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設(shè)計(jì)師是不是真正的用戶?

2015-3-4    用心設(shè)計(jì)

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今天的文章,讓小編想起小時(shí)候大街小巷放的一首歌“……夢(mèng)中的夢(mèng)中夢(mèng)中人的夢(mèng)中……”(跟著唱出來(lái)的人請(qǐng)點(diǎn)個(gè)贊,沒(méi)錯(cuò),你暴露年齡了?。?,當(dāng)你每天研究“別人家的孩子”、“別人家的狗”、“別人家的老公(婆)”的時(shí)候,你就不是你自己了,你只是一個(gè)“別人眼里的別人”。



設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候,都是會(huì)以自己為角度來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師會(huì)把自己當(dāng)做用戶。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)站在產(chǎn)品用戶的立場(chǎng)上,真正去體會(huì)用戶的感受。


但是設(shè)計(jì)師常常在很多方面與用戶存在著很大的差別。工作之后,我發(fā)現(xiàn)自己在使用手機(jī)應(yīng)用時(shí)的很多習(xí)慣方面也在慢慢地發(fā)生變化。仔細(xì)想想,時(shí)間長(zhǎng)了,還變化了真不少。這些習(xí)慣的改變,是從真正的用戶變?yōu)樽霎a(chǎn)品的人所導(dǎo)致的。


很多產(chǎn)品剛裝在手機(jī)上,或者安裝更新后,用戶第一次使用時(shí),會(huì)有一個(gè)引導(dǎo)。現(xiàn)在越來(lái)越多的產(chǎn)品會(huì)有這個(gè)引導(dǎo),而且,引導(dǎo)的內(nèi)容還不少。我以前使用手機(jī)應(yīng)用的時(shí)候,特別討厭這些引導(dǎo)。這些引導(dǎo)無(wú)非是做兩作事情,一是教我怎么用,二是夸他自己的產(chǎn)品有些什么優(yōu)點(diǎn)。 做為真的用戶來(lái)的,我覺(jué)得這很討厭,如果你產(chǎn)品做得好用,根本不需要教,你產(chǎn)品做得不好用,這時(shí)候教我也學(xué)不會(huì)。至于夸自己產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的情況,我不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn) 品自己夸自己好我就會(huì)覺(jué)得這產(chǎn)品更好。有些引導(dǎo)界面甚至還與載入界面有混淆,等著它載入,但過(guò)了好久沒(méi)動(dòng)靜,才發(fā)現(xiàn)是要自己去翻頁(yè)。做為用戶的我,從來(lái)不 看這些,能跳過(guò)的跳過(guò),不能跳過(guò)的快速滑過(guò),不能快速滑過(guò)的,直接不用了。我那時(shí)候會(huì)覺(jué)得,如果我設(shè)計(jì)產(chǎn)品,一定不會(huì)加這些沒(méi)用的東西。


這 是我以前了,現(xiàn)在做產(chǎn)品交互的,經(jīng)常要去研究別人的產(chǎn)品。現(xiàn)在用產(chǎn)品,很多情況不是真正有這個(gè)需要,而是為了研究。所以,凡是碰到了有引導(dǎo)的地方,我會(huì)仔 仔細(xì)細(xì)地看??丛O(shè)計(jì)師是什么思路,想要干什么,產(chǎn)品有哪些優(yōu)點(diǎn)等等。根據(jù)這些這些描述去試試產(chǎn)品??吹迷蕉?,越發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西有趣??匆龑?dǎo)能了解設(shè)計(jì)想告訴 用戶什么東西。這對(duì)使用產(chǎn)品的確是有一定的幫助,而且也花不了多少時(shí)間,看完引導(dǎo)也就幾十秒而已。于是,我就這樣改變了自己的習(xí)慣。在自己真正首次使用新 應(yīng)用的時(shí)候抽出時(shí)間去看引導(dǎo)。如果有產(chǎn)品沒(méi)有加引導(dǎo),反而覺(jué)得它不專業(yè)。如果自己做一個(gè)全新產(chǎn)品,也很有可能會(huì)加上這個(gè)東西。


我 還是用戶,可我已經(jīng)不是真正的用戶了。細(xì)微的價(jià)值觀也發(fā)生了變化,以前認(rèn)為沒(méi)用且討厭的東西,現(xiàn)在竟然還會(huì)覺(jué)得需要?;剡^(guò)頭來(lái)想想,用戶真的需要看到這些 東西嗎。假如用戶用一個(gè)找餐館LBS,用戶急著立馬下載就用,你卻要告訴他:“有全國(guó)一百多個(gè)城市的數(shù)據(jù)”,翻一頁(yè)再告訴他:“非常易用”,再翻一頁(yè)告訴 他:“全新的視覺(jué)風(fēng)格”。再翻一頁(yè)告訴他:“與新浪微博通賬號(hào),隨時(shí)與朋友分享美食。”再翻頁(yè)告訴他:“基于地理位置,搖一搖可以找到相同美食愛(ài)好的朋 友”。如果你是設(shè)計(jì)師,看了這些你會(huì)把它描述的功能都試試,看他是怎么做的。你會(huì)覺(jué)得引導(dǎo)是有價(jià)值的,幫助用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的亮點(diǎn),更容易讓用戶喜歡上這個(gè)產(chǎn) 品。設(shè)計(jì)師們都覺(jué)得這是有價(jià)值的,但用戶就是不會(huì)看。用戶想要用這個(gè)服務(wù)來(lái)完成某個(gè)事情,他們只希望“別讓我等,別讓我想,別讓我煩”。而這個(gè)引導(dǎo),五個(gè) 活生生的類似于模態(tài)對(duì)話框的東西,在讓他們等,讓他們想,讓他們煩。設(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)師的圈子里互相做設(shè)計(jì)師喜歡的東西,而用戶卻不是很喜歡。


我 還有其它一些方面的變化,比如變得喜歡看文字了,變得喜歡找功能了,容忍性也變強(qiáng)了。以前我用手機(jī)應(yīng)用的時(shí)候,屬于很沒(méi)耐心的那種,超過(guò)了一句話的文字絕 不看,想要的功能如果找了幾眼還沒(méi)找到,就會(huì)覺(jué)得很不爽。使用某項(xiàng)功能,如果找到了一條路徑能到達(dá),哪怕步驟多點(diǎn),每次也會(huì)使用同樣的步驟去用它,不會(huì)想 著讓他步驟更簡(jiǎn)單。非常典型的只想憑肌肉記憶,不想看,也不想動(dòng)腦??墒乾F(xiàn)在慢慢發(fā)現(xiàn),使用應(yīng)用的時(shí)候,喜歡把屏幕上所有圖標(biāo)都看看,思考與使用同時(shí)進(jìn) 行。所以以前很多可能不太會(huì)用的東西,現(xiàn)在也能比較順利地使用。容忍性變強(qiáng)了。。。你也許可以說(shuō),成為設(shè)計(jì)師后變聰明了,但事實(shí)是,身為普通用戶的時(shí)候我 只是不關(guān)心也不想關(guān)心這些東西而已。


我 還發(fā)現(xiàn)有時(shí)候拿手機(jī)的方式都發(fā)生了變化。記得用的第一個(gè)智能手機(jī)是Android的(很久以前的Symbian不算),沒(méi)用多久很快就習(xí)慣了 Android的使用。我一般用一只手拿著手機(jī)的下部,非常不喜歡屏幕頂部的操作,也非常不喜歡要兩只手才能進(jìn)行的操作??墒乾F(xiàn)在,我經(jīng)常是在辦公室里拿 著手機(jī)研究,拿手機(jī)也是拿著屏幕的中部,也不用擔(dān)心拿不穩(wěn)。用兩只手操作也沒(méi)有關(guān)系,返正另一只手是閑的。慢慢地,我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)以前不喜歡的那些東西了變 得無(wú)所謂了。我是變了,可真正的用戶會(huì)變嗎。。。


我 還觀察到其它一些設(shè)計(jì)人員與真正用戶的不同。比如說(shuō),你經(jīng)常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)交互設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理把用戶的需求掛在嘴邊。意思是,只要用戶有需求的,一個(gè)都不能少, 用戶沒(méi)需求的,做產(chǎn)品和做設(shè)計(jì)的人都不要去浪費(fèi)時(shí)間??墒聦?shí)上需求真的有這么強(qiáng)大嗎?心理學(xué)里有個(gè)理論,雖然是非現(xiàn)代正統(tǒng)心理學(xué),但說(shuō)得非常有道理,當(dāng)哲 學(xué)理論來(lái)了解就可以了。這個(gè)理論把人的心理比做是一做冰山,在水面上的只有10%,而在水下面的有90%。人的心理分為意識(shí)層面和潛意識(shí)層面,人能意識(shí)到 的只占10%,其它的90%人往往不能清晰地意識(shí)到。這個(gè)理論在人的行為方面也適用。人絕大多數(shù)的行為都是無(wú)意識(shí)無(wú)目的的,只有非常少部分的情況是有明確 目或者意識(shí)的。我們使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中的操作也是這樣的。。。站在一個(gè)普通的用戶使用應(yīng)用的角度,你能說(shuō)你每個(gè)操作都是有目的有需求的嗎?有明確意識(shí)和明 確需求的,可能也只占到百分之十幾。其它的行為可能都來(lái)自于潛意識(shí),或者說(shuō)是習(xí)慣。比如說(shuō)很自然的返回操作,比如看到突起的就想去點(diǎn)一下,再比如 iPhone上你看圖標(biāo)上的提示數(shù)字就想把數(shù)字給消滅掉,等等。這些習(xí)慣性的東西一部分來(lái)自人天生的邏輯,一部分來(lái)自于生活中的一些經(jīng)驗(yàn),還有一些來(lái)自系 統(tǒng)平臺(tái)讓用戶形成的習(xí)慣。所以,任何產(chǎn)品都不能違背了上述的這些方面。不能因?yàn)樾枨蠖淖冇脩舻牧?xí)慣。更何況,這些需求是不是真正的需求還有待確定。國(guó)內(nèi) 的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有需求過(guò)度,且原則與邏輯不足的傾向。很多設(shè)計(jì)師總比較藐視原則和邏輯,忽略用戶非意識(shí)層面的東西。需求過(guò)度,會(huì)使得功能圖標(biāo)和按鍵會(huì)被放 在任何可能用到的地方,使產(chǎn)品臃腫,而原則與邏輯不足,使得這些臃腫的功能很難被刪減下來(lái)。所以國(guó)內(nèi)較少有像國(guó)外優(yōu)秀應(yīng)用那么精簡(jiǎn)恰到好處的應(yīng)用。


另 外,我發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師還比較喜歡說(shuō)服自己,比如剛開(kāi)始可能出于某種原因做了一個(gè)自己也不是很滿意的方案,總覺(jué)得有些問(wèn)題,但也說(shuō)不上來(lái)。但是漸漸地,自己就習(xí) 慣了這個(gè)東西。于是,就開(kāi)始在內(nèi)心幫助這個(gè)方案做辯解,而且越辯解就越覺(jué)得這個(gè)方案好。甚至在做用戶測(cè)試的時(shí)候,還會(huì)在用戶面前辯解??墒聦?shí)上是,真正的 用戶根本聽(tīng)不到這些辯解,所以不會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)師自己找到了辯解的理由而對(duì)這個(gè)產(chǎn)品換個(gè)看法。最好的辦法就是一開(kāi)始就揪著問(wèn)題不放,就算解決不了,也要承認(rèn)這 是一個(gè)問(wèn)題,而不是先把自己說(shuō)服了。。。


以上就是一個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)“用戶”和“用戶需求”的反思

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