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很多問題，并沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，重要的是，我們是否有主動去思考其背后的邏輯。

問題一

iOS 13.3 版本的 iMessage 功能原版與新版對比，好在哪里？為什么這么改？

這次 iOS 13.3 的更新點(diǎn)，有一處是對 iMessage 做了優(yōu)化，這是蘋果中國團(tuán)隊(duì)一直在著手解決的問題，在 iOS 13.3 上，具體的變化是把信息分為：

• 所有信息；
• 已知聯(lián)系人（與通訊錄聯(lián)系人或曾回復(fù)過發(fā)件人的對話）；
• 不在通訊錄；
• 過濾信息。

1. 解決歧義

原版的分段控件，顯示的是「聯(lián)系人與普通短信」和「不在通訊錄」。

仔細(xì)觀察的人就會發(fā)現(xiàn)，原版的「聯(lián)系人與普通短信」所包含的信息，其實(shí)都不是已知聯(lián)系人的信息，比如 95595 的通知信息，它本身不在通訊錄里，所以按照原版的邏輯，它應(yīng)該出現(xiàn)在右邊的「不在通訊錄」里。

但是，它還是在左邊的「聯(lián)系人與普通短信」里。而出現(xiàn)在「不在通訊錄」的信息，大部分都是垃圾信息。

所以這里存在一個(gè)歧義，就是「不在通訊錄」應(yīng)該改為「垃圾信息」或「過濾信息」，而「聯(lián)系人與普通短信」應(yīng)該改為「所有信息」。

于是，新版應(yīng)該是「所有信息」和「過濾信息」。接著，再從所有信息里區(qū)分成「已知聯(lián)系人」與「未知聯(lián)系人」，那么這個(gè)短信內(nèi)容就分成了四個(gè)模塊，分別是：

• 所有信息；
• 已知聯(lián)系人信息；
• 未知聯(lián)系人信息；
• 過濾信息。

這樣一來，分段控件就滿足不了四類信息的呈現(xiàn)目的，于是用列表就會更直觀。

2. 功能解讀

用戶陌生短信多，對用戶干擾大。

通過「聯(lián)系人是否在通訊錄中」來區(qū)分短信類型可以有效管理陌生短信。

完全陌生：服務(wù)登錄和身份認(rèn)證的短信來源往往不在通訊錄中；不完全陌生：在通訊錄中的聯(lián)系人和已回復(fù)短信的信息來源是熟悉的。

區(qū)別兩者的好處是讓用戶更有針對性地進(jìn)行操作：

• 保留：不完全陌生的信息來源會保留；
• 刪除：陌生的信息來源會刪除（或查看后刪除，如驗(yàn)證碼）；
• 已讀：在「所有信息/不在通訊錄」中瀏覽短信；

明確操作更有助于對信息進(jìn)行有效管理，優(yōu)化存儲空間。

總結(jié)：

• 整合簡化，滿足大部分用戶直接查看所有信息的需求；
• 細(xì)化分類，自配置功能，滿足部分用戶分類處理信息的需求。新的形式只是采用「隱藏」的簡化手段承載了額外的分類功能。

結(jié)論：提升用戶使用效率。

問題二

同是支付功能，為什么微信把收付款統(tǒng)一放在一起，且收款需要多一步操作，而支付寶把收款和付款分開放在首頁？

功能點(diǎn)在產(chǎn)品中的層級處理，往往是由產(chǎn)品本身的定位決定的。

大家在思考問題的時(shí)候要記住一個(gè)原則，拿兩個(gè)不同類產(chǎn)品做功能對比是沒有意義的。

微信是社交平臺，支付寶是超級工具，它們的定位不同，討論說為什么這個(gè)是這樣，而那個(gè)不是這樣會顯得很片面。

但為了解答這個(gè)同學(xué)的問題，我還是簡單聊下。

收付款功能，對支付寶這個(gè)超級工具來說，是最高層級的功能，但是對微信來說并不是（雖然微信支付很棒，但是在微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中還是以社交為主）。

另外，這兩款產(chǎn)品，熟人之間可以用紅包或轉(zhuǎn)賬完成交易，所以我們在討論這個(gè)問題之前，得先把前提定為陌生人交易。

平時(shí)出去買東西，更多是掃商家打印出來的二維碼付款，或給商家掃客戶的二維碼付款。

在商家場景，客戶用收款的情況是很少的，除非出現(xiàn)支付錯(cuò)誤，客戶付多了。于是商家需要還錢，除了可以讓商家操作全部退款，讓客戶重新支付之外；還能通過客戶的收款碼，把客戶多付的錢，打給客戶。

但是這樣的場景很少，自然掃一掃和付款碼的優(yōu)先級，會比收款碼要高（更不要說掃一掃是天然高優(yōu)先級功能了）。

而對于支付寶來說，分開呈現(xiàn)可以理解，畢竟產(chǎn)品本身就是支付類工具的定位。而對于微信來說，在「+」里面再放置一個(gè)收款碼，或者在「我的」里再拆分一個(gè)位置出來給收款碼，用于陌生人之間的轉(zhuǎn)賬交易，顯得有些多余，畢竟使用場景太少。

以至于兩個(gè)都放出來對于社交產(chǎn)品微信來說沒有必要，對于支付工具支付寶來講，也需要將付款放置在收款之前。

重點(diǎn)。

其中還有個(gè)核心點(diǎn)是，微信的「收付款」不僅僅指的是收款碼和付款碼，它們還包括了贊賞碼、群收款、面對面紅包、向銀行卡或手機(jī)號轉(zhuǎn)賬。

所以對于微信來說，收付款不是一個(gè)簡單的收付款，而是在定義上，只要跟「收付款」有關(guān)的功能的入口。如果你現(xiàn)在方便，再看下它們的排列順序。

所以，這個(gè)功能就不好拆分，一拆分，就不是兩個(gè)二維碼的事情了，而是 6 個(gè)子功能的問題。

這也是我前面說的，為什么兩個(gè)不同產(chǎn)品的功能，不能簡單用來對比的原因。仔細(xì)分析下就會發(fā)現(xiàn)，它們的差異會很大。

問題三

同樣是即時(shí)通訊產(chǎn)品。微信與 QQ 的底部輸入欄為何不同？

在聊天頁的底部欄雙方的功能承載數(shù)量不同：QQ 一共放置了 19 個(gè)功能，而微信放了 12 個(gè)，其中雙方相重合的功能點(diǎn)共 10 個(gè)。

兩者前 4 個(gè)功能基本一致：語音輸入、圖片、拍攝、表情包。QQ 將「紅包」放置在第 5 位，微信則是將「語音通話」放置在第 5 位。

如果 QQ 像微信一樣的底部欄設(shè)計(jì)會導(dǎo)致「更多」中需要放置 17 個(gè)功能點(diǎn)，按照現(xiàn)有排布方式會變成 3 頁滑動（8+8+1）最后一個(gè)功能層級更深，使用率會更低。

總的來說，兩者的功能排布所造成的差異可以是以下 3 點(diǎn)。

1. 產(chǎn)品定位

作為熟人社交的微信，與對方溝通的過程中比較注重溝通的效率和專注度，他們的對話往往是有明確主題和目標(biāo)，希望創(chuàng)造冷靜的對話環(huán)境。

QQ「每一天樂·在·溝·通」，在強(qiáng)調(diào)溝通的同時(shí)還突出了「樂」的重要性。

2. 用戶群體

微信面向用戶，特別中老年人用戶，學(xué)習(xí)成本不能過高，所以在對話時(shí)不宜有太多內(nèi)容，一是容易讓用戶困擾，二是容易誤觸。因此需要調(diào)性更穩(wěn)，且懂得克制。

QQ 用戶群體較年輕，而且社交群體多樣化，因此發(fā)表情圖片，語音功能變聲，相機(jī)濾鏡表情，紅包有不同功能增加溝通時(shí)的互動性，同理動態(tài)頭像（框）以及聊天字體的多樣化都能使聊天內(nèi)容更豐富，在滿足基礎(chǔ)的溝通交流上還要滿足年輕人對于新鮮事物的探索。

3. 功能靈活性

功能在很多時(shí)候是需要看戰(zhàn)略與方向的，比如 QQ 如果要推紅包，就會把紅包位置提前。所以 QQ 這樣的底部功能在變化上更符合年輕化的氣質(zhì)。

總結(jié)：產(chǎn)品的定位和使用人群不同，在功能的表達(dá)方式上有明顯的不同，QQ 功能更多的是「放」，直接展示功能吸引用戶使用，而微信更懂得「收」，弱化次級功能，強(qiáng)化主要功能。

強(qiáng)化主要功能，弱化次要功能，也是提升用戶體驗(yàn)的方式。

延展閱讀：

問題四

有兩種七日簽到的機(jī)制，一個(gè)是連續(xù)簽到，比如百度網(wǎng)盤。另一種是按自然周來算，比如掌上生活。作為 7 日簽到功能，分別用這兩種顯示方式的原因是什么？

簽到功能是通過虛擬或?qū)嶋H的獎勵，提升用戶的活躍度、增強(qiáng)用戶粘性、提升登錄注冊轉(zhuǎn)化率等等。

7 天連續(xù)簽到。

連續(xù)簽到的目的是，通過獎品價(jià)值遞增，調(diào)動用戶連續(xù)登錄的積極性，提升產(chǎn)品日活情況。

這里的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是天數(shù)，一個(gè)是連續(xù)的。

7 天對比 1 個(gè)月，在時(shí)長上能被用戶更好接受，雖然最終獎勵不同，但積極性來說前者會更好，畢竟更容易完成。除非，最終獎品是超出預(yù)期的。

連續(xù)的話，譬如用戶忘了或有一天不想簽了，那第二天進(jìn)來又成了第一天簽到，于是索性就再也不參與了。

所以這類工具產(chǎn)品通常會把最終獎勵設(shè)計(jì)得比較誘人，連續(xù)簽到天數(shù)也設(shè)定得少一些，以此來提升用戶粘性。

自然周簽到。

自然周簽到的好處是，即使有一天忘了簽到，也不影響后面幾天，且更便于系統(tǒng)發(fā)放獎品。

比如周一用戶忘了簽到，周二再來，還是可以對周一做簽到操作，只是周一的簽到獎品拿不到了而已。不過有的產(chǎn)品能通過補(bǔ)簽卡來解決這一問題。

另外，用戶每天來簽到，看到的都是系統(tǒng)設(shè)置的當(dāng)天發(fā)放的獎品，比如周二來簽到的都是送圣誕帽，這樣管理員可以根據(jù)預(yù)算情況、節(jié)假日、熱點(diǎn)新聞等因素，來實(shí)時(shí)設(shè)置每日獎品的類型，與被領(lǐng)取的獎品數(shù)量，對運(yùn)營工作來說會更靈活。

而像 7 天連續(xù)簽到那樣，每個(gè)人簽到的天數(shù)都是不一樣的，那么獎勵也就不好評估。以至于連續(xù)簽到獎勵大多是積分等獎品。

問題五

排行中展示數(shù)據(jù)的動態(tài)變化有什么作用？（新熱點(diǎn)、趨勢）

• 用戶：增強(qiáng)用戶對部分?jǐn)?shù)據(jù)的活躍度感知，幫助用戶篩選決策信息。
• 產(chǎn)品：展示數(shù)據(jù)的熱度指標(biāo)，可以渲染烘托參與氣氛，增加信息的真實(shí)性，吸引用戶查看，起到導(dǎo)流的作用；引導(dǎo)用戶查看排行中頭部數(shù)據(jù)外的其他數(shù)據(jù)，對高熱度內(nèi)容產(chǎn)生興趣，起到分流作用。
• 問題：為什么淘寶熱榜中展示了趨勢信息，但是微博實(shí)時(shí)熱搜榜卻沒有？

更換頻率差異。

微博實(shí)時(shí)熱搜榜更新快，只需要根據(jù)排行就可以清晰了解信息熱度，趨勢的顯示意義?。欢詫殶岚窀孪鄬^慢，為了引導(dǎo)消費(fèi)，所以提供了趨勢指標(biāo)幫助用戶決策，上漲的趨勢會起到「大家都在買」的心理暗示作用，刺激消費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)去看看。

產(chǎn)品特異性。

用戶對話題排行敏感，有明顯下降趨勢的圖標(biāo)，對控制輿情不利；對于淘寶熱榜，商家和用戶都需要知道更準(zhǔn)確的搜索傾向，即上升下降趨勢，了解商品熱度。

文章來源：優(yōu)設(shè)    作者：呆總丶