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向產(chǎn)品中注入人工智能的指南-總結20年的人工智能設計

2024-6-25    ui設計分享達人

譯者推薦 | 作為現(xiàn)在熱門的 AI 交互,已經(jīng)有不少文章進行了設計探討。而在此篇,設計師總結了過去 20 年間 AI 設計的經(jīng)驗教訓,總結出 18 個交互設計指南,為我們提供了設計原則,希望有所裨益。

 

 

 

Photo by Franck V. on Unsplash

 

如今,許多產(chǎn)品都具備了 AI 支持的一些功能。我們每天都在移動設備上以各種形式攜帶 AI 系統(tǒng),例如活動跟蹤器、郵件過濾器、自動完成和社交網(wǎng)絡訂閱廣告。像 Siri、Google Home 和 Cortana 這樣的虛擬助手幫助我們完成簡單的任務。推薦系統(tǒng)會為我們建議在亞馬遜上的下一次購買,并指引導我們進入下一個喜歡的 Netflix 系列。

 

AI 融合產(chǎn)品的性質(zhì)

 

AI 融合產(chǎn)品的共同特征是,與其他系統(tǒng)不同,它們依賴于概率,因此涉及不確定性。AI 注入的產(chǎn)品本質(zhì)上是不一致的,因為它們是隨著時間的推移而學習的。它們也可能依據(jù)光線環(huán)境、環(huán)境噪聲、人類口音和其他情況有不同的反應。這種不可預測性會讓用戶感到困惑,降低他們的信任,最終可能導致他們放棄產(chǎn)品。

 

 

AI 交互的設計指南


為了確保良好的設計,Amershi 及其同事推薦了一些人工智能交互指南。這些設計指南融合了該領域 20 多年的經(jīng)驗教訓。他們從白皮書、評論、新聞文章、社論和學術論文中收集了 168 個設計建議,并將它們合成為以下 18 個指南。

 

DG1:明確系統(tǒng)可以做什么。

幫助用戶了解 AI 系統(tǒng)的功能。例如,在處理用戶數(shù)據(jù)時,對跟蹤哪些數(shù)據(jù)以及如何跟蹤數(shù)據(jù)保持透明。

 

DG2:明確系統(tǒng)能夠做得如何。

幫助用戶了解 AI 系統(tǒng)可能出錯的頻率。

 

 

 

 

DG3:基于環(huán)境的時間服務。

AI 系統(tǒng)應根據(jù)當前任務和環(huán)境考慮何時采取行動或何時中斷用戶。

 

DG4:顯示相關信息。

顯示與用戶當前任務和環(huán)境相關的信息。

 

 

 

搜索電影標題 “Weathering With You” 將反饋相關的放映時間和地點。


DG5:符合相關的社會規(guī)范。

考慮到用戶的社會和文化背景,提供期望的體驗。例如,語音助手在與有孩子的家庭交談時,應該注重用語的健康。


DG6:減輕社會偏見。

防止 AI 系統(tǒng)的語言和行為加強不良的刻板印象和偏見。


DG7:支持高效的調(diào)用。

簡化向 AI 系統(tǒng)請求服務的方法。

 

 

 

用戶可以直接說喚醒詞 “Alexa” 開始與 Amazon Echo 互動


DG8:支持有效的忽略。

簡化拒絕或忽略不需要的服務的方法。


DG9:支持有效的糾正。

簡化編輯或在錯誤中恢復的方法。例如,通過語音助手設置提醒后,用戶可以在手機上找到提醒并且手動編輯它。


DG10:服務范圍有疑問時。

當不確定用戶的目標時,參與消除歧義或委婉地削弱 AI 系統(tǒng)的服務。

 

 

 

 

自動填充提供可滾動的建議,而不是自動為用戶填寫單詞。

 

DG11:明確系統(tǒng)為什么會這樣做。

AI 系統(tǒng)的行為表現(xiàn)應該是透明的,向用戶表面它為什么會這樣做。

 

 

 

谷歌地圖顯示“最快路線”是選擇特定路徑的原因。

 

DG12:記住最近的交互。

保持短期記憶并允許用戶有效地引用它。例如,搜索引擎應該基于先前的查詢來理解后續(xù)查詢的內(nèi)容。

 

DG13:從用戶行為中學習。

通過不斷學習用戶的行為,個性化用戶體驗。

 

DG14:謹慎更新和調(diào)整。

在更新和調(diào)整 AI 系統(tǒng)的行為時,不要有破壞性的更改。

 

 

 

 

當用戶選擇歌曲時,不要突然更新所有的熱門推薦。保持頂部穩(wěn)定并更新其余部分。

 

 

DG15:鼓勵細化反饋。

使用戶能夠在與 AI 系統(tǒng)定期的互動期間提供指示其偏好的反饋。例如,如果AI 系統(tǒng)沒有將電子郵件標記為重要的話,用戶可以自己標記。

 

DG16:傳達給用戶行為的后果。

立即更新或傳達給用戶此操作將如何影響 AI 系統(tǒng)之后的行為。

 

 

 

Instagram 通知用戶隱藏廣告的操作將幫助他們改善廣告未來的質(zhì)量。

 

DG17:提供全局控制。

允許用戶全局定制 AI 系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容及其行為方式。例如,用戶能夠打開和關閉位置共享。

 

DG18:通知用戶有關更改的信息。

當 AI 系統(tǒng)添加或更新其功能時應該告知用戶。例如,AI系統(tǒng)可以提供針對新功能的應用教程。

 

這些指南來自 Amershi 等人在 CHI 2019 年發(fā)表的人工智能交互指南。

 



作者:三分設
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來源:站酷
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