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網易設計師:聊聊產品設計和開發(fā)中的破窗問題

2016-6-29    周周

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編者按:由于設計趨勢變化太快,現在有很多設計平臺規(guī)范的交互方式不統(tǒng)一/視覺風格不一致,該如何應對這些歷史遺留問題,今天這篇短小精悍的文章或許能給你一點啟發(fā)。

什么是破窗理論?

美國斯坦福大學心理學家菲利普·津巴多于1969年進行了一項實驗,他找來兩輛一模一樣的汽車,把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區(qū),而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛,他把車牌摘掉,把頂棚打開,結果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛,一個星期也無人理睬。后來,辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢,僅僅過了幾個小時,它就不見了。

以這項實驗為基礎,政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論,認為:如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時的維修,別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺,結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、猖獗。

pc20160620

“破窗理論” 同樣適用于產品設計和開發(fā)中

我們通常不會去愛惜一個已經破了的東西,小到工作態(tài)度,大到企業(yè)文化。一個不良現象發(fā)生了,就會引發(fā)更多的不良現象。

在一個項目中,我們通常會因為一些更重要的事情,而推遲一些小事情。“這個問題不重要,我們稍后再做。”

漸漸地整個項目會越來越缺少動力,哪哪都不順心,但又說不出是什么導致了這么多問題。

日常工作中,是否出現過一些示范性的縱容?

策劃。始終在趕著做下個版本新功能策劃,沒有人對已經上線的功能進行整理歸檔。之后新來的策劃接手,發(fā)現沒有人記得清楚之前這個功能的背景和具體規(guī)則了。ok,等新來的策劃好不容易搞明白了,做出策劃了,既然這里之前的功能都沒有人整理,那我也不需要整理嘍。策劃上手的時間乘以n倍。

交互。為什么這里和那里的交互不統(tǒng)一?不清楚,歷史原因額。那我應該按照哪邊的來呢?讓我想想……這次可以統(tǒng)一掉么?額,這個版本開發(fā)時間有點緊,況且也不是很影響用戶體驗……討論了一大圈,最終達成一致:那這個版本先維持現狀吧。ok,下次再做到這個功能,你會發(fā)現類似的討論會再重演一遍。一段時間后,你還會發(fā)現類似的不統(tǒng)一會越來越多。溝通確認的時間乘以n倍。

視覺。主要平臺的視覺風格都已經早早的扁平化了。剩下一些非主流平臺,先更新功能吧,視覺改版沒時間做。ok,是用舊的視覺風格做這部分新功能呢,還是直接用新的視覺風格呢?但是一個平臺上風格不統(tǒng)一好奇怪啊,怎么融合一下呢,每次更新都要糾結一番。糾結的時間乘以n倍。

開發(fā)。這個問題的優(yōu)化,這個版本因為有更重要的事情要先做,先延后吧。ok,然后會發(fā)現接下來的每周都有更重要的事情要先做,一直被延后。雖然也不是什么“大問題”,但是因為問題始終沒解決,心里總是會時不時地想起它,而且說不定哪天就成了大問題。惦記的時間乘以n倍。

……

這些問題和產品體驗不直接相關,但卻潛移默化地消耗著我們的精力,影響我們的工作效率,影響我們做出的決策。

“稍后再做”通常是為了節(jié)省時間而做的決策,但最終還是浪費了大家的時間。

這些問題不會因為“稍后再做”而導致日后解決它的時間變短。 相反,你會發(fā)現越來越多的問題會被反復提及,你需要花時間在反復解釋溝通上面,直到擾得自己不得安心工作。

Nike-just-do-it-tomorrow

每當你想做一件新的事情的時候,是不是總有一些舊的事情在拖著你的后腿?

當你感到所有事情都開始走向力不從心的時候,是時候花時間清理下這些小且不重要的問題了。

通過 “修復所有的破窗”,你的視線變清晰了,耳根子也變清凈了,又可以重新作出優(yōu)秀的決策了。你的工作變得更加專注,推動力也變強了。在此基礎上,它防止了以后 “更多的破窗”。

解決掉歷史遺留問題,優(yōu)化自己的環(huán)境,才能更專注地去解決新問題。


什么是破窗理論?

美國斯坦福大學心理學家菲利普·津巴多于1969年進行了一項實驗,他找來兩輛一模一樣的汽車,把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區(qū),而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。停在布朗克斯的那輛,他把車牌摘掉,把頂棚打開,結果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛,一個星期也無人理睬。后來,辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢,僅僅過了幾個小時,它就不見了。

以這項實驗為基礎,政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論,認為:如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時的維修,別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺,結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、猖獗。

pc20160620

“破窗理論” 同樣適用于產品設計和開發(fā)中

我們通常不會去愛惜一個已經破了的東西,小到工作態(tài)度,大到企業(yè)文化。一個不良現象發(fā)生了,就會引發(fā)更多的不良現象。

在一個項目中,我們通常會因為一些更重要的事情,而推遲一些小事情?!斑@個問題不重要,我們稍后再做?!?

漸漸地整個項目會越來越缺少動力,哪哪都不順心,但又說不出是什么導致了這么多問題。

日常工作中,是否出現過一些示范性的縱容?

策劃。始終在趕著做下個版本新功能策劃,沒有人對已經上線的功能進行整理歸檔。之后新來的策劃接手,發(fā)現沒有人記得清楚之前這個功能的背景和具體規(guī)則了。ok,等新來的策劃好不容易搞明白了,做出策劃了,既然這里之前的功能都沒有人整理,那我也不需要整理嘍。策劃上手的時間乘以n倍。

交互。為什么這里和那里的交互不統(tǒng)一?不清楚,歷史原因額。那我應該按照哪邊的來呢?讓我想想……這次可以統(tǒng)一掉么?額,這個版本開發(fā)時間有點緊,況且也不是很影響用戶體驗……討論了一大圈,最終達成一致:那這個版本先維持現狀吧。ok,下次再做到這個功能,你會發(fā)現類似的討論會再重演一遍。一段時間后,你還會發(fā)現類似的不統(tǒng)一會越來越多。溝通確認的時間乘以n倍。

視覺。主要平臺的視覺風格都已經早早的扁平化了。剩下一些非主流平臺,先更新功能吧,視覺改版沒時間做。ok,是用舊的視覺風格做這部分新功能呢,還是直接用新的視覺風格呢?但是一個平臺上風格不統(tǒng)一好奇怪啊,怎么融合一下呢,每次更新都要糾結一番。糾結的時間乘以n倍。

開發(fā)。這個問題的優(yōu)化,這個版本因為有更重要的事情要先做,先延后吧。ok,然后會發(fā)現接下來的每周都有更重要的事情要先做,一直被延后。雖然也不是什么“大問題”,但是因為問題始終沒解決,心里總是會時不時地想起它,而且說不定哪天就成了大問題。惦記的時間乘以n倍。

……

這些問題和產品體驗不直接相關,但卻潛移默化地消耗著我們的精力,影響我們的工作效率,影響我們做出的決策。

“稍后再做”通常是為了節(jié)省時間而做的決策,但最終還是浪費了大家的時間。

這些問題不會因為“稍后再做”而導致日后解決它的時間變短。 相反,你會發(fā)現越來越多的問題會被反復提及,你需要花時間在反復解釋溝通上面,直到擾得自己不得安心工作。

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每當你想做一件新的事情的時候,是不是總有一些舊的事情在拖著你的后腿?

當你感到所有事情都開始走向力不從心的時候,是時候花時間清理下這些小且不重要的問題了。

通過 “修復所有的破窗”,你的視線變清晰了,耳根子也變清凈了,又可以重新作出優(yōu)秀的決策了。你的工作變得更加專注,推動力也變強了。在此基礎上,它防止了以后 “更多的破窗”。

解決掉歷史遺留問題,優(yōu)化自己的環(huán)境,才能更專注地去解決新問題。

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