2016-3-11 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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張小龍簡(jiǎn)介：Foxmail創(chuàng)始人，微信創(chuàng)始人，騰訊公司高級(jí)副總裁。曾開發(fā)國產(chǎn)電子郵件客戶端——Foxmail，2005年3月16日，騰訊收購Foxmail軟件，張小龍加盟騰訊公司，擔(dān)任廣州研發(fā)部總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)QQ郵箱團(tuán)隊(duì)。加盟騰訊公司后開發(fā)騰訊微信，被譽(yù)為“微信之父”，被《華爾街日?qǐng)?bào)》評(píng)為“2012中國創(chuàng)新人物”。主要負(fù)責(zé)騰訊公司廣州研發(fā)部的管理工作，同時(shí)參與騰訊公司重大創(chuàng)新項(xiàng)目的管理和評(píng)審工作。
以下整理出張小龍演講里的主要內(nèi)容：
張小龍?jiān)隍v訊內(nèi)部長達(dá)8小時(shí)的演講
一、產(chǎn)品經(jīng)理要求
1、了解人性
2、了解群體心理
3、產(chǎn)品經(jīng)理像上帝一樣，可建造系統(tǒng)，制定規(guī)則，讓群體在系統(tǒng)中演化
4、提高自己的藝術(shù)品位、質(zhì)量要求品位/細(xì)節(jié)體驗(yàn)品位；作品而非產(chǎn)品；工匠而非設(shè)計(jì)師
二、了解人性
1、人是懶惰的
2、人是跟風(fēng)的、別人都在用，群體智商低于個(gè)體智商
3、人沒有耐心
4、人不愛學(xué)習(xí)
5、人們對(duì)隨機(jī)好奇
6、偉大產(chǎn)品應(yīng)該滿足人的情感需求、滿足人性貪嗔癡
7、不要改變?nèi)藗兊某ＷR(shí)習(xí)慣，要設(shè)計(jì)時(shí)順應(yīng)日常習(xí)慣
三、了解群體心理
1、重視屌絲用戶群，他們有存在感的渴望
2、為群體效應(yīng)而做，容易傳播放大
3、沒有設(shè)計(jì)，只有解決問題；避免戰(zhàn)略行為代替真實(shí)需求：打通、整合、拉動(dòng)、導(dǎo)入、多平臺(tái)、全面
4、需求不來自調(diào)研，用戶群大部分都是中庸普通的，他們的反饋只是幫助你了解他們是怎么想怎么看的；需求不來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大部分產(chǎn)品特性都是沒有什么價(jià)值意義的；
5、需求不來自分析，大部分產(chǎn)品經(jīng)理的分析都是過于理性，而真實(shí)的用戶都是感性。爽、好玩，勝過功能。做3秒就想用會(huì)用的功能。需要文字解釋的功能需要重新設(shè)計(jì)
6、需求不來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從別的產(chǎn)品里借鑒思考，關(guān)鍵是要深刻理解功能特性背后的心理訴求
7、需求不來自討論。多在微博上觀察普通用戶在干什么、他們的時(shí)代潮流趨勢(shì)是什么、在什么場(chǎng)景下、他們感受如何；從用戶交流中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新；關(guān)注用戶們稱贊太好玩了的功能特性；忽略評(píng)論家，沒有任何意義，仁者見仁
8、你無法理解他人，只能理解自己。你不要以為自己特殊，其實(shí)你很中庸普通。滿足自己需求就是滿足用戶需求。
四、像上帝一樣道生一一生二的建造系統(tǒng)建立規(guī)則
1、找到需求背后的本質(zhì)心理訴求。沒有被解構(gòu)、洞穿的需求都是耍流氓的偽需求，必須要?dú)w結(jié)到人的最本質(zhì)人性。需求來自對(duì)當(dāng)下生活潮流的理解
2、如果解決方案非常復(fù)雜，一定是目標(biāo)問題定位不細(xì)分
3、產(chǎn)品是演化而來，而非規(guī)劃出來的。讓用戶推動(dòng)用戶
4、面向階段性目標(biāo)，不過度設(shè)計(jì)。不在1.0做2.0該做的
5、只抓主場(chǎng)景，不做全功能；面向場(chǎng)景來做設(shè)計(jì)，而非面向功能列表；面向場(chǎng)景才能取舍；面向階段性目標(biāo)才能取舍
6、除了核心功能，其他都可做成可卸載的插件
7、條理清晰勝過視覺表現(xiàn)；分類，化繁為簡(jiǎn)；單一路徑，不要多入口多出口；抽象洞察本質(zhì)，方能化繁為簡(jiǎn)；極簡(jiǎn)方不被超越因?yàn)闊o法超越。如果一個(gè)特性不能讓人興奮不如不做
8、先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，之后才是功能細(xì)節(jié)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是骨骼，不可多變和復(fù)雜；創(chuàng)作從骨骼開始，而不是先造肌肉
五、提高用戶體驗(yàn)品位
1、不要損失體驗(yàn)，不要為了流量和收費(fèi)到處加入口
2、別讓我思考，每個(gè)對(duì)話框都有一個(gè)明顯的默認(rèn)按鈕
3、響應(yīng)性能永遠(yuǎn)是第一體驗(yàn)
4、有調(diào)性的產(chǎn)品才會(huì)演化，讓技術(shù)產(chǎn)品散發(fā)人文氣質(zhì)
5、發(fā)布：歡迎頁：讓歡迎頁成為你的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)
6、上線：上線是為了驗(yàn)證想法，是為了改進(jìn)
7、運(yùn)營：硬導(dǎo)入用戶，只會(huì)給用戶留下壞印象。KPI是好產(chǎn)品的副產(chǎn)品，不為KPI改變產(chǎn)品
8、運(yùn)營：尊重客戶隱私，不要老想著收集用戶信息對(duì)自己有好處
附《微信發(fā)展八大趨向》
導(dǎo)語：騰訊微信公開課于12月10日舉辦，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍闡述了微信發(fā)展的八大趨向。
騰訊微信公開課于12月10日舉辦，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍闡述了微信發(fā)展的八大趨向：第一，是希望能夠鼓勵(lì)有價(jià)值的服務(wù);第二，希望公眾平臺(tái)能夠幫助人們消除地理的限制;第三，希望能夠消除中介;第四，希望微信的系統(tǒng)是真正的去中心化的;第五，希望搭建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng);第六，希望微信的公眾平臺(tái)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng);第七，關(guān)于社交流量;第八，用戶價(jià)值第一。
張小龍微信公開課演講提出微信發(fā)展八大趨向（全文）,互聯(lián)網(wǎng)的一些事
以下為張小龍演講全文實(shí)錄：
各位參加微信公開課的朋友們，大家好。
首先很遺憾這一次不能來現(xiàn)場(chǎng)跟大家交流，因?yàn)橐恍┙诘氖虑椤?/span>
但是我也非常榮幸地能有這個(gè)機(jī)會(huì)，通過視頻來跟大家介紹一下，微信對(duì)于開放平臺(tái)的一些理念和方向。
在微信公眾平臺(tái)里面我們有一個(gè)口號(hào)：大家在網(wǎng)上可以看到，就是再小的個(gè)體也有自己的品牌。很多人對(duì)這句話有不同的理解。這句話是來自于我們最早的在設(shè)計(jì)這個(gè)公眾平臺(tái)的時(shí)候。我們?cè)谙胛覀兊哪繕?biāo)是什么，我們想要做一個(gè)什么樣的事情，最終我們把我們所有的想法提煉出來這樣一句話。
今天我想通過幾點(diǎn)來把我們這樣一個(gè)口號(hào)，作一個(gè)比較細(xì)致的闡述。
第一點(diǎn)，我們是希望能夠鼓勵(lì)有價(jià)值的服務(wù)
那什么是有價(jià)值的服務(wù)?
舉個(gè)例子，譬如說在幾年以前博客時(shí)代，當(dāng)時(shí)博客曾經(jīng)非常的紅火，但是過了一段時(shí)間博客慢慢的也就衰退了。那我們做了公眾平臺(tái)以后我們非常驚訝的看到自媒體、以及以前的一些博客作者他們重新投入了進(jìn)來，并且在公眾平臺(tái)里面出現(xiàn)了越來越多好的原創(chuàng)文章，作為一個(gè)平臺(tái)來說我們非常高興能夠看到這樣一種投入。從這個(gè)角度來說，我們是非常鼓勵(lì)，非常優(yōu)秀的文章能夠出現(xiàn)在公眾平臺(tái)里面，我們認(rèn)為這是一種對(duì)用戶非常有價(jià)值的服務(wù)，因此也卷入到了非常多的其他各式各樣的一些內(nèi)容進(jìn)來。
那對(duì)很多的內(nèi)容大家也會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們平臺(tái)會(huì)采取一些比較嚴(yán)格的措施來控制它。譬如說，各種誘導(dǎo)類的，誘導(dǎo)用戶去分享朋友圈的，又譬如說，可能有一些版權(quán)問題或者一些H5的游戲，我們最終都做了一些限制。我們會(huì)一直把握一點(diǎn)，哪些內(nèi)容是對(duì)用戶有價(jià)值的，一些是沒有價(jià)值的。
這是第一點(diǎn)，我們鼓勵(lì)真正有價(jià)值的服務(wù)出現(xiàn)在微信的公眾平臺(tái)里面。
第二點(diǎn)，我們是希望公眾平臺(tái)能夠幫助人們消除地理的限制
那什么是地理的限制?
當(dāng)我們?cè)跇?gòu)思微信的公眾平臺(tái)的時(shí)候，我們就會(huì)在想我們希望促進(jìn)一種什么樣的商業(yè)。我們知道，在互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)帶動(dòng)人們的交流跨越了一種地理上的一種限制，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以來，所有的人都能夠卷入到一種跨越時(shí)空的一種交流里面。
地理曾經(jīng)是過去的一個(gè)商業(yè)上的一個(gè)重要因素。譬如說，一個(gè)商鋪可能要找一個(gè)非常好的地段那么它才會(huì)有價(jià)值，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人流其實(shí)不太依賴于一些地理位置的限制。當(dāng)時(shí)我們?cè)?jīng)設(shè)想過一個(gè)場(chǎng)景，我們就用這個(gè)來舉例。譬如說一個(gè)盲人的按摩師，他可能不需要去租一個(gè)鋪面，只要他的手藝足夠好，那么他就可以在一個(gè)不是很好的鋪面里去提供他的按摩服務(wù)，我們希望能夠給那些沒有地理優(yōu)勢(shì)的商家也能帶來一種非常好的顧客訪問量。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世道我們認(rèn)為這是很有可能的。
第三點(diǎn)，我們希望能夠消除中介
消除中介可能是一個(gè)非常宏大的目標(biāo)。因?yàn)樗械纳虡I(yè)可能都依賴于非常非常多中間的環(huán)節(jié)，但是我們自從做公眾平臺(tái)以后，我們是希望商家能夠通過公眾平臺(tái)直接提供一種服務(wù)。那這種服務(wù)之所以有可能是因?yàn)槿绻碳乙簿砣氲焦娖脚_(tái)，消費(fèi)者也卷入到公眾平臺(tái)，那么他們是可以互相連接起來的。
這種模式可能在以前是難以想像的，因?yàn)樯碳沂呛茈y直接和消費(fèi)者對(duì)話的。公眾平臺(tái)提供了這樣一種可能。我們非常鼓勵(lì)商家和消費(fèi)者能夠在公眾平臺(tái)里面直接的對(duì)話，這也是為什么在公眾平臺(tái)里面看起來大家是可以在一個(gè)會(huì)話的窗口里面和商家直接作一種對(duì)話。
第四點(diǎn)，我們希望我們的系統(tǒng)是真正的去中心化的
對(duì)去中心化可能也有很多不同的理解。我們的理解是說，微信不會(huì)提供一個(gè)中心化的流量入口來給所有的公眾平臺(tái)方、第三方。
相反，我們鼓勵(lì)第三方去中心化地組織自己的客戶。舉個(gè)例子，譬如說很早以前我們就提出來在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可能流量的入口在搜索框里面，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們反而認(rèn)為流量的入口可能在二維碼里面。所以微信在很早以前就開始大力的推動(dòng)二維碼在中國的普及。因?yàn)樵诰€下的流量來說，人們需要有一種介質(zhì)，能夠讓手機(jī)連接到某一種服務(wù)，那從線下來說我們認(rèn)為二維碼是一種很好的方式，所以到現(xiàn)在為止你很難看到在微信里面有一種中心化的一種公眾號(hào)的一種存在形式。這一點(diǎn)我們自己也覺得非常的得意，因?yàn)橐粋€(gè)新的用戶裝了微信以后，他確實(shí)在微信里面找不到一個(gè)叫做公眾號(hào)或者公眾平臺(tái)的入口。他沒有關(guān)注任何公眾號(hào)的話，可能看不到任何公眾號(hào)的存在，看不到公眾平臺(tái)的存在。
但是每天有近千萬的公眾號(hào)，在微信里面很活躍，他們的活躍是他們通過自身的努力帶來的。微信并沒有一個(gè)中心入口來提供給他們，這是我們對(duì)于去中心化在微信里面的一種體現(xiàn)，同時(shí)我們也鼓勵(lì)所有的商家或者第三方的服務(wù)商能夠通過公眾平臺(tái)，自身的去組織各種資源，所以這也是為什么我們一直對(duì)于公眾號(hào)的訂閱會(huì)采取比較謹(jǐn)慎的一種措施。
第五點(diǎn)，微信希望搭建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)
很多人問我們:微信這樣子的話什么都可以做。他們也會(huì)擔(dān)心說如果他們做的事情微信做了怎么辦。但是微信不會(huì)什么都去做。其中一個(gè)原因是說我們希望基于微信能搭建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，而不是我們自己把生態(tài)系統(tǒng)里面的每一塊都給做了。
簡(jiǎn)單說我們是希望建造一個(gè)森林,而不是說我們要建造一個(gè)自己的宮殿出來。
我們希望整個(gè)森林是去培育它的一個(gè)環(huán)境，我們讓所有的一些生物或者動(dòng)植物能夠在森林里面自由生長出來，而不是說我們自己去把它建造出來。
第六點(diǎn) ，我們希望我們的公眾平臺(tái)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)
很多朋友會(huì)說，微信的平臺(tái)規(guī)則似乎不太明朗，或者說我們的規(guī)則不太清淅。
以至于說，覺得這里面存在一些混亂，但我想跟大家說的是，我們并不認(rèn)為一個(gè)規(guī)則100%很確定的系統(tǒng)就是一個(gè)好的系統(tǒng)。相反，我們認(rèn)為一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)是一個(gè)更加能夠獲得動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的系統(tǒng)。
所以，我們認(rèn)為第三方跟我們一起來共同建造一個(gè)系統(tǒng)，而不是我們做好了一個(gè)完整的系統(tǒng)。
既然是一起來做，我們認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)自我完善的系統(tǒng)，而不是一個(gè)比較僵死的一個(gè)系統(tǒng)，甚至整個(gè)系統(tǒng)也是我們和第三方一起定義出來的。
所以，你會(huì)看到微信會(huì)不斷的有些變化，公眾平臺(tái)不斷的有些變化。我們的變化是讓我們的系統(tǒng)能夠獲得一種動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定。
第七點(diǎn)，關(guān)于社交流量
大家會(huì)發(fā)現(xiàn)在微信里很少會(huì)提供一個(gè)中性化的流量入口，但是并不妨礙很多需要流量的場(chǎng)景應(yīng)用能夠被活躍起來。譬如說微信里的微信紅包、微信游戲，甚至包括一些硬件相關(guān)的譬如運(yùn)動(dòng)類的手環(huán)。手環(huán)也是很好的例子，我們會(huì)把手環(huán)的記步數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，使得一個(gè)手環(huán)的用戶可以和其他手環(huán)用戶進(jìn)行一個(gè)PK，這就是一種典型的社交流量的一個(gè)場(chǎng)景。
我們?cè)诤笃谝矔?huì)不斷地發(fā)掘這種流量場(chǎng)景并且把它提供給平臺(tái)的用戶。
第八點(diǎn)， 我們會(huì)說所有的考慮都會(huì)基于一個(gè)前提，就是用戶價(jià)值第一
我們剛才說了這么多微信的一些理念，但是最終都必須把用戶價(jià)值放在第一位，否則的話可能會(huì)損害到整個(gè)平臺(tái)的健康。所以你們會(huì)看到譬如朋友圈的管理，用戶是需要在朋友圈里看到各式各樣的內(nèi)容，但是我們又會(huì)去治理它，讓一些騷擾到用戶或用戶不愿意看到的內(nèi)容清理出去。
對(duì)于公眾平臺(tái)，就像訂閱號(hào)一樣的，這里面有非常多的閱讀量來自于朋友圈，這是符合2/8原理的：20%的用戶到訂閱號(hào)里面去挑選內(nèi)容，然后80%的用戶在朋友圈里去閱讀這些內(nèi)容。
我們很高興這個(gè)流量能夠發(fā)生作用，但是一切都是在用戶認(rèn)可的情況之下發(fā)生的 。
以上八點(diǎn)是我們對(duì)于公眾平臺(tái)的方向與理念的一些思考，在這里分享出來，也希望第三方的開發(fā)者對(duì)于我們平臺(tái)能夠多一些理解多一些支持。
之所以利用這次機(jī)會(huì)來講述我們的理念，是受到前幾天一個(gè)小事情的觸動(dòng)。
因?yàn)槲乙詾榇蠹覍?duì)于微信鼓勵(lì)的方向應(yīng)該是非常清晰的，但看起來好像不是我們想像的那樣，所以這里確實(shí)非常高興能夠通過視頻跟大家作一次交流。
我的分享就到這里，非常感謝大家花時(shí)間來聽，并且預(yù)祝大會(huì)能夠圓滿成功!
謝謝大家。
《微信背后的產(chǎn)品觀》精華部分
一、產(chǎn)品經(jīng)理要求
1、了解人性
2、了解群體心理
3、產(chǎn)品經(jīng)理像上帝一樣，可建造系統(tǒng)，制定規(guī)則，讓群體在系統(tǒng)中演化
4、提高自己的藝術(shù)品位、質(zhì)量要求品位/細(xì)節(jié)體驗(yàn)品位；作品而非產(chǎn)品；工匠而非設(shè)計(jì)師
二、了解人性
1、人是懶惰的
2、人是跟風(fēng)的、別人都在用，群體智商低于個(gè)體智商
3、人沒有耐心
4、人不愛學(xué)習(xí)
5、人們對(duì)隨機(jī)好奇
6、偉大產(chǎn)品應(yīng)該滿足人的情感需求、滿足人性貪嗔癡
7、不要改變?nèi)藗兊某ＷR(shí)習(xí)慣，要設(shè)計(jì)時(shí)順應(yīng)日常習(xí)慣
三、了解群體心理
1、重視屌絲用戶群，他們有存在感的渴望
2、為群體效應(yīng)而做，容易傳播放大
3、沒有設(shè)計(jì)，只有解決問題；避免戰(zhàn)略行為代替真實(shí)需求：打通、整合、拉動(dòng)、導(dǎo)入、多平臺(tái)、全面
4、需求不來自調(diào)研，用戶群大部分都是中庸普通的，他們的反饋只是幫助你了解他們是怎么想怎么看的；需求不來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大部分產(chǎn)品特性都是沒有什么價(jià)值意義的；
5、需求不來自分析，大部分產(chǎn)品經(jīng)理的分析都是過于理性，而真實(shí)的用戶都是感性。爽、好玩，勝過功能。做3秒就想用會(huì)用的功能。需要文字解釋的功能需要重新設(shè)計(jì)
6、需求不來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從別的產(chǎn)品里借鑒思考，關(guān)鍵是要深刻理解功能特性背后的心理訴求
7、需求不來自討論。多在微博上觀察普通用戶在干什么、他們的時(shí)代潮流趨勢(shì)是什么、在什么場(chǎng)景下、他們感受如何；從用戶交流中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新；關(guān)注用戶們稱贊太好玩了的功能特性；忽略評(píng)論家，沒有任何意義，仁者見仁
8、你無法理解他人，只能理解自己。你不要以為自己特殊，其實(shí)你很中庸普通。滿足自己需求就是滿足用戶需求。
四、像上帝一樣道生一一生二的建造系統(tǒng)建立規(guī)則
1、找到需求背后的本質(zhì)心理訴求。沒有被解構(gòu)、洞穿的需求都是耍流氓的偽需求，必須要?dú)w結(jié)到人的最本質(zhì)人性。需求來自對(duì)當(dāng)下生活潮流的理解
2、如果解決方案非常復(fù)雜，一定是目標(biāo)問題定位不細(xì)分
3、產(chǎn)品是演化而來，而非規(guī)劃出來的。讓用戶推動(dòng)用戶
4、面向階段性目標(biāo)，不過度設(shè)計(jì)。不在1.0做2.0該做的
5、只抓主場(chǎng)景，不做全功能；面向場(chǎng)景來做設(shè)計(jì)，而非面向功能列表；面向場(chǎng)景才能取舍；面向階段性目標(biāo)才能取舍
6、除了核心功能，其他都可做成可卸載的插件
7、條理清晰勝過視覺表現(xiàn)；分類，化繁為簡(jiǎn)；單一路徑，不要多入口多出口；抽象洞察本質(zhì)，方能化繁為簡(jiǎn)；極簡(jiǎn)方不被超越因?yàn)闊o法超越。如果一個(gè)特性不能讓人興奮不如不做
8、先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，之后才是功能細(xì)節(jié)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是骨骼，不可多變和復(fù)雜；創(chuàng)作從骨骼開始，而不是先造肌肉
五、提高用戶體驗(yàn)品位
1、不要損失體驗(yàn)，不要為了流量和收費(fèi)到處加入口
2、別讓我思考，每個(gè)對(duì)話框都有一個(gè)明顯的默認(rèn)按鈕
3、響應(yīng)性能永遠(yuǎn)是第一體驗(yàn)
4、有調(diào)性的產(chǎn)品才會(huì)演化，讓技術(shù)產(chǎn)品散發(fā)人文氣質(zhì)
5、發(fā)布：歡迎頁：讓歡迎頁成為你的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)
6、上線：上線是為了驗(yàn)證想法，是為了改進(jìn)
7、運(yùn)營：硬導(dǎo)入用戶，只會(huì)給用戶留下壞印象。KPI是好產(chǎn)品的副產(chǎn)品，不為KPI改變產(chǎn)品
8、運(yùn)營：尊重客戶隱私，不要老想著收集用戶信息對(duì)自己有好處
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