價(jià)值評(píng)估)”、“應(yīng)當(dāng)先做什么(優(yōu)先級(jí))”、“用戶需求要滿足到什么程度(核心體驗(yàn)鏈路)”這三個(gè)問題。
 
做需求分析,要想什么?
我們常說產(chǎn)品需求要“洞察用戶真正的需求”,要明確“用戶價(jià)值”。剛?cè)胄械臅r(shí)候,我們都會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭,心想“對(duì)哦”??墒鞘裁词?ldquo;真正的”、什么是“假的”、什么是“價(jià)值”?說實(shí)話,這些概念都挺虛的。只有當(dāng)理論落到某個(gè)用戶場(chǎng)景去分析,我們才能理解其深意。
 
先說點(diǎn)虛的,什么是“價(jià)值”?
 
價(jià)值是多維度的概念,在不同的學(xué)科中都會(huì)在“價(jià)值”前加一個(gè)表范圍的定語,比如“勞動(dòng)價(jià)值”、“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”、”社會(huì)價(jià)值”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,我們出現(xiàn)了兩個(gè)重要的新詞“用戶價(jià)值”和“產(chǎn)品價(jià)值”。
 
對(duì)于用戶而言,他們購買或使用產(chǎn)品或服務(wù)是為了滿足特定的需求,比如提升效率、獲得愉悅、獲取經(jīng)濟(jì)收益等。那么我們說這個(gè)產(chǎn)品具有“用戶價(jià)值”。
 
所以需求分析首先是“評(píng)估價(jià)值”,而價(jià)值評(píng)估則拆分為“用戶價(jià)值”和“商業(yè)價(jià)值”兩部分。即使當(dāng)下的需求目標(biāo)是提升用戶規(guī)模(拉新、促活、挽留等),并不需要用戶掏錢,也是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)然,這僅適用于以盈利為目標(biāo)的企業(yè),非盈利組織還有“社會(huì)影響力”的目標(biāo),不在本文討論范圍內(nèi)。
 
下面我們進(jìn)一步拆解價(jià)值評(píng)估:“用戶價(jià)值評(píng)估”和“商業(yè)價(jià)值評(píng)估”。
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
1、用戶價(jià)值評(píng)估
解決哪些用戶在什么場(chǎng)景下的什么問題?
 
這個(gè)問題越具體到“人”,就越容易分析。如果需求來自于用戶反饋,我們溯源到具體的用戶。
 
有一個(gè)朋友出去創(chuàng)業(yè),想做一個(gè)“找飯搭子”的同城陌生人交友軟件。他說,偶爾看到微信朋友圈有人召喚“有沒有人一起探店”的動(dòng)態(tài),去網(wǎng)絡(luò)社區(qū)搜索“飯搭子”、“同城探店”等詞匯也能看到不少帖子。而且探店吃飯這件事直接關(guān)聯(lián)消費(fèi),商業(yè)模式很清晰。他想通過他的產(chǎn)品解決“用戶|在探店場(chǎng)景中|無法及時(shí)找到飯友”的問題。——“找飯友”是一個(gè)行為動(dòng)作,沒有切入到用戶的內(nèi)在需求。
 
定義用戶價(jià)值不能只停留在“行為上”,可以嘗試找到目標(biāo)用戶做定性訪談,進(jìn)一步深挖問題。比如,我們想進(jìn)一步把問題下鉆,可能會(huì)問到這些問題:
 
● 用戶為什么要找飯友?不能一個(gè)人探店?
● 用戶為什么找不到“飯友”?
● ……
 
我們進(jìn)一步細(xì)化“用戶-場(chǎng)景-問題”的價(jià)值定義:
解決 一線城市年輕用戶(尤其是剛遷移新城市的年輕人)|通過約伴探店|解決 同好交友(社群需求)、 “量大”餐館均攤成本(省錢需求)、獲得更愉悅的吃飯氛圍 (情緒需求)的問題。
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
那有了這個(gè)用戶價(jià)值定義是不是就可以順利立項(xiàng)呢?——看這個(gè)文章的篇幅,你只讀了不到一半,當(dāng)然還有更多需要推敲的問題,請(qǐng)繼續(xù)閱讀。
 
這個(gè)需求接觸不到真實(shí)用戶怎么辦?
 
有時(shí)候我們的需求來源可能是市場(chǎng)風(fēng)向、技術(shù)革新帶來的未知變化。我們無法直觀地獲知“具體的用戶是誰”、“TA在什么場(chǎng)景遇到什么問題”。
——這種情況,我們則需要反向思考:這個(gè)需求如果做了,獲益的用戶是誰?滿足了他們?cè)谑裁磮?chǎng)景下的需求?如果不做,用戶會(huì)不會(huì)因此棄用我們的產(chǎn)品?可能流失的用戶,大盤占比可能是多少?是不是高價(jià)值用戶?
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
用上面的思路去層層推敲,可能會(huì)否定原來的產(chǎn)品策劃,可能會(huì)挖掘出新的需求,可能會(huì)改變需求的優(yōu)先級(jí)。
 
值得一提的是,有時(shí)候經(jīng)過層層推敲,最終得到的決策可能會(huì)與市面上的競(jìng)品有所雷同。也就是我們經(jīng)常會(huì)問的一個(gè)問題:為什么A產(chǎn)品已經(jīng)做了這件事,B產(chǎn)品還要做同樣的事情?
 
有的功能或服務(wù)是順應(yīng)用戶需求而產(chǎn)生的,如果有所缺失,就無法達(dá)成用戶目標(biāo)。比如短視頻產(chǎn)品都會(huì)做點(diǎn)贊和評(píng)論,因?yàn)橐曨l創(chuàng)作者和消費(fèi)者分別有“獲得認(rèn)可”的被尊重訴求、”表達(dá)意見“的掌控欲等心理需要。而產(chǎn)品則需要這些點(diǎn)贊和評(píng)論數(shù)據(jù)去評(píng)判內(nèi)容熱度和豐富個(gè)性化標(biāo)簽,以優(yōu)化內(nèi)容的推送機(jī)制。很多同一賽道的產(chǎn)品會(huì)有雷同的功能,雖然常常被調(diào)侃為”相互抄“,但是真正做需求分析才能看清“什么是無腦抄”、“什么是必然如此”。
 
2、商業(yè)價(jià)值評(píng)估
用戶會(huì)為你這個(gè)新產(chǎn)品/新功能買單嗎?
 
我們找到一個(gè)有用的需求點(diǎn)是簡(jiǎn)單的,因?yàn)樾枨蟮膩碓凑娴奶嗵?,但是?dāng)我們發(fā)現(xiàn),用戶不一定會(huì)為我們的新產(chǎn)品或新功能買單。
請(qǐng)注意,這里的“買單”不限于用戶掏錢,還包括用戶決定使用哪個(gè)產(chǎn)品的決策成本、用戶愿意花費(fèi)在某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間和學(xué)習(xí)成本等。
 
那我們?cè)趺搭A(yù)判用戶會(huì)不會(huì)買單呢?或者,如何提升用戶的買單意愿呢?
 
如前面所言,“用戶價(jià)值”就是通過你的產(chǎn)品獲得了預(yù)期的效用。效用可以是省了時(shí)間、省了錢、省了學(xué)習(xí)成本、獲得情緒價(jià)值、獲得安全感等。而用戶對(duì)效用的感知,往往是對(duì)比過去經(jīng)驗(yàn)的解決方案得到的。所以,我們首先要看用戶之前是怎么解決這個(gè)問題的,然后是用戶遷移到新的解決方案(使用新產(chǎn)品或新功能)要付出多少成本。
 
繼續(xù)用上面“飯搭子”的案例:
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
——我們從這個(gè)案例可以看到,當(dāng)我們做成本對(duì)比,不能簡(jiǎn)單地說新舊方案哪個(gè)成本更高。用戶付出的“成本”是多維度,包括“時(shí)間成本”、“經(jīng)濟(jì)成本”、“安全風(fēng)險(xiǎn)”等維度。
“飯搭子”這個(gè)新方案,對(duì)比舊方案,并沒有沒有壓倒性的成本優(yōu)勢(shì)。我們雖然可以通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)降低當(dāng)中的用戶成本,比如通過用戶歷史參與數(shù)據(jù)(參與飯局次數(shù)、飯友評(píng)價(jià)、真實(shí)職業(yè)信息等)提供用戶靠譜度評(píng)分,以降低安全成本。但消除用戶成本,需要花費(fèi)較大的資源投入,我們可以預(yù)判這不是一個(gè)高ROI的產(chǎn)品項(xiàng)目。
有趣的是,人不是完全理性的。有的場(chǎng)景,只要其中一項(xiàng)成本感知強(qiáng)烈,人就可能選擇棄用這個(gè)產(chǎn)品。比如“飯搭子”這個(gè)案例中,女性用戶對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)更為敏感,女性用戶更不愿意嘗試陌生社區(qū)。
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
如果我做的是一個(gè)非常創(chuàng)新的項(xiàng)目,真的沒辦法找到“舊方案”做對(duì)比呢?或者我無法獲知舊方案的用戶成本呢?——我們依然建議盡可能地接近用戶、收集足夠多的信息,以輔助判斷。如果依然非常不明朗,可以通過MVP的方案去預(yù)估。關(guān)于MVP實(shí)踐的書籍和網(wǎng)絡(luò)資料很多,大家可以自行搜索。
 
多少用戶會(huì)買單呢?
? 確認(rèn)了這個(gè)需求有用戶價(jià)值
? 確認(rèn)了有XX需求的用戶很可能會(huì)買單
——接下來可以開干了嗎?
 
不夠,還需要
預(yù)判收入規(guī)模
。因?yàn)椋菏杖?客單價(jià)x支付用戶數(shù)=客單價(jià)x訪問用戶數(shù)x支付轉(zhuǎn)化率。
這個(gè)等式適用于一般的to C產(chǎn)品,不同的產(chǎn)品可能有差異,比如視頻用戶的使用時(shí)長(zhǎng)可能與產(chǎn)品收入掛鉤,那么用戶時(shí)長(zhǎng)也需要作為一個(gè)變量放入到你的產(chǎn)品收入公式中。
當(dāng)我們要開發(fā)一個(gè)新的付費(fèi)互動(dòng)功能,我們需要做數(shù)據(jù)預(yù)估:這個(gè)互動(dòng)功能放在這個(gè)位置,每天的曝光可能是多少?按照此頁面同樣位置的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化和其他功能的付費(fèi)轉(zhuǎn)化,能否預(yù)估這個(gè)新功能的收入?這個(gè)收入規(guī)模值得投入X天的開發(fā)人力嗎?
如果這個(gè)需求的直接目標(biāo)不是收入,而是獲取更大用戶規(guī)模。我們也同樣用“等式”這個(gè)思考方式來去做數(shù)據(jù)估算,只是把“收入”理解為用戶量或其他目標(biāo)數(shù)值、而非金錢收入。
當(dāng)然,通過歷史數(shù)據(jù)估算收入是比較理想的情況。如果身處一個(gè)數(shù)據(jù)體系建設(shè)落后的企業(yè)中,我無法獲取足夠的數(shù)據(jù)支持,怎么辦呢?或者,這是一個(gè)絕對(duì)的革新體驗(yàn)(比如AI輔助內(nèi)容創(chuàng)作),我無法用過往的數(shù)據(jù)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)估收入規(guī)模,怎么辦呢?
那么,至少解答“解決哪些用戶在什么場(chǎng)景下的什么問題”,來看看這個(gè)需求的用戶場(chǎng)景覆蓋是否足夠廣;再權(quán)衡為了獲得這個(gè)新產(chǎn)品/新功能帶來的新體驗(yàn),用戶要投入哪些成本,以此做需求的排除法——跟創(chuàng)業(yè)一樣,做產(chǎn)品本身就存在了諸多不確定性,并非所有的決策都能通過公式去論證。
我們只能在有限條件下盡量選擇做正確的事
,排除那些大概率不能成功的事。然后嘗試MVP,或直接交給市場(chǎng)和時(shí)間驗(yàn)證。
此外,如果設(shè)計(jì)師想作為初創(chuàng)成員加入新產(chǎn)品,還要跑通可持續(xù)的盈利模式。這里又是一大塊學(xué)問,比如了解這個(gè)企業(yè)做這件事的資源優(yōu)勢(shì)等等,本文作者的知識(shí)域和本文篇幅都有限,建議感興趣的朋友翻看商業(yè)分析相關(guān)書籍。但是新舊方案的用戶成本對(duì)比、收入公式的拆解,依然是重要且可行的商業(yè)價(jià)值視角。
 
3、優(yōu)先級(jí)
“優(yōu)先級(jí)”可以分為兩層理解,一層是產(chǎn)品需求之間的優(yōu)先級(jí)排序,另一層則是功能范圍層的優(yōu)先級(jí),也就是我們聊需求經(jīng)常會(huì)問的問題:我們明確了這個(gè)產(chǎn)品需求當(dāng)下就要啟動(dòng),但是當(dāng)前要做到什么程度呢?
前者,對(duì)比不同需求的產(chǎn)品價(jià)值大小,再結(jié)合開發(fā)實(shí)現(xiàn)成本和耗時(shí)、是否需要追趕某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等,產(chǎn)品需求之間優(yōu)先級(jí)不難得出。而設(shè)計(jì)師更多要思考的是后者。
舉個(gè)例子:開學(xué)季馬上要到了,產(chǎn)品經(jīng)理了解到學(xué)校有類似“語文朗誦作業(yè)打卡”的作業(yè)打卡訴求。我們希望搶時(shí)間窗去滿足這個(gè)大規(guī)模的家校場(chǎng)景,即“如何最快地滿足每日/周重復(fù)的信息收集需求”?作業(yè)打卡場(chǎng)景可否
延伸
到其他打卡場(chǎng)景,不同的打卡有何共性或差異?
其中“最快”暗含的意思是“
這個(gè)功能至少要做到什么程度才能滿足最核心的用戶需求
”。這個(gè)時(shí)候,我們拉了一個(gè)表格,快速梳理不同用戶角色(比如區(qū)分“打卡創(chuàng)建者”和“參與打卡者”)的體驗(yàn)鏈路,再?zèng)Q策
各個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的功能復(fù)雜度要到哪里。
從全盤中抽取出體驗(yàn)閉環(huán)的最小集
從全盤中抽取出體驗(yàn)閉環(huán)的最小集
 
不要忽視商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的時(shí)間差,因?yàn)閾屜日碱I(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品實(shí)際上是提升用戶遷移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本。過去我們提倡匠人精神,不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)。而當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,“有的放矢”比“摳細(xì)節(jié)”更加重要。
 
小結(jié)
我們歸納一下需求分析的思路,多問問這些問題:
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
需求分析是比較考驗(yàn)全局觀、邏輯性、數(shù)理分析和共情能力的。工作中可以通過拉表格、思維導(dǎo)圖、白板等工具梳理思路。如果你喜歡寫文字,那就用寫的方式。總之,切忌接到產(chǎn)品需求就動(dòng)手出界面方案。


作者:騰訊ISUX
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來源:站酷
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