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3個實踐經(jīng)驗,用戶體驗地圖這樣做才更好?。本┧{藍UI設(shè)計公司

2023-12-21    周周

3個實踐經(jīng)驗,用戶體驗地圖這樣做才更好!

很多同學都熟知“用戶體驗地圖”這個設(shè)計工具的制作方法和流程,但其實,想要使用“用戶體驗地圖”來讓我們更清晰用戶如何使用產(chǎn)品、同時挖掘一些優(yōu)化點去提升產(chǎn)品體驗和留存并不是一件簡單的事情 ——“圖” 做得再好看也不會起作用,更重要的還是要依靠你的設(shè)計分析經(jīng)驗。

一、前期:做真實用戶的訪談

很多設(shè)計師由于前期時間或精力成本不足,一般會直接將自己代入到用戶角色,憑借自己的想法和對用戶的揣測,分析產(chǎn)品的流程步驟。

但用戶體驗地圖并不應(yīng)該是設(shè)計師自己做角色帶入后的產(chǎn)物。更準確、有效的做法是:將用戶地圖作為你在用戶訪談之后的“結(jié)論總結(jié)”。

用戶訪談之所以重要,是因為設(shè)計師能看到、想到和解決的問題大多是較為明顯的表象問題。而用戶真正想要的和設(shè)計師能夠揣測出的,多多少少還是不太一樣的。

舉個例子,這就好比你是醫(yī)生,當一個鼻青臉腫的人被抬進病房,你能夠看到并治療的是他的軀體;而他心里的傷病,就只能盤問他、觀察他、和他日復一日的相處或者了解他的身世才能獲知一二。

這也是為什么很多設(shè)計師看似找到了很多可以優(yōu)化的問題點后,卻依舊沒有給產(chǎn)品帶來核心的體驗提升。C 端的產(chǎn)品還好,因為設(shè)計師和用戶的差別并不大;但如果是 B 端產(chǎn)品,如果不去接觸用戶,就想要做出能夠帶來質(zhì)變的設(shè)計優(yōu)化方案,那就完全要看設(shè)計師的悟性和運氣了。

因此,也可以說:用戶體驗地圖,本身就是一種設(shè)計師研究產(chǎn)品和用戶調(diào)研后的總結(jié)結(jié)論的呈現(xiàn)方式,是設(shè)計師對于用戶反饋和行為洞察的記錄和梳理。

二、中期:不局限于已有的模板

現(xiàn)在已經(jīng)有很多用戶體驗地圖的模板類型了:

3個實踐經(jīng)驗,用戶體驗地圖這樣做才更好!

雖說都是模板,卻也各有千秋,究其原因則是設(shè)計師們根據(jù)項目各取所需,也即:想要分析什么,就在體驗地圖中增加什么內(nèi)容。

模板并不在于“多”,甚至也不在于“精”。對于真正會使用模板的設(shè)計師來說,模板其實只是最基礎(chǔ)的工作效率保證,而真正在使用模板的過程中,要想讓工具更好用、讓工作更有效,就一定需要結(jié)合項目自身的需求,對模板和工具做個性化的處理。你可以:

  1. 刪減掉模板中跟本次設(shè)計研究沒有關(guān)系的內(nèi)容,沒有必要非得生拉硬套。
  2. 增加跟本次設(shè)計研究相關(guān)但模板中沒有提及到的內(nèi)容,有了新發(fā)現(xiàn)立即記錄。
  3. 根據(jù)項目所需,不使用畫圖的形式,使用文字表格的形式等等。

三、后期:給工作做總結(jié)和排序

當你繪制出一張完整的用戶體驗地圖,還有一個重要的環(huán)節(jié)就是:給你的設(shè)計優(yōu)化點做方向總結(jié),并給這些設(shè)計工作做優(yōu)先級排序。

你的“方向總結(jié)”是為了:

將分散在各個環(huán)節(jié)、各個流程中的單點式的優(yōu)化點做梳理,將相同的問題做統(tǒng)一歸類,看看能不能從更整體、更底層的角度尋找設(shè)計解決方案。

你的“工作排序”可以依據(jù):

  1. 在調(diào)研中看到的用戶對于該問題的呼聲大??;
  2. 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的工作目標(需和對方討論、對焦);
  3. 你自己設(shè)計工作的目標(對焦你的 OKR、工作目標和指標);
  4. 競品對于該問題的處理方式(做相關(guān)問題的競品調(diào)研);
  5. 問題解決的難易程度和成本所需;
  6. 是否需要與其他業(yè)務(wù)線的協(xié)作方、上下游配合完成等等。

說了這么多你會發(fā)現(xiàn),用戶體驗地圖這個工具在整個設(shè)計研究過程中并不獨立存在,它和用戶調(diào)研、產(chǎn)品分析、工作排期管理等方面息息相關(guān)。

這也是優(yōu)秀的設(shè)計師在使用設(shè)計工具時的特征:工具的使用不是為了展現(xiàn)設(shè)計技巧,而是為了推進問題的優(yōu)化和解決。

 

文章來源:優(yōu)設(shè)網(wǎng)    作者: Ant Design 元堯

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