2017-7-31 資深UI設(shè)計(jì)者
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，有幸逃過(guò)UI “五彩斑斕的黑”這樣的千古難題，也不像開發(fā)一樣面臨“什么是最好的語(yǔ)言”這樣的靈魂拷問(wèn)，但世事無(wú)完美，不信抬頭看，蒼天饒過(guò)誰(shuí)。
需求，正是這樣的終極存在，他是產(chǎn)品經(jīng)理存在的意義，也是眾多套路的根源。無(wú)論是文能提筆寫文檔、武能調(diào)試查異常的老司機(jī)，還是熟讀《夢(mèng)的解析》、倒背需求層次論的學(xué)院派，和需求打交道的日子也難免“被套路”。
面對(duì)千變?nèi)f化的需求，也許很難抽象出一套普適的方法論，不妨一起來(lái)看看需求分析過(guò)程中的那些常見套路，或許能有一些值得借鑒和思考。
從交互細(xì)節(jié)優(yōu)化到業(yè)務(wù)流程調(diào)整，我們總會(huì)遇到這樣一些需求：描述簡(jiǎn)單明了、細(xì)節(jié)清晰，幾乎稍作整理就可以形成PRD、開發(fā)實(shí)施：
這種情況下，進(jìn)一步的分析時(shí)思維往往容易聚焦在這些地方：
從需求分析的角度出發(fā)點(diǎn)來(lái)看，這已經(jīng)跑偏了，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程中我們可能從來(lái)沒有想過(guò)：
而這幾個(gè)問(wèn)題才是需求分析應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。
應(yīng)對(duì)tips：需求分析只關(guān)注why，不過(guò)問(wèn)how。
既然已經(jīng)知道需求提出者會(huì)自覺/不自覺地對(duì)需求進(jìn)行加工，那么當(dāng)我們拿到這些構(gòu)建于不同需求方自身經(jīng)驗(yàn)之上的“半成品解決方案”時(shí)，務(wù)必不能直接開始考慮“怎么做”，而搞明白“為什么做”，在不明確需求的前提下談方案，根本就是耍流氓。
需求從產(chǎn)生到被分析明了，會(huì)經(jīng)歷如下的漏斗模型：
原始需求 → 用戶認(rèn)知
從心理學(xué)角度來(lái)看，人的精神由本我/自我/超我三個(gè)層面構(gòu)成，需求源自本我，又受自我/超我影響，用戶自身對(duì)這其中關(guān)系的認(rèn)知可能也非常模糊。
用戶認(rèn)知 → 用戶表述
即便用戶能充分了解自己的需求根源，也無(wú)法確保用戶愿意如實(shí)表述，用戶想讓你了解的需求往往不等于用戶真實(shí)的需求。
用戶表述 → PM理解
用戶表述能否準(zhǔn)確無(wú)誤，PM能否100%理解？
PM理解 → 得出結(jié)論
彼之蜜糖，吾之砒霜。且不論分析方法論是否得當(dāng)，PM能否完全屏蔽自身的角色干擾，客觀準(zhǔn)確的得出結(jié)論本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)。
層層漏斗過(guò)濾之后，需求還能保持幾分本來(lái)面目，真得打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。如果再考慮到最終實(shí)現(xiàn)交付，再加上一個(gè)需求實(shí)現(xiàn)漏斗，也就不難解釋為什么會(huì)有大量需求是A，設(shè)計(jì)是B，產(chǎn)品是C的案例了。
應(yīng)對(duì)tips：
用戶思考的越多，在需求分析漏斗中的損耗就越大，因?yàn)樗麜?huì)在各個(gè)環(huán)節(jié)中對(duì)原始需求做更多的“預(yù)處理” ，這個(gè)過(guò)程是不自覺且不可逆的。在需求溝通過(guò)程中，應(yīng)該盡量引導(dǎo)用戶去袒露內(nèi)心單純而原始的想法，避免方案細(xì)節(jié)的討論，否則容易把自己和用戶都給帶跑偏。
我們無(wú)法知曉用戶在需求認(rèn)知、表述過(guò)程中帶來(lái)的偏差到底有多大，但我們應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶需求的本源始終保持足夠的好奇心，在充分理解人性的前提下，通過(guò)挖掘需求背景去探索和解讀用戶的內(nèi)心世界，盡可能接近需求的本源。同時(shí)，hungry也是一種保持空靈的心態(tài)，拋開個(gè)人角色帶來(lái)的干擾，帶著一份同理心去探究真實(shí)的需求本源。
不知什么時(shí)候開始，偽需求這個(gè)概念越來(lái)越多的出現(xiàn)在了大家的視線中，例如前面那副漫畫，就被認(rèn)為是“偽需求害死人”的經(jīng)典案例。從開發(fā)人員到PM再到老板，談偽需求變色，避之不及。到底什么是偽需求？不妨看看這個(gè)故事：
老板提出一個(gè)需求：想要把梳子賣給廟里的和尚，找來(lái)三個(gè)人：
先不要吐槽這個(gè)故事已經(jīng)老掉牙，就說(shuō)說(shuō)“把梳子賣給和尚”這是不是一個(gè)偽需求？同樣是【把梳子賣給和尚】的需求，為什么應(yīng)對(duì)方案大相徑庭？
我們來(lái)復(fù)盤一下三個(gè)人的需求分析歷程：
甲：分什么析，賣就賣，一個(gè)字就是干。
「我們不生產(chǎn)需求，我們只是需求的搬運(yùn)工」
乙：為什么要賣給和尚？和尚為什么要買？
「考慮了老板的需求，也考慮了和尚的需求」
丙：為什么要賣給和尚？和尚為什么要買？香客為什么會(huì)買？
「不僅考慮了老板、和尚、香客的需求，并且對(duì)需求有更深的理解」
其實(shí)，從故事提供的信息我們也無(wú)法分得出「把梳子賣給和尚」的完整分析結(jié)論，這背后可能有一萬(wàn)種可能，每一種都會(huì)有不同的分析結(jié)論。這正是需求分析需要解決的問(wèn)題。如果僅憑第一印象就得出結(jié)論「讓和尚買梳子并且給自己梳頭」是一個(gè)偽需求，實(shí)在是謬之大已。
應(yīng)對(duì)tips：需求從來(lái)沒有對(duì)錯(cuò)真?zhèn)沃?/strong>
每一個(gè)偽需求背后，都是一個(gè)沒被滿足的痛點(diǎn)（準(zhǔn)確的說(shuō)是沒被發(fā)現(xiàn)）。當(dāng)你質(zhì)疑一個(gè)需求是偽需求的時(shí)候，通常是這3種情況之一：
需求分析是基于用戶溝通、背景認(rèn)知、人性理解，層層還原一個(gè)需求本源的過(guò)程。我們對(duì)一個(gè)需求的還原程度越高越準(zhǔn)，越有機(jī)會(huì)在后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)給出合理的方案。
看到這里可能有人會(huì)問(wèn)：從心理學(xué)來(lái)看，人的所有需求本源都來(lái)自吃和性這兩種原始欲望，客戶只是要加個(gè)按鈕，難道給他上份牛排配個(gè)充氣娃娃嗎？！
——沒錯(cuò)，但這只能說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)很爛。可我們這不是在聊需求分析嗎？產(chǎn)品設(shè)計(jì)的事，且聽下回分解吧。
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