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老婆說(shuō)，和我結(jié)婚兩年了，才大概知道交互設(shè)計(jì)是做什么的。（我還經(jīng)常給她講我在做什么設(shè)計(jì)）

老爸前幾周把我介紹給他朋友，說(shuō)我是做人機(jī)智能的。（HCI和AI還是有點(diǎn)遠(yuǎn)好吧lol）

所以，對(duì)家人和朋友，做設(shè)計(jì)的人經(jīng)常講不清楚自己是干什么的?！?

以前雅虎的老大說(shuō)過(guò)一句話：

When I worked at Apple, I remember the panic Steve Jobs inspired simply by walking the halls & asking "What are you working on?"

也是這個(gè)意思，其實(shí)很多人不能用一句話講清楚自己是做什么的，價(jià)值是什么。

我覺得設(shè)計(jì)師一定要在這個(gè)點(diǎn)上沒有問(wèn)題，因?yàn)楹?jiǎn)短的語(yǔ)言歸納能力對(duì)設(shè)計(jì)師太重要了。

我之前寫過(guò)一些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、設(shè)計(jì)思辨的文章，很多朋友問(wèn)我，有點(diǎn)復(fù)雜，有點(diǎn)專業(yè)，能否簡(jiǎn)單明白地說(shuō)一下。的確，對(duì)于設(shè)計(jì)師本來(lái)的圈子來(lái)說(shuō)，這些思路可能不是難題；但是對(duì)于設(shè)計(jì)師面對(duì)的廣大群體來(lái)說(shuō)，很多設(shè)計(jì)的話題需要有一種更簡(jiǎn)單的說(shuō)話方式來(lái)概括。

試想下這樣的場(chǎng)景：

一個(gè)技術(shù)人員問(wèn)：這個(gè)產(chǎn)品為什么要做專家訪談？

一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員問(wèn)：設(shè)計(jì)中的品牌性到底如何體現(xiàn)？

一個(gè)朋友問(wèn)：你明明是理工科畢業(yè)，不是學(xué)美術(shù)的，為啥要做設(shè)計(jì)？

一個(gè)業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性做的如何？哪兒有問(wèn)題？

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理問(wèn)：老聽你說(shuō)Affordance，到底是什么意思？

……

也許每一個(gè)設(shè)計(jì)師都有自己的回答方式。我平時(shí)也會(huì)中規(guī)中矩地回答這些問(wèn)題。周末我想，其實(shí)可以用另外一種輕松的方式來(lái)回答。就像之前寫的一篇關(guān)于演講的文章，用聽眾熟悉的畫面來(lái)進(jìn)行描述。

所以，今天就和大家討論下如何完成這樣的描述。類比、隱喻、幽默，無(wú)論怎樣，用聽眾懂的方式講清楚設(shè)計(jì)師想表達(dá)的重點(diǎn)、邏輯、和思路。

不優(yōu)雅一把，這次就用公共廁所吧，每個(gè)人都進(jìn)過(guò)公共廁所。我假設(shè)聽眾是男同胞，我舉的例子是男廁所。所以這里，男廁所是產(chǎn)品，進(jìn)入男廁所的男同胞是用戶。

1、什么是用戶體驗(yàn)？

你進(jìn)入廁所前對(duì)這個(gè)廁所的預(yù)期，進(jìn)入廁所后對(duì)這個(gè)廁所所有環(huán)節(jié)的使用體驗(yàn)，以及從廁所出來(lái)后你對(duì)這個(gè)廁所的印象。這就是用戶體驗(yàn)。

2、什么是一致性？為什么重要？

在騰訊的時(shí)候，廁所的洗手臺(tái)是手伸過(guò)去，水自動(dòng)出來(lái)；在華為的時(shí)候，廁所的洗手臺(tái)是按一下按鈕，水流一段時(shí)間。我剛從騰訊到華為的時(shí)候，經(jīng)常伸出雙手等洗手臺(tái)出水，等了一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)洗手臺(tái)不是自動(dòng)出水的。

那再想象下，如果一個(gè)廁所有3個(gè)洗手臺(tái)，1個(gè)是自動(dòng)出水，1個(gè)是按一下按鈕出水，1個(gè)是旋轉(zhuǎn)一下按鈕出水，用戶會(huì)不會(huì)瘋？

另外，從廁所的角度來(lái)說(shuō)，安裝3個(gè)洗手臺(tái)用一樣的設(shè)備方式，也會(huì)更省成本。這就是一致性。

3、每個(gè)人都在說(shuō)把用戶體驗(yàn)做到，到底怎么樣才能把產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做到？

產(chǎn)品應(yīng)該把核心功能做到。

一 個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是廁所洗手臺(tái)的自動(dòng)出水功能。這個(gè)功能很多廁所都有，很簡(jiǎn)單，手伸過(guò)去，水流出來(lái)，洗手。但是，不同的廁所，用戶體驗(yàn)的差別很大。手伸過(guò)去 的時(shí)候，機(jī)器的識(shí)別敏銳度，水流的速度，水流的量，水流持續(xù)的時(shí)間，水流提示音等等，都是影響洗手這個(gè)場(chǎng)景用戶體驗(yàn)的維度。我記得在很多廁所的洗手臺(tái)，手 伸過(guò)去洗手，各種方式都不能觸發(fā)機(jī)器識(shí)別，水怎么都出不來(lái)。印象最深的是德國(guó)的廁所洗手臺(tái)，手伸過(guò)去，機(jī)器識(shí)別，簡(jiǎn)單的提示音，水速和水量合適，然后持續(xù) 一段時(shí)間后停止，剛好是讓你的雙手可以去使用洗手液的時(shí)候，非常合理。

所以在積極拓展新功能新特性的時(shí)候，還是得回頭專心把核心場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)做好，做到。

4、用戶體驗(yàn)的學(xué)習(xí)成本我理解很重要，但是讓用戶錯(cuò)一次也OK吧？錯(cuò)一次用戶就懂了。

你去廁所的時(shí)候，廁所一般會(huì)有標(biāo)志，分男女。如果男女標(biāo)志太抽象以至于你看不懂，你就可能會(huì)進(jìn)錯(cuò)廁所。這就是學(xué)習(xí)成本。當(dāng)一個(gè)男同胞因?yàn)榭村e(cuò)標(biāo)志，進(jìn)入女廁所，被一群女同胞打出來(lái)的時(shí)候，你還認(rèn)為學(xué)習(xí)成本讓用戶錯(cuò)一次也是可以接受的么？

我理解很多產(chǎn)品沒有辦法，必須帶來(lái)學(xué)習(xí)成本，例如運(yùn)維產(chǎn)品這樣復(fù)雜的。但是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的角度出發(fā)，沒有學(xué)習(xí)成本，不讓用戶犯錯(cuò)是起點(diǎn)，不能以事實(shí)作為借口來(lái)干擾起點(diǎn)的初衷。

5、什么是認(rèn)知？Affordance是什么意思？

產(chǎn)品的信息架構(gòu)、界面、元素需要能輕易給出線索，方便用戶認(rèn)知、使用。

去廁所的時(shí)候，男女廁所門口的男女標(biāo)志，能讓用戶第一時(shí)間不用動(dòng)腦子就能區(qū)別開來(lái)，就是好的認(rèn)知過(guò)程；反過(guò)來(lái)，用戶要在門口看很久才能看懂，甚至要兩個(gè)廁所的標(biāo)志對(duì)比才能分出男女廁所，就不是好的認(rèn)知過(guò)程。

6、什么是設(shè)計(jì)符合自然？

設(shè)計(jì)應(yīng)該符合自然，符合人在真實(shí)世界的使用習(xí)慣。

假設(shè)你去一個(gè)廁所，進(jìn)大門往左是一片粉紅色，往右是一片深藍(lán)色，就算深藍(lán)色的墻面寫著很清楚的“女廁所”三個(gè)大字，估計(jì)很多男同胞也會(huì)走錯(cuò)。因?yàn)橐徊糠钟脩魰?huì)根據(jù)真實(shí)世界中人們對(duì)顏色的定義來(lái)區(qū)分男女。所以這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)不配合自然，會(huì)給用戶帶來(lái)困擾。

7、設(shè)計(jì)中怎么體現(xiàn)品牌？

好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該傳遞感情、品牌感，讓用戶驚喜有記憶點(diǎn)，讓用戶有品牌烙印。

一個(gè)泰式餐廳，就餐區(qū)和門面都是非常泰式的，那廁所部分也是按照泰國(guó)的風(fēng)格來(lái)裝飾，就是一種品牌感。一個(gè)餐廳的廁所能讓用戶聊天中出現(xiàn)，“那個(gè)餐廳的廁所很有意思，很不一樣，使用起來(lái)很好”這樣的對(duì)話，就是口碑。

8、用戶非理性、有偏見是什么意思？

用戶會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做生活體驗(yàn)劃分。有時(shí)是一次體驗(yàn)，有時(shí)是看到一則新聞，有時(shí)是聽一個(gè)朋友說(shuō)的。然后用戶會(huì)按照這樣的經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇判斷生活。

這合理么？也合理，也不合理。從科學(xué)角度來(lái)說(shuō)，樣本量不足的時(shí)候，結(jié)論不一定準(zhǔn)確。

例如用戶會(huì)認(rèn)為機(jī)場(chǎng)的廁所不干凈，酒店的廁所不衛(wèi)生。就算一個(gè)七星級(jí)酒店把廁所收拾得再干凈，也很難扭轉(zhuǎn)用戶的偏見。換言之，品牌和用戶感情烙印的重要性也體現(xiàn)在這里。

設(shè)計(jì)問(wèn)題還有很多，都可以嘗試用廁所的例子來(lái)回答。

只要設(shè)計(jì)師對(duì)專業(yè)和生活有一定理解，就可以嘗試這樣的方法。

你選擇好了你的例子了嘛？：）

謝謝閱讀！