超碰av在线|无码精品一区二区三区在线|伊人色色日韩一级片内射视频群批_欧美丰满少妇人妻HD高清在线_亚洲一区二区中文_亚洲无码动漫专区

需求分析:我走過(guò)最長(zhǎng)的路,就是需求的套路

2017-7-31    資深UI設(shè)計(jì)者

如果您想訂閱本博客內(nèi)容,每天自動(dòng)發(fā)到您的郵箱中, 請(qǐng)點(diǎn)這里

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,有幸逃過(guò)UI “五彩斑斕的黑”這樣的千古難題,也不像開發(fā)一樣面臨“什么是最好的語(yǔ)言”這樣的靈魂拷問(wèn),但世事無(wú)完美,不信抬頭看,蒼天饒過(guò)誰(shuí)。

需求,正是這樣的終極存在,他是產(chǎn)品經(jīng)理存在的意義,也是眾多套路的根源。無(wú)論是文能提筆寫文檔、武能調(diào)試查異常的老司機(jī),還是熟讀《夢(mèng)的解析》、倒背需求層次論的學(xué)院派,和需求打交道的日子也難免“被套路”。

面對(duì)千變?nèi)f化的需求,也許很難抽象出一套普適的方法論,不妨一起來(lái)看看需求分析過(guò)程中的那些常見套路,或許能有一些值得借鑒和思考。

1. 披著需求外衣的解決方案

從交互細(xì)節(jié)優(yōu)化到業(yè)務(wù)流程調(diào)整,我們總會(huì)遇到這樣一些需求:描述簡(jiǎn)單明了、細(xì)節(jié)清晰,幾乎稍作整理就可以形成PRD、開發(fā)實(shí)施:

  • “輸入框需要加長(zhǎng)一點(diǎn),保證輸入內(nèi)容完整可見”
  • “工單需要支持批量分配,勾選后自動(dòng)顯示可分配對(duì)象列表”
  • “用戶注冊(cè)推送新手任務(wù)提醒,引導(dǎo)完善資料,必填項(xiàng)有XXX……”

這種情況下,進(jìn)一步的分析時(shí)思維往往容易聚焦在這些地方:

  • “輸入框不夠長(zhǎng)是不是改文本域?文本域也不夠用要不換彈層?”
  • “長(zhǎng)時(shí)間沒有操作分配,是否要觸發(fā)積壓預(yù)警?”
  • ”第一次推送沒有響應(yīng),要不要隔幾天再推一次?或者下發(fā)短信提醒?”

需求分析的角度出發(fā)點(diǎn)來(lái)看,這已經(jīng)跑偏了,因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程中我們可能從來(lái)沒有想過(guò):

  • “為什么這里需要輸入這么多內(nèi)容?”
  • “為什么系統(tǒng)會(huì)生成這些工單需要人工來(lái)做分配?”
  • “為什么要通過(guò)新手任務(wù)引導(dǎo)用戶來(lái)完善資料?”

而這幾個(gè)問(wèn)題才是需求分析應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。

應(yīng)對(duì)tips:需求分析只關(guān)注why,不過(guò)問(wèn)how。

既然已經(jīng)知道需求提出者會(huì)自覺/不自覺地對(duì)需求進(jìn)行加工,那么當(dāng)我們拿到這些構(gòu)建于不同需求方自身經(jīng)驗(yàn)之上的“半成品解決方案”時(shí),務(wù)必不能直接開始考慮“怎么做”,而搞明白“為什么做”,在不明確需求的前提下談方案,根本就是耍流氓。

2. 需求分析的漏斗效應(yīng)

需求從產(chǎn)生到被分析明了,會(huì)經(jīng)歷如下的漏斗模型:

原始需求 → 用戶認(rèn)知

從心理學(xué)角度來(lái)看,人的精神由本我/自我/超我三個(gè)層面構(gòu)成,需求源自本我,又受自我/超我影響,用戶自身對(duì)這其中關(guān)系的認(rèn)知可能也非常模糊。

用戶認(rèn)知 → 用戶表述

即便用戶能充分了解自己的需求根源,也無(wú)法確保用戶愿意如實(shí)表述,用戶想讓你了解的需求往往不等于用戶真實(shí)的需求。

用戶表述 → PM理解

用戶表述能否準(zhǔn)確無(wú)誤,PM能否100%理解?

PM理解 → 得出結(jié)論

彼之蜜糖,吾之砒霜。且不論分析方法論是否得當(dāng),PM能否完全屏蔽自身的角色干擾,客觀準(zhǔn)確的得出結(jié)論本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)。

層層漏斗過(guò)濾之后,需求還能保持幾分本來(lái)面目,真得打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。如果再考慮到最終實(shí)現(xiàn)交付,再加上一個(gè)需求實(shí)現(xiàn)漏斗,也就不難解釋為什么會(huì)有大量需求是A,設(shè)計(jì)是B,產(chǎn)品是C的案例了。

應(yīng)對(duì)tips:

  • 讓用戶stay foolish

用戶思考的越多,在需求分析漏斗中的損耗就越大,因?yàn)樗麜?huì)在各個(gè)環(huán)節(jié)中對(duì)原始需求做更多的“預(yù)處理” ,這個(gè)過(guò)程是不自覺且不可逆的。在需求溝通過(guò)程中,應(yīng)該盡量引導(dǎo)用戶去袒露內(nèi)心單純而原始的想法,避免方案細(xì)節(jié)的討論,否則容易把自己和用戶都給帶跑偏。

  • 讓自己stay hungry

我們無(wú)法知曉用戶在需求認(rèn)知、表述過(guò)程中帶來(lái)的偏差到底有多大,但我們應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶需求的本源始終保持足夠的好奇心,在充分理解人性的前提下,通過(guò)挖掘需求背景去探索和解讀用戶的內(nèi)心世界,盡可能接近需求的本源。同時(shí),hungry也是一種保持空靈的心態(tài),拋開個(gè)人角色帶來(lái)的干擾,帶著一份同理心去探究真實(shí)的需求本源。

3. 偽需求那些事兒

不知什么時(shí)候開始,偽需求這個(gè)概念越來(lái)越多的出現(xiàn)在了大家的視線中,例如前面那副漫畫,就被認(rèn)為是“偽需求害死人”的經(jīng)典案例。從開發(fā)人員到PM再到老板,談偽需求變色,避之不及。到底什么是偽需求?不妨看看這個(gè)故事:

老板提出一個(gè)需求:想要把梳子賣給廟里的和尚,找來(lái)三個(gè)人:

  • 甲:苦口婆心的用了全身力氣,結(jié)果被趕出了廟門。
  • 乙:對(duì)和尚說(shuō),您看那燒香的人們來(lái)到山廟頭發(fā)都被風(fēng)吹亂了,用梳子給他們梳梳頭,是對(duì)佛祖是種尊敬。
  • 丙:對(duì)和尚說(shuō),您可以把梳子作為捐香火的佛禮,那么他們一定會(huì)感激廟宇,雖然梳子有成本,但香火一定更旺。

先不要吐槽這個(gè)故事已經(jīng)老掉牙,就說(shuō)說(shuō)“把梳子賣給和尚”這是不是一個(gè)偽需求?同樣是【把梳子賣給和尚】的需求,為什么應(yīng)對(duì)方案大相徑庭?

我們來(lái)復(fù)盤一下三個(gè)人的需求分析歷程:

甲:分什么析,賣就賣,一個(gè)字就是干。

「我們不生產(chǎn)需求,我們只是需求的搬運(yùn)工」

乙:為什么要賣給和尚?和尚為什么要買?

「考慮了老板的需求,也考慮了和尚的需求」

丙:為什么要賣給和尚?和尚為什么要買?香客為什么會(huì)買?

「不僅考慮了老板、和尚、香客的需求,并且對(duì)需求有更深的理解」

其實(shí),從故事提供的信息我們也無(wú)法分得出「把梳子賣給和尚」的完整分析結(jié)論,這背后可能有一萬(wàn)種可能,每一種都會(huì)有不同的分析結(jié)論。這正是需求分析需要解決的問(wèn)題。如果僅憑第一印象就得出結(jié)論「讓和尚買梳子并且給自己梳頭」是一個(gè)偽需求,實(shí)在是謬之大已。

應(yīng)對(duì)tips:需求從來(lái)沒有對(duì)錯(cuò)真?zhèn)沃?/strong>

每一個(gè)偽需求背后,都是一個(gè)沒被滿足的痛點(diǎn)(準(zhǔn)確的說(shuō)是沒被發(fā)現(xiàn))。當(dāng)你質(zhì)疑一個(gè)需求是偽需求的時(shí)候,通常是這3種情況之一:

  • 用戶沒說(shuō)明白
  • 你沒聽明白
  • 這不是一個(gè)需求,而是一個(gè)解決方案,并且方案不靠譜

總結(jié)

需求分析是基于用戶溝通、背景認(rèn)知、人性理解,層層還原一個(gè)需求本源的過(guò)程。我們對(duì)一個(gè)需求的還原程度越高越準(zhǔn),越有機(jī)會(huì)在后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)給出合理的方案。

看到這里可能有人會(huì)問(wèn):從心理學(xué)來(lái)看,人的所有需求本源都來(lái)自吃和性這兩種原始欲望,客戶只是要加個(gè)按鈕,難道給他上份牛排配個(gè)充氣娃娃嗎?!

——沒錯(cuò),但這只能說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)很爛。可我們這不是在聊需求分析嗎?產(chǎn)品設(shè)計(jì)的事,且聽下回分解吧。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)m.miumiuwan.com )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司,為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)

分享本文至:

日歷

鏈接

個(gè)人資料

存檔