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讓用戶更地完成表單填寫

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

填寫互聯(lián)網(wǎng)表單幾乎是每個(gè)用戶每天的經(jīng)歷,如用戶進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)和登錄、購(gòu)物等,都需要填寫各種表單。用戶為了獲得想要的東西,表單成了用戶完成需求和網(wǎng)站系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)之間的互動(dòng)形式。那么表單設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)也更清晰:讓用戶迅速快捷并且輕松地完成填寫。

設(shè)計(jì)目標(biāo)已清晰,那么如何設(shè)計(jì)表單呢,以下從表單的內(nèi)容、組織方式、流程、表單元素控件及交互等方面詳細(xì)闡述。
表單的元素

研究如何提高表格可用性之前,我們先簡(jiǎn)要了解下一般表單的元素,這里我們暫且這么總結(jié):

標(biāo)簽:告訴用戶表單問(wèn)題是什么?
輸入框:供給用戶填寫答案信息;
動(dòng)作:用戶提交表單,即用戶點(diǎn)擊一個(gè)按鈕或鏈接,執(zhí)行一個(gè)操作;
幫助文字:為如何填寫表單提供幫助;
輸入反饋:針對(duì)用戶輸入給出反饋,輸入正確還是錯(cuò)誤;

用戶如何看待驗(yàn)證碼廣告

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

內(nèi)容導(dǎo)讀

從本篇文章中,你將獲知什么?

  1. 國(guó)內(nèi)外驗(yàn)證碼廣告介紹
  2. 驗(yàn)證碼廣告用戶體驗(yàn)的重要性
  3. 驗(yàn)證碼廣告用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)
  4. 上線5個(gè)月,驗(yàn)證碼廣告的表現(xiàn)如何?
  5. 驗(yàn)證碼廣告的多樣形式

 

正文

12年7月,驗(yàn)證碼廣告作為百度聯(lián)盟新的廣告產(chǎn)品華麗上線。什么是驗(yàn)證碼廣告?顧名思義,就是在輸入驗(yàn)證碼的環(huán)節(jié)插入廣告。怎么插入?像這樣,擴(kuò)展驗(yàn)證碼區(qū)域,嵌入一張廣告,提取廣告內(nèi)容,讓它變成需要用戶輸入的驗(yàn)證信息。

這是傳統(tǒng)驗(yàn)證碼:

效率優(yōu)先 適度設(shè)計(jì)——網(wǎng)盟投放平臺(tái)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目總結(jié)

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

零:項(xiàng)目背景

百度網(wǎng)盟推廣平臺(tái)是配合網(wǎng)盟推廣用戶的在線營(yíng)銷平臺(tái),推廣客戶可以在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)全方位的推廣管理,包括搭建賬戶結(jié)構(gòu)、配置預(yù)算、定向方式、監(jiān)控賬戶投放效果等等復(fù)雜的賬戶操作。但是由于系統(tǒng)的復(fù)雜度和功能性的增加,原有的系統(tǒng)對(duì)新功能的支撐顯得有些捉襟見肘,所以在今年8月份,我們開始了對(duì)系統(tǒng)體驗(yàn)的分析和優(yōu)化工作。

 

一:產(chǎn)品理解

廣告投放平臺(tái)廣義上屬于商業(yè)產(chǎn)品體系,商業(yè)產(chǎn)品和用戶產(chǎn)品在體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)上是有顯著區(qū)別的。最大的區(qū)別就是使用需求不同,商業(yè)產(chǎn)品一般不會(huì)出現(xiàn)在我們?nèi)粘I钪校蟛糠侄际窃诠ぷ鲿r(shí),或者是特定的時(shí)段內(nèi)才會(huì)使用到。所以把握好商業(yè)產(chǎn)品的特性,是做好商業(yè)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。

研究一個(gè)產(chǎn)品的特性,一個(gè)比較簡(jiǎn)單的方法就是觀察產(chǎn)品的“零容忍點(diǎn)”,也就是產(chǎn)品的哪些特性如果不能夠滿足用戶,用戶就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈反感,甚至放棄使用。比如說(shuō)現(xiàn)在非?;鸬囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,也就是app產(chǎn)品,用戶的零容忍點(diǎn)基本上會(huì)停留在視覺(jué)層面上。因?yàn)槲覀兊囊苿?dòng)設(shè)備分辨率較高以及產(chǎn)品的使用場(chǎng)景(都是近距離使用)的關(guān)系,用戶對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)效果會(huì)非常嚴(yán)苛,如果產(chǎn)品的icon或者界面丑陋,基本上就不會(huì)用了。但是,對(duì)于一些小說(shuō)站點(diǎn)或者視頻站點(diǎn)來(lái)說(shuō),視覺(jué)就不是用戶最主要關(guān)注的了,這類產(chǎn)品,用戶最關(guān)注的是他們的內(nèi)容,如果內(nèi)容不夠好,別人有的你沒(méi)有,那么用戶就會(huì)離開,即使你的界面十分精美,只能是華而不實(shí)。同樣,如果把思路切換到商業(yè)產(chǎn)品上,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶最在意的是能夠能夠在使用的功能滿足和節(jié)約時(shí)間。因?yàn)樯虡I(yè)產(chǎn)品更像是一個(gè)用戶的工具,如果工具不能夠操作,那么用戶就沒(méi)有使用的動(dòng)力了。因此,對(duì)于商業(yè)產(chǎn)品來(lái)講,功能>性能>易用>美觀。

所以,對(duì)于商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),我們的思維中要一直有一個(gè)聲音,那就是我們的優(yōu)化是不是能夠真正的提高用戶的效率,在效率和效果面前,我們要強(qiáng)迫自己選擇前者。

 

二.可用性走查

平臺(tái)系統(tǒng)的復(fù)雜度之高,超出預(yù)期,怎樣衡量復(fù)雜系統(tǒng)的操作效率提升是體驗(yàn)優(yōu)化的一個(gè)難題,思考之后,把產(chǎn)品的易學(xué)性作為我的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn),就是通過(guò)統(tǒng)一、規(guī)范的系統(tǒng)能夠讓用戶更容易學(xué)習(xí)和掌握平臺(tái)產(chǎn)品具體的使用方法。

對(duì)整個(gè)系統(tǒng)超過(guò)30個(gè)頁(yè)面進(jìn)行可用性走查,根據(jù)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素,把系統(tǒng)按照結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層來(lái)進(jìn)行梳理。結(jié)構(gòu)層解決用戶如何導(dǎo)到某個(gè)頁(yè)面,做完去哪里。在梳理結(jié)構(gòu)層的過(guò)程中不具體思考交互方式,只是從任務(wù)出發(fā),來(lái)看流程和結(jié)構(gòu)上能不能滿足功能,在滿足功能的基礎(chǔ)上有沒(méi)有提升的空間??蚣軐觿t解決頁(yè)面的具體布局和交互方式,對(duì)系統(tǒng)頁(yè)面的控件、布局等詳細(xì)梳理,尋找改進(jìn)空間。表現(xiàn)層解決產(chǎn)品的視覺(jué)呈現(xiàn)。

 

走查的主要結(jié)果如下:

結(jié)構(gòu)層:

1.新建流程和修改流程不可逆,也就是說(shuō)新建流程的設(shè)置,在修改的過(guò)程中無(wú)法完全一致的修改,這難免會(huì)讓用戶產(chǎn)生困惑,我去哪里修改呢。

2.工具使用頁(yè)面跳轉(zhuǎn)次數(shù)多,有的能夠跳回,有的不能夠跳回。

框架層:

1.多版本共存,遺留下來(lái)的一些最初版本的頁(yè)面,交互和布局都和新頁(yè)面不一致。

2.細(xì)節(jié)交互不一致,同一操作區(qū)域button的操作方式存在多種。

3.異常提示五花八門,沒(méi)有規(guī)范。

別讓用戶發(fā)呆—設(shè)計(jì)中的防呆策略

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

  生活中總會(huì)有些狀況讓我們無(wú)所適從摸不著頭腦:面對(duì)一排電燈或空調(diào)的按鈕,哪個(gè)才是控制我想要的?開鎖時(shí)掏出一把鑰匙,哪個(gè)才是正確的?拿起U盤插入電腦,朝那個(gè)方向才是對(duì)的?……類似的猶豫充分說(shuō)明,你呆住了?,F(xiàn)在,是需要“防呆設(shè)計(jì)”來(lái)拯救你了。

 

如何輸出有效的設(shè)計(jì)方案

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

內(nèi)文版頭圖

在方案設(shè)計(jì)時(shí),會(huì)出現(xiàn)一種情況:似乎已經(jīng)輸出了所有可能的方案,但討論定稿時(shí)還是覺(jué)得不夠滿意,認(rèn)為應(yīng)該有更優(yōu)方案的輸出?什么原因?qū)е铝诉@種情況?如何輸出有效的設(shè)計(jì)方案?

● 什么是有效的設(shè)計(jì)方案?

“有效方案”,個(gè)人理解是“能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的方案”,而不是“全部可能方案”的羅列。設(shè)計(jì)方案因方向不同、實(shí)現(xiàn)能力等不同,會(huì)得到不同階段的版本;但在這些前提一致時(shí),方案應(yīng)該是邏輯性唯一的,不應(yīng)存在模棱兩可的輸出。

● 如何輸出有效的設(shè)計(jì)方案?

核心:有邏輯、有理由的輸出

Step1 確定產(chǎn)品目標(biāo)
每一個(gè)產(chǎn)品都有其目標(biāo),這個(gè)環(huán)節(jié)極其重要,確定清楚后,在接下來(lái)的設(shè)計(jì)決策時(shí),會(huì)起到方向判斷的作用。產(chǎn)品目標(biāo)一定要和產(chǎn)品側(cè)討論確定,不要理所當(dāng)然的給出判斷。以易迅購(gòu)物車為例,其核心目標(biāo)是讓用戶“快速下單”,其次才是“買更多”。

Step2 確定用戶群劃分
清晰產(chǎn)品目標(biāo)后,我們需要對(duì)用戶在產(chǎn)品上的行為有個(gè)了解,才能知道他們需要什么。需要關(guān)注以下幾點(diǎn):
① 用戶有哪些類型(比例、主要/輔助角色)
② 不同類型用戶會(huì)用你的產(chǎn)品來(lái)干什么
同樣以購(gòu)物車為例,易迅以結(jié)算型用戶為主(主要角色——把購(gòu)物車當(dāng)做確定要買東西的籃子),其次是收藏型(輔助角色——把購(gòu)物車作為可能買商品的聚合地,需要增刪商品) 。

設(shè)計(jì)管理流程的工具化

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編


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電商用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部(簡(jiǎn)稱ecd)早期的設(shè)計(jì)管理是通過(guò)各leader跟產(chǎn)品經(jīng)理收集和手工排需求的形式,但隨著產(chǎn)品需求的激增,團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大,每周的設(shè)計(jì)需求已從每周幾十單激增到幾百單,部門順應(yīng)組建設(shè)計(jì)管理組,聚焦在流程和項(xiàng)目如何更,今天跟大家分享其中的工具化心得。

早期的設(shè)計(jì)部門的流程是這樣的:

產(chǎn)品經(jīng)理寫一個(gè)設(shè)計(jì)需求的文檔,匯總多個(gè)需求到一個(gè)填寫規(guī)范的表格在每周統(tǒng)一時(shí)間寫給設(shè)計(jì)排期人(一般是leader,也有的是專門的項(xiàng)目PM)排期人拿到表格后在另外一份排期表格上填寫各類需求,處理人,完成時(shí)間等期間還需要通過(guò)電話和RTX溝通需要調(diào)整的需求,再把表格復(fù)制到郵件上發(fā)送郵件,整個(gè)流程下來(lái)需要多個(gè)表格樣式來(lái)記錄這些信息。也不方便后續(xù)統(tǒng)計(jì)需求和相關(guān)信息。后來(lái)公司大規(guī)模使用TAPD來(lái)提交需求,做信息需求管理,


【譯文】用戶界面設(shè)計(jì),打好基礎(chǔ)

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

總結(jié)(藍(lán)注:這篇很棒!總結(jié)應(yīng)好好看看)

為了盡可能提供最佳的用戶體驗(yàn),重要的是用戶界面設(shè)計(jì)師要緊跟著基本的設(shè)計(jì)原則,重要的原則:
首先,給視覺(jué)分區(qū),不同的區(qū)域從本質(zhì)上代表不同的功能,界面要保持簡(jiǎn)潔、一致的結(jié)構(gòu)。這給用戶帶來(lái)了清晰的易于理解的導(dǎo)航,可以隨時(shí)找到需要的內(nèi)容。
 




第二,尊重您設(shè)計(jì)的設(shè)備特點(diǎn)。每個(gè)設(shè)備都有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。分析和利用他們 用戶的優(yōu)勢(shì)。


第三,去除凌亂,而不是功能。畢竟,用戶為什么使用你的應(yīng)用第一位是功能(表面上),使用標(biāo)簽、下拉菜單、智能關(guān)聯(lián)方法,僅提供用戶特殊情況下最可能需要的工具或者信息。


第四,與用戶存在同理心,不要輕易的進(jìn)行設(shè)計(jì)決策。注意,即使一個(gè)最小的設(shè)計(jì)決策也可能對(duì)用戶的潛意識(shí)層面影響非常深,把自己放在他們的位置去創(chuàng)建一個(gè)界面,不僅視覺(jué)順暢,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也是非常的方便易用。


搜索初體驗(yàn)(一)

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

我的總結(jié)思路:①做什么?(搜索認(rèn)知)②誰(shuí)來(lái)使用?(用戶分析)③怎么做?(產(chǎn)品分析、體驗(yàn)功能)

一、搜索認(rèn)知

1、  定位

在電子商務(wù)中的搜索通常稱為站內(nèi)搜索

與谷歌百度等搜索引擎的區(qū)別在于:搜索結(jié)果更為,更為時(shí)效

2、  站內(nèi)搜索兩個(gè)主要部分:

搜索入口和搜索結(jié)果頁(yè)面

3、  站內(nèi)搜索主要解決的問(wèn)題

節(jié)約用戶查找商品時(shí)間,提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

 二、用戶分析

1、 目標(biāo)用戶

有目標(biāo)的查找某一類商品

A、 目標(biāo)模糊

① 只明確場(chǎng)景,確定了要干嘛去解決什么問(wèn)題,只明確了要買什么大品類的東西;

② 什么都沒(méi)明確,閑來(lái)沒(méi)事逛逛,看看有沒(méi)有什么東西是自己想買的。

B、 目標(biāo)

明確目標(biāo),確定了要買什么品類(甚至具體到了二三級(jí)品類),什么價(jià)位的,甚至什么風(fēng)格的東西;

2、 用戶任務(wù)

任務(wù):尋找目標(biāo)產(chǎn)品

完成任務(wù)的途徑:

A、 B2C用戶 ①站內(nèi)搜索目標(biāo)商品②導(dǎo)航

B、 C2C用戶①站內(nèi)搜索目標(biāo)商品②站內(nèi)搜索店鋪,通過(guò)店鋪查找目標(biāo)商品③導(dǎo)航

3、 用戶客觀條件

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

A、 寬帶網(wǎng)絡(luò)&無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(網(wǎng)絡(luò)速度快慢對(duì)用戶略有影響)

B、 移動(dòng)流量(移動(dòng)用戶注重流量,操作路徑不能太長(zhǎng),跳轉(zhuǎn)刷新次數(shù)不能太多)

2、硬件要求

A、PC端:鼠標(biāo)、鍵盤、觸摸板(難操作,減少浮動(dòng)不定控件)手繪板

B、移動(dòng)端:觸屏鍵盤、觸屏手寫


通過(guò)潛意識(shí)情感來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶行為(51活動(dòng)小結(jié))

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

內(nèi)文版頭圖

現(xiàn)在我們見到的大部分推廣活動(dòng)往往都以折扣,抽獎(jiǎng)作為噱頭。長(zhǎng)期的價(jià)格戰(zhàn)轟炸來(lái)刺激消費(fèi)心理的方式已經(jīng)讓用戶形成一定的疲勞感甚至是抵觸感,因此,我們思考能否在勞動(dòng)節(jié)這個(gè)比較傳統(tǒng)但是特點(diǎn)鮮明的節(jié)日中通過(guò)新的創(chuàng)意來(lái)達(dá)到我們活動(dòng)目的呢?

從“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”到“用戶參與式設(shè)計(jì)”: participatory design理念及其應(yīng)用(上篇)

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

UCD中常用的用戶研究方法——問(wèn)卷、一對(duì)一訪談、焦點(diǎn)小組等,更多是將用戶作為研究的客體,通過(guò)用戶語(yǔ)言表述的觀點(diǎn),了解用戶的期望、需求。而北歐和北美近幾十年、尤其最近十幾年在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域,逐漸興起的用戶參與式設(shè)計(jì)(participatory design,PD),倡導(dǎo)將用戶更深入的融入到設(shè)計(jì)過(guò)程中,培養(yǎng)用戶的主人翁意識(shí),激發(fā)并調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性。

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