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232024-10

從一個(gè)UI界面設(shè)計(jì)看體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要具備的基本技能

這個(gè)原型是一次UI測(cè)的作業(yè)，本身其實(shí)沒有定任何的背景，讓同學(xué)們自由發(fā)揮，只要能邏輯自洽那么都可以說的過去。好，大家一起來分析一下，這個(gè)案例做的怎么樣。

如果我們給到的原型是這樣的，缺失了很多重要的信息，這時(shí)候你會(huì)如何補(bǔ)全？如果你具備產(chǎn)品思維，那么你可以考慮到很多信息，如果你對(duì)這個(gè)行業(yè)和用戶又更深的認(rèn)識(shí)你可以補(bǔ)全更多信息，當(dāng)然了，還是要尊重原著，既然原型給的是這樣的，那么說明這個(gè)產(chǎn)品還是比較聚焦業(yè)務(wù)的或者說處于起步階段，業(yè)務(wù)功能并不多，主要圍繞著拍照搜題、批改、錯(cuò)題這樣的功能來做的。

從一個(gè)UI界面設(shè)計(jì)看體驗(yàn)設(shè)計(jì)師要具備的基本技能

從上往下我們依次來分析功能、交互、視覺的合理性。

1.導(dǎo)航欄

1.用戶頭像、昵稱、學(xué)年這些信息對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的用戶來說其實(shí)可有可無，除非這里需要用戶切換學(xué)年，但明顯不是個(gè)高頻的操作，所以放或者不放影響不大。搜索其實(shí)不需要做這么明顯，因?yàn)殛P(guān)于搜題還是拍照更直接，所以搜索可以有但不需要展開。歷史記錄，這里基本上都是題目搜索，錯(cuò)題本可以直接查找到的，并不需要?dú)v史記錄，可以弱化或者刪除。

關(guān)于該功能是否有必要，大家只要思考是否具備業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶場(chǎng)景即可，具備了場(chǎng)景，再思考是否具備核心價(jià)值。

2.業(yè)務(wù)分流入口區(qū)

這里在原型中其實(shí)并沒有體現(xiàn)，學(xué)員主動(dòng)加上去，這個(gè)在實(shí)際工作中不需要UI設(shè)計(jì)師或者體驗(yàn)設(shè)計(jì)師這么去做，主要的業(yè)務(wù)功能還是要交給產(chǎn)品經(jīng)理去研究，設(shè)計(jì)師專注體驗(yàn)的優(yōu)化迭代和功能設(shè)計(jì)支持工作即可。那么這里我們我們就主要看看這些功能是否合理。

作文和計(jì)算器可以保留，口算題其實(shí)包含在一些小體量的題目類型中，如果有口算，為什么沒有選擇、填空、解答題呢？所以如果要放題目類型那就要放全，或者給一個(gè)題庫(kù)的入口，而不是只放一個(gè)小類目。問卷?xiàng)l煙是臨時(shí)性需求，不適合常駐。下載要看能下載什么，下載題目其實(shí)和收藏、錯(cuò)題本功能就重復(fù)了。

3.錯(cuò)題本

在原型中，錯(cuò)題本幾乎只有這三個(gè)字有用，所以錯(cuò)題本要提供給用戶哪些信息，需要設(shè)計(jì)師自己思考。在工作中，

產(chǎn)品經(jīng)理一般是如何對(duì)錯(cuò)題本模塊進(jìn)行功能分析的，可以通過用戶調(diào)研、競(jìng)品分析、卡片分類等方法，找到用戶對(duì)錯(cuò)題板塊的功能需求。

所以從學(xué)員的作業(yè)上來看，還是有很多不合理的地方，比如錯(cuò)題本的卡片中的信息，這里的

幾個(gè)數(shù)字以及該卡片呈現(xiàn)出來的示能，其實(shí)效用很低。

首先該卡片沒有任何可點(diǎn)擊進(jìn)入的入口，數(shù)據(jù)展示雖然也有一定的示能，但比較弱。所以問題的本質(zhì)在于你想讓用戶干什么，那么你就需要設(shè)計(jì) 成什么樣式，同時(shí)要看這個(gè)產(chǎn)品的定位，比如針對(duì)全年級(jí)和學(xué)級(jí) 還是只針對(duì)小學(xué)一個(gè)學(xué)級(jí)的，那么設(shè)計(jì)策略就會(huì)不同。

所以要思考關(guān)于錯(cuò)題本相關(guān)的更多信息，比如：

1.產(chǎn)品定位與發(fā)展時(shí)期，在產(chǎn)品初期、中期、后期，版塊的設(shè)計(jì)策略會(huì)有很大的不同。

2.錯(cuò)題本應(yīng)該、需要有什么功能，

比如不同類型題目的分類、收集錯(cuò)題、篩選錯(cuò)題、管理錯(cuò)題等等。

3.如何讓用戶在錯(cuò)題本功能中更高效的進(jìn)行交互

，入口示能和意符的表達(dá)，點(diǎn)擊進(jìn)入后的信息布局和交互流轉(zhuǎn)。

4.更多的信息細(xì)節(jié)：

每一個(gè)字段信息的溯源，比如錯(cuò)題收藏超過99%的用戶，這個(gè)字段是想讓用戶看了之后干什么，有成就感嗎？好像說不通所以如果沒有存在的意義、價(jià)值和用戶動(dòng)機(jī)的話就去掉。還有掌握度，這個(gè)其實(shí)沒有太大的意義，錯(cuò)題本的初衷就是幫你去改錯(cuò)，那么這里勢(shì)必不可能達(dá)到100%，因?yàn)橐恢睍?huì)有錯(cuò)題，所以就沒必要加入這個(gè)張無毒字段了頁(yè)面下半部分中的信息要斟酌，例如重要性和星級(jí)、復(fù)習(xí)次數(shù)這些信息的存在意義

其實(shí)底部的篩選欄和下方的卡片也都是錯(cuò)題本的內(nèi)容，但這樣的篩選和管理效率太低了。從原型中我們可以得出，產(chǎn)品更希望用戶之前的社交更多一些，我們暫且不論這類產(chǎn)品做社交的必要讀，但是還是要部分尊重原型。所以錯(cuò)題本在首頁(yè)中不要進(jìn)行展開和篩選，一個(gè)是效率低，二是不符合產(chǎn)品策略。

最好的做法就是把錯(cuò)題本作為一個(gè)業(yè)務(wù)入口放到上面，替換口算題等不合適的入口。然后就是錯(cuò)題本到底應(yīng)該怎么樣設(shè)置交互和布局才能夠高效完成用戶任務(wù)。

1.錯(cuò)題分類

，這是最關(guān)鍵也是最開始的環(huán)節(jié)，用戶查看錯(cuò)題首先要選擇不同科目的題目。

2.篩選條件

，這里可能會(huì)有家長(zhǎng)來使用，那么就會(huì)需要用到年級(jí)/學(xué)期的標(biāo)簽，再根據(jù)使用場(chǎng)景來分析還需要：掌握程度、錄入時(shí)間、錯(cuò)題來源、錯(cuò)誤原因、自定義標(biāo)簽等等。

3.更多場(chǎng)景

，除了篩選出錯(cuò)題外，還可以有哪些用戶場(chǎng)景呢？例如錯(cuò)題拍照、題目的管理（增刪改查）、錯(cuò)題隨機(jī)重做、錯(cuò)題組卷等等

在課程中有教過大家一個(gè)我自創(chuàng)的排除法來研究頁(yè)面該如何進(jìn)行劃分步驟，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是我們不停的往一個(gè)頁(yè)面塞東西，如果塞不下了就另起一頁(yè)。

所以在這里從錯(cuò)題本進(jìn)入的第一頁(yè)，根據(jù)用戶核心使用場(chǎng)景我們要讓用戶去選擇題目的板塊，需要填入的就是多個(gè)不同的板塊，以及題目拍照功能，如果不另起一頁(yè)那么需要在這個(gè)頁(yè)面中塞入具體的題目、各種篩選標(biāo)簽，那么，在第一頁(yè)明顯是不合理的，所以就要另起一頁(yè)，進(jìn)入不同板塊題目的合集頁(yè)，并且在這個(gè)頁(yè)面中我們就可以實(shí)現(xiàn)篩選、管理、錯(cuò)題隨機(jī)重做、組卷等共功能了。

好啦，這樣的簡(jiǎn)單思考你學(xué)會(huì)了嗎？在實(shí)際工作中要更深入的研究業(yè)務(wù)與設(shè)計(jì)策略以及用戶痛點(diǎn)，才能更好的發(fā)揮出體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值！

作者：應(yīng)駿
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來源：站酷
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212024-10

用戶體驗(yàn)一致性思考

鶴鶴交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

一致性的真正價(jià)值在于其能夠顯著提升用戶體驗(yàn)。通過遵循用戶的認(rèn)知和習(xí)慣，設(shè)計(jì)師能夠創(chuàng)造出更加自然、流暢的操作流程，使用戶在享受產(chǎn)品功能的同時(shí)，也能感受到品牌所傳遞的舒適與和諧。因此，在追求設(shè)計(jì)一致性的過程中，我們始終應(yīng)以人為本，將用戶的體驗(yàn)和感受放在首位。建設(shè)有兼容性和長(zhǎng)期價(jià)值的的一致性框架，在一致性中做到有用戶價(jià)值的設(shè)計(jì)，是設(shè)計(jì)師應(yīng)該不斷探索的命題。

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172024-10

10大交互設(shè)計(jì)原則，優(yōu)秀的產(chǎn)品軟件都在遵循

資深UI設(shè)計(jì)者交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

UI設(shè)計(jì)不僅僅需要把功能需求可視化，還需要注重用戶體驗(yàn)。所謂用戶體驗(yàn)，其實(shí)就是用戶與頁(yè)面的交互。而在交互設(shè)計(jì)中有很多的方法和理論，如格式塔心理學(xué)、尼爾森可用性原則、7+2法制、3次點(diǎn)擊法制、功能可見性原則、菲茨定律等。他們大多的方法也是共同的。

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172024-10

打動(dòng)用戶的關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

一、什么是用戶體驗(yàn)地圖？

二、為什么使用用戶體驗(yàn)地圖？

三、什么情況使用用戶體驗(yàn)地圖？

四、用戶體驗(yàn)地圖的組成？

五、用戶體驗(yàn)地圖的制作流程

六、用戶體驗(yàn)地圖案例展示

七、用戶體驗(yàn)地圖總結(jié)

一、什么是用戶體驗(yàn)地圖？

打動(dòng)用戶的關(guān)鍵：用戶體驗(yàn)地圖實(shí)戰(zhàn)攻略

用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）是一種用于可視化展示用戶在與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)過程中所經(jīng)歷的各個(gè)接觸點(diǎn)和體驗(yàn)的工具。它幫助團(tuán)隊(duì)深入了解用戶的行為、情感和痛點(diǎn)，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）是產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期——用戶研究中很重要的一部分，視角化和圖表的方式，從用戶的角度來表現(xiàn)其和產(chǎn)品/組織/服務(wù)交互的過程，是連續(xù)的視覺時(shí)間和完整故事的多個(gè)互動(dòng)點(diǎn)。

簡(jiǎn)單來說，在用戶定義角色，搭配行為研究、表格調(diào)查和競(jìng)品分析等數(shù)據(jù)下，構(gòu)思出這個(gè)角色在某個(gè)角色故事下要完成特定目標(biāo)，以反應(yīng)用戶使用某個(gè)特定產(chǎn)品的真實(shí)特性，有助于我們?cè)u(píng)估現(xiàn)狀、找出用戶真正的痛點(diǎn)，與優(yōu)化整體的體驗(yàn)流程（創(chuàng)造和諧的互動(dòng)）。

二、為什么使用用戶體驗(yàn)地圖？

使用用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）在項(xiàng)目中有很多重要的原因，能夠給團(tuán)隊(duì)帶來顯著的價(jià)值，例如：

1、全面理解用戶旅程

可視化用戶體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)地圖通過圖形化的方式展示用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的所有步驟和接觸點(diǎn)，使團(tuán)隊(duì)能夠直觀地看到用戶的整個(gè)旅程。

識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻：幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別用戶旅程中的關(guān)鍵觸點(diǎn)和情感波動(dòng)，理解用戶在不同階段的需求和行為。

2、發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)

識(shí)別痛點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖能夠揭示用戶在使用過程中的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)，使團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)這些問題制定解決方案。

挖掘改進(jìn)機(jī)會(huì)：通過分析用戶行為和情感波動(dòng)，團(tuán)隊(duì)可以找到提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，從而優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。

3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通

統(tǒng)一理解：用戶體驗(yàn)地圖作為一種直觀的溝通工具，使跨職能團(tuán)隊(duì)（如產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)）能夠共享對(duì)用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一理解。

促進(jìn)協(xié)作：通過共同創(chuàng)建和討論用戶體驗(yàn)地圖，團(tuán)隊(duì)成員可以更好地協(xié)作，提出建設(shè)性的意見和建議。

4. 驅(qū)動(dòng)以用戶為中心的設(shè)計(jì)

以用戶為中心：用戶體驗(yàn)地圖強(qiáng)調(diào)從用戶的角度出發(fā)，關(guān)注用戶的需求、情感和行為，推動(dòng)以用戶為中心的設(shè)計(jì)和開發(fā)。

提升用戶滿意度：通過優(yōu)化用戶旅程中的各個(gè)觸點(diǎn)和體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)可以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

5. 支持決策制定

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：用戶體驗(yàn)地圖基于用戶研究和數(shù)據(jù)分析，為決策提供可靠的依據(jù)，減少主觀判斷和猜測(cè)。

優(yōu)先級(jí)管理：通過識(shí)別用戶體驗(yàn)中的關(guān)鍵問題和機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)可以更好地確定優(yōu)先級(jí)，集中資源解決最重要的問題。

6. 提高用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的效率和效果

明確目標(biāo)和方向：用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)明確設(shè)計(jì)目標(biāo)和方向，減少反復(fù)修改和溝通成本，提高設(shè)計(jì)效率。

驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)：通過用戶體驗(yàn)地圖，團(tuán)隊(duì)可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)和概念，確保設(shè)計(jì)方案符合用戶需求和期望。

三、什么情況使用用戶體驗(yàn)地圖？

用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）在多種情況下都可以使用，能夠幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解和優(yōu)化用戶體驗(yàn)。例如：

1.產(chǎn)品或服務(wù)的初期開發(fā)階段

定義產(chǎn)品概念：在開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)理解用戶需求和期望，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合用戶需求。

設(shè)計(jì)用戶旅程：通過用戶體驗(yàn)地圖，團(tuán)隊(duì)可以詳細(xì)規(guī)劃用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的每個(gè)步驟和觸點(diǎn)，確保用戶旅程流暢且無障礙。

示例：

一家創(chuàng)業(yè)公司在開發(fā)一款新的移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，通過用戶體驗(yàn)地圖了解目標(biāo)用戶的需求和使用習(xí)慣，從而設(shè)計(jì)出更符合用戶期望的產(chǎn)品。

2.現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化

識(shí)別和解決問題：當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)存在用戶體驗(yàn)問題時(shí)，用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別痛點(diǎn)并制定改進(jìn)措施。

提升用戶滿意度：通過分析用戶在不同接觸點(diǎn)的情感和行為，團(tuán)隊(duì)可以找到提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。

示例：

一家電商平臺(tái)通過用戶體驗(yàn)地圖發(fā)現(xiàn)用戶在結(jié)賬環(huán)節(jié)遇到的困難，優(yōu)化了結(jié)賬流程，顯著提高了用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

3.跨職能團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通

建立共同理解：在涉及多個(gè)部門的項(xiàng)目中，用戶體驗(yàn)地圖幫助不同團(tuán)隊(duì)（如產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)、市場(chǎng)）建立對(duì)用戶體驗(yàn)的共同理解。

促進(jìn)協(xié)作：通過可視化的用戶旅程，團(tuán)隊(duì)成員可以更有效地討論和協(xié)作，提出有建設(shè)性的改進(jìn)建議。

示例：

一家大型企業(yè)在推出一項(xiàng)新服務(wù)時(shí)，通過用戶體驗(yàn)地圖讓產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)共同參與，確保各團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶體驗(yàn)的理解一致，從而提高協(xié)作效率。

4.用戶研究和測(cè)試階段

記錄用戶反饋：在用戶研究和測(cè)試階段，用戶體驗(yàn)地圖幫助記錄和分析用戶反饋，發(fā)現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品過程中的實(shí)際體驗(yàn)。

驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)：通過用戶體驗(yàn)地圖，團(tuán)隊(duì)可以驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)，確保設(shè)計(jì)方案符合用戶需求和期望。

示例：

一家金融科技公司在測(cè)試新功能時(shí)，通過用戶體驗(yàn)地圖記錄用戶的使用體驗(yàn)和反饋，優(yōu)化了功能設(shè)計(jì)。

5.制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和路線圖

戰(zhàn)略規(guī)劃：用戶體驗(yàn)地圖幫助團(tuán)隊(duì)從用戶角度出發(fā)，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和發(fā)展路線圖，確保產(chǎn)品的發(fā)展方向符合用戶需求。

優(yōu)先級(jí)管理：通過識(shí)別用戶體驗(yàn)中的關(guān)鍵問題和機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)可以更好地確定改進(jìn)措施的優(yōu)先級(jí)。

示例：

一家健康科技公司在制定未來兩年的產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃時(shí)，通過用戶體驗(yàn)地圖分析用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，確定了重點(diǎn)開發(fā)的功能和服務(wù)。

6.營(yíng)銷和客戶支持

提升客戶支持效率：用戶體驗(yàn)地圖幫助識(shí)別用戶在尋求支持時(shí)的痛點(diǎn)，優(yōu)化客戶支持流程，提高用戶滿意度。

優(yōu)化營(yíng)銷策略：通過了解用戶在不同階段的情感和行為，團(tuán)隊(duì)可以制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，提升用戶轉(zhuǎn)化率。

示例：

一家SaaS公司通過用戶體驗(yàn)地圖發(fā)現(xiàn)用戶在使用過程中遇到的常見問題，優(yōu)化了客戶支持流程，并根據(jù)用戶行為調(diào)整了營(yíng)銷策略，提高了客戶留存率。

四、用戶體驗(yàn)地圖的組成？

組成用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）可以分為八個(gè)部分，分別是：用戶角色（Persona）、場(chǎng)景（Scenario）、階段（Stages）、觸點(diǎn)（Touchpoints）、用戶行為（Actions）、用戶情感（Emotions）、痛點(diǎn)（Pain Points）、機(jī)會(huì)（Opportunities）；組成部分整合到一張用戶體驗(yàn)地圖上，團(tuán)隊(duì)可以直觀地看到用戶旅程中的所有關(guān)鍵要素。幫助團(tuán)隊(duì)全面理解用戶在整個(gè)體驗(yàn)過程中的行為、情感和痛點(diǎn)，從而制定更有效的優(yōu)化策略，提升用戶滿意度。下面我們?cè)敿?xì)說明這八個(gè)部分：

1. 用戶角色（Persona）

定義：用戶角色是目標(biāo)用戶的詳細(xì)描述，包括人口統(tǒng)計(jì)信息、行為模式、需求和痛點(diǎn)。

目的：幫助團(tuán)隊(duì)聚焦特定用戶群體的需求和體驗(yàn)，使設(shè)計(jì)和決策更有針對(duì)性。

示例：

年齡：25-35歲

職業(yè)：城市白領(lǐng)

興趣愛好：網(wǎng)上購(gòu)物

需求和痛點(diǎn)：需要便捷快速的購(gòu)物體驗(yàn)，不喜歡復(fù)雜的結(jié)賬流程

2. 場(chǎng)景（Scenario）

定義：場(chǎng)景是用戶在某一特定情境下與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)的全過程描述。

目的：幫助團(tuán)隊(duì)了解用戶的具體使用情境和目標(biāo)，確保設(shè)計(jì)滿足實(shí)際使用需求。

示例：用戶在下班回家的路上，通過移動(dòng)應(yīng)用購(gòu)買晚餐所需的食材。

3. 階段（Stages）

定義：用戶旅程的不同階段，從開始到結(jié)束，包括用戶在每個(gè)階段的主要活動(dòng)和目標(biāo)。

目的：展示用戶旅程的整體結(jié)構(gòu)，幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別每個(gè)階段的關(guān)鍵活動(dòng)和目標(biāo)。

示例：

發(fā)現(xiàn)（Discovery）、考慮（Consideration）、決策（Decision）、使用（Usage）、回訪（Return）

4. 觸點(diǎn)（Touchpoints）

定義：用戶在每個(gè)階段與產(chǎn)品或服務(wù)的具體接觸點(diǎn)，如網(wǎng)站、客服、實(shí)體店等。

目的：識(shí)別用戶與品牌互動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻，確保每個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)都得到優(yōu)化。

示例：網(wǎng)站首頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)面、購(gòu)物車、結(jié)賬頁(yè)面、客服

5. 用戶行為（Actions）

定義：用戶在每個(gè)觸點(diǎn)上的具體行為，如瀏覽網(wǎng)頁(yè)、咨詢客服、購(gòu)買產(chǎn)品等。

目的：展示用戶的具體操作過程，幫助團(tuán)隊(duì)理解用戶的實(shí)際使用方式。

示例：瀏覽產(chǎn)品、加入購(gòu)物車、填寫訂單信息、支付、聯(lián)系客服

6. 用戶情感（Emotions）

定義：用戶在每個(gè)觸點(diǎn)上的情感體驗(yàn)，包括積極和消極的情感波動(dòng)。

目的：幫助團(tuán)隊(duì)理解用戶的滿意度和痛點(diǎn)，確保在關(guān)鍵時(shí)刻提供積極的體驗(yàn)。

示例：

興奮（瀏覽產(chǎn)品時(shí)）、猶豫（選擇支付方式時(shí)）、沮喪（遇到支付問題時(shí)）、滿意（收到產(chǎn)品時(shí)）

7. 痛點(diǎn)（Pain Points）

定義：用戶在整個(gè)體驗(yàn)過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。

目的：識(shí)別和解決用戶體驗(yàn)中的問題，提升用戶滿意度。

示例：

結(jié)賬頁(yè)面加載慢、支付方式選擇不便、客服響應(yīng)慢

8. 機(jī)會(huì)（Opportunities）

定義：基于用戶行為、情感和痛點(diǎn)，識(shí)別出改善用戶體驗(yàn)的潛在機(jī)會(huì)。

目的：為團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)用戶體驗(yàn)的方向和具體措施，推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。

示例：

優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面性能、增加支付方式、提升客服響應(yīng)速度

五、用戶體驗(yàn)地圖的制作流程

制作一份完整的用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）需要多個(gè)步驟，使用的方法也有很多，不用擔(dān)心，下面我們進(jìn)行詳細(xì)步驟拆解：

1.定義目標(biāo)

目的：明確制作用戶體驗(yàn)地圖的目標(biāo)和用途，比如改善特定功能的用戶體驗(yàn)、優(yōu)化整體用戶旅程等。

示例：

一家電商平臺(tái)希望通過用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別用戶在結(jié)賬過程中的痛點(diǎn)，并制定改進(jìn)措施。

2.收集用戶數(shù)據(jù)

方法：

用戶訪談：直接與用戶對(duì)話，了解他們的需求、行為和情感。

問卷調(diào)查：通過問卷收集大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)。

用戶觀察：觀察用戶在實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的行為和反應(yīng)。

可用性測(cè)試：測(cè)試用戶在特定任務(wù)中的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)使用障礙和痛點(diǎn)。

數(shù)據(jù)分析：分析網(wǎng)站或應(yīng)用的使用數(shù)據(jù)，了解用戶行為模式。

示例：

電商平臺(tái)通過用戶訪談和問卷調(diào)查收集用戶在結(jié)賬過程中的體驗(yàn)和反饋。

3.定義用戶角色（Persona）

步驟：

基于收集的數(shù)據(jù)，定義主要的用戶角色，描述其特征、需求和痛點(diǎn)。

示例：

用戶角色A：25-35歲，城市白領(lǐng)，喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，重視便捷和快速的購(gòu)物體驗(yàn)。

4.描繪用戶旅程

步驟：

劃分用戶旅程的不同階段，從開始到結(jié)束，包括用戶在每個(gè)階段的主要活動(dòng)和目標(biāo)。

示例：

發(fā)現(xiàn)階段：用戶在網(wǎng)上搜索和瀏覽商品。

考慮階段：用戶比較不同商品的特點(diǎn)和價(jià)格。

決策階段：用戶決定購(gòu)買某件商品。

使用階段：用戶完成購(gòu)買并等待商品送達(dá)。

回訪階段：用戶收到商品后可能會(huì)再次訪問網(wǎng)站。

5.識(shí)別觸點(diǎn)和用戶行為

步驟：列出用戶在每個(gè)階段的具體觸點(diǎn)和行為，展示用戶的操作過程。

示例：

觸點(diǎn)：網(wǎng)站首頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)面、購(gòu)物車、結(jié)賬頁(yè)面、客服。

用戶行為：瀏覽產(chǎn)品、加入購(gòu)物車、填寫訂單信息、支付、聯(lián)系客服。

6.記錄用戶情感

步驟：描述用戶在每個(gè)觸點(diǎn)上的情感體驗(yàn)，包括積極和消極的情感波動(dòng)。

示例：

用戶在瀏覽產(chǎn)品時(shí)感到興奮，但在結(jié)賬時(shí)因頁(yè)面加載慢而感到沮喪。

7.識(shí)別痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)

步驟：基于用戶行為和情感，識(shí)別用戶在每個(gè)階段的痛點(diǎn)，并找出改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

示例：

痛點(diǎn)：結(jié)賬頁(yè)面加載慢、支付方式選擇不便、客服響應(yīng)慢。

機(jī)會(huì)：優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面性能、增加支付方式、提升客服響應(yīng)速度。

8.創(chuàng)建可視化地圖

步驟：將所有信息整合到一張可視化的用戶體驗(yàn)地圖上，使團(tuán)隊(duì)能夠直觀地了解用戶的完整體驗(yàn)過程。

工具：

手繪草圖：用紙和筆繪制用戶體驗(yàn)地圖。

數(shù)字工具：使用工具如Miro、Lucidchart、UXPressia等創(chuàng)建數(shù)字用戶體驗(yàn)地圖。

9.討論和驗(yàn)證

步驟：

與團(tuán)隊(duì)成員共同討論用戶體驗(yàn)地圖，驗(yàn)證其準(zhǔn)確性和全面性。

基于討論結(jié)果進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

示例：

團(tuán)隊(duì)成員共同審查用戶體驗(yàn)地圖，確認(rèn)所有觸點(diǎn)和用戶行為是否準(zhǔn)確，討論發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

10.制定改進(jìn)措施

步驟：根據(jù)用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)，制定具體的改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃。

示例：

優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面加載速度，增加多種支付方式，提升客服響應(yīng)效率。

11.實(shí)施和跟蹤改進(jìn)

步驟：實(shí)施制定的改進(jìn)措施，并持續(xù)跟蹤用戶反饋和數(shù)據(jù)，評(píng)估改進(jìn)效果。

示例：

電商平臺(tái)實(shí)施優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面的改進(jìn)措施，并通過用戶反饋和數(shù)據(jù)分析評(píng)估效果，確保用戶體驗(yàn)得到提升。

六、用戶體驗(yàn)地圖案例展示

通過上面的介紹，相信你已經(jīng)對(duì)用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）有了一定了解，是不是已經(jīng)想自己動(dòng)手開始制作了，下面我們看幾個(gè)案例：

案例 1：電商平臺(tái)優(yōu)化

背景：一家電商平臺(tái)希望通過用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別用戶在結(jié)賬過程中的痛點(diǎn)，并制定改進(jìn)措施，以提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。

用戶角色（Persona）

姓名：張女士

年齡：30歲

職業(yè)：城市白領(lǐng)

興趣：喜歡網(wǎng)上購(gòu)物

需求：需要便捷快速的購(gòu)物體驗(yàn)

痛點(diǎn)：不喜歡復(fù)雜的結(jié)賬流程

觸點(diǎn)和用戶行為

1. 發(fā)現(xiàn)（Discovery）：通過搜索引擎和社交媒體廣告發(fā)現(xiàn)平臺(tái)

2. 考慮（Consideration）：瀏覽產(chǎn)品詳情，查看用戶評(píng)論

3. 決策（Decision）：將商品加入購(gòu)物車

4. 購(gòu)買（Purchase）：填寫訂單信息并支付

5. 回訪（Return）：查看訂單狀態(tài)，聯(lián)系客戶服務(wù)

用戶情感

發(fā)現(xiàn)：興奮和好奇

考慮：謹(jǐn)慎和比較

決策：確定和期待

購(gòu)買：焦慮和滿足

回訪：滿意和信任

痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)

痛點(diǎn)：結(jié)賬頁(yè)面加載慢，支付方式選擇不便，客服響應(yīng)慢

機(jī)會(huì)：優(yōu)化結(jié)賬頁(yè)面性能，增加支付方式，提升客服響應(yīng)速度

案例 2：健身App優(yōu)化

背景：一家健身App希望提高用戶的使用頻率和忠誠(chéng)度。

用戶角色（Persona）

姓名：李先生

年齡：25歲

職業(yè)：程序員

興趣：健身

需求：需要個(gè)性化的健身計(jì)劃

痛點(diǎn)：課程選擇不夠個(gè)性化，計(jì)劃制定過程復(fù)雜

觸點(diǎn)和用戶行為

1. 發(fā)現(xiàn)（Discovery）：通過朋友推薦和廣告發(fā)現(xiàn)App下載并安裝App

2. 考慮（Consideration）：瀏覽課程詳情，查看評(píng)價(jià)

3. 決策（Decision）：選擇并購(gòu)買課程

4. 使用（Usage）：開始使用課程進(jìn)行鍛煉

5. 回訪（Return）：查看鍛煉記錄，調(diào)整計(jì)劃

用戶情感

發(fā)現(xiàn)：好奇和期待

考慮：審慎和比較

決策：確定和信心

使用：滿足和成就

回訪：滿意和忠誠(chéng)

痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)

痛點(diǎn)：課程選擇不夠個(gè)性化，計(jì)劃制定復(fù)雜

機(jī)會(huì)：增加個(gè)性化推薦功能，簡(jiǎn)化計(jì)劃制定過程

案例 3：銀行在線服務(wù)優(yōu)化

背景：一家銀行希望優(yōu)化其在線服務(wù)平臺(tái)，以提高用戶的操作體驗(yàn)和滿意度。

用戶角色（Persona）

姓名：王女士

年齡：45歲

職業(yè)：教師

興趣：理財(cái)

需求：需要簡(jiǎn)單易用的在線銀行服務(wù)

痛點(diǎn)：在線服務(wù)平臺(tái)操作復(fù)雜，轉(zhuǎn)賬流程繁瑣

觸點(diǎn)和用戶行為

1. 發(fā)現(xiàn)（Discovery）：訪問銀行官網(wǎng)，注冊(cè)賬戶

2. 考慮（Consideration）：瀏覽平臺(tái)功能和用戶評(píng)價(jià)

3. 決策（Decision）：決定使用在線服務(wù)

4. 使用（Usage）：進(jìn)行賬戶管理和轉(zhuǎn)賬操作

5. 回訪（Return）：查看交易記錄，繼續(xù)使用服務(wù)

用戶情感

發(fā)現(xiàn)：好奇和懷疑

考慮：審慎和信任

決策：確定和信心

使用：滿足和便捷

回訪：滿意和忠誠(chéng)

痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)

痛點(diǎn)：操作復(fù)雜，轉(zhuǎn)賬流程繁瑣

機(jī)會(huì)：簡(jiǎn)化操作流程，優(yōu)化用戶界面設(shè)計(jì)

七、用戶體驗(yàn)地圖的總結(jié)

用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）作為一種強(qiáng)大的工具，在理解和優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。然而，制作和維護(hù)用戶體驗(yàn)地圖也存在資源密集、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)變化等挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)在使用用戶體驗(yàn)地圖時(shí)，需要平衡其優(yōu)劣勢(shì)，合理分配資源，確保地圖的準(zhǔn)確性和實(shí)用性，從而真正提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品成功率。

優(yōu)勢(shì)

1. 全景視角

優(yōu)點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖提供了用戶體驗(yàn)的全景視角，涵蓋了用戶與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)的各個(gè)階段。這種全景視角有助于團(tuán)隊(duì)全面了解用戶旅程中的各個(gè)觸點(diǎn)和行為。

案例：電商平臺(tái)可以通過用戶體驗(yàn)地圖了解用戶從瀏覽商品到完成購(gòu)買的全過程，識(shí)別出所有關(guān)鍵的用戶觸點(diǎn)。

2. 用戶共情

優(yōu)點(diǎn)：通過記錄用戶在每個(gè)階段的情感體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)可以更好地理解用戶的需求和痛點(diǎn)，增強(qiáng)用戶共情。

案例：健身App可以通過用戶體驗(yàn)地圖了解用戶在制定和執(zhí)行健身計(jì)劃時(shí)的情感變化，從而設(shè)計(jì)出更具吸引力的個(gè)性化健身計(jì)劃。

3. 識(shí)別痛點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖有助于識(shí)別用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的痛點(diǎn)和障礙，幫助團(tuán)隊(duì)找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

案例：銀行在線服務(wù)平臺(tái)可以通過用戶體驗(yàn)地圖識(shí)別出用戶在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作時(shí)遇到的困難，進(jìn)而優(yōu)化轉(zhuǎn)賬流程。

4. 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

優(yōu)點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖作為一個(gè)可視化工具，可以促進(jìn)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使不同部門（如產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開發(fā)和市場(chǎng)）能夠共同參與討論和改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

案例：電商平臺(tái)可以通過用戶體驗(yàn)地圖匯集市場(chǎng)、設(shè)計(jì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的意見，共同制定優(yōu)化措施。

5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

優(yōu)點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖基于用戶研究和數(shù)據(jù)分析，使決策更加數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，有助于制定科學(xué)合理的改進(jìn)策略。

案例：健身App可以通過用戶體驗(yàn)地圖中的用戶數(shù)據(jù)分析，調(diào)整課程推薦策略，提高用戶滿意度和使用頻率。

劣勢(shì)

1. 資源密集

缺點(diǎn)：制作用戶體驗(yàn)地圖需要大量的時(shí)間和資源，包括用戶研究、數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

案例：中小型企業(yè)可能難以投入足夠的資源來全面制作和維護(hù)用戶體驗(yàn)地圖。

2. 復(fù)雜性

缺點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖可能變得非常復(fù)雜，特別是當(dāng)用戶旅程涉及多個(gè)觸點(diǎn)和渠道時(shí)，可能難以全面和準(zhǔn)確地記錄所有細(xì)節(jié)。

案例：大型電商平臺(tái)的用戶旅程可能涉及網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等多個(gè)渠道，制作一個(gè)全面的用戶體驗(yàn)地圖可能需要大量的精力。

3. 動(dòng)態(tài)變化

缺點(diǎn)：用戶行為和市場(chǎng)環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的，用戶體驗(yàn)地圖需要不斷更新和維護(hù)，以保持其有效性和準(zhǔn)確性。

案例：健身App的用戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)可能隨時(shí)變化，需要定期更新用戶體驗(yàn)地圖以保持相關(guān)性。

4. 主觀偏差

缺點(diǎn)：盡管用戶體驗(yàn)地圖基于用戶數(shù)據(jù)和研究，但在數(shù)據(jù)解讀和情感記錄上可能存在主觀偏差，影響決策的準(zhǔn)確性。

案例：銀行在線服務(wù)平臺(tái)在記錄用戶情感時(shí)，可能會(huì)受到研究者的主觀影響，從而無法完全準(zhǔn)確地反映用戶真實(shí)感受。

5. 過于理想化

缺點(diǎn)：用戶體驗(yàn)地圖有時(shí)可能過于理想化，忽略了現(xiàn)實(shí)中存在的限制和障礙，導(dǎo)致制定的改進(jìn)措施難以實(shí)施。

案例：電商平臺(tái)在識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，可能忽略了技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的困難，導(dǎo)致優(yōu)化方案無法落地。

參考文獻(xiàn)：

https://medium.com/@michaeljiager/user-experience-maps-6184f4044e48

https://liviayang-ms.medium.com/%E4%B8%80%E5%88%86%E9%90%98%E8%AE%93%E4%BD%A0%E4%BA%86%E8%A7%A3%E7%94%A8%E6%88%B6%E9%AB%94%E9%A9%97%E6%AD%B7%E7%A8%8B%E5%9C%96-user-experience-map-e28a1b8817c0https://uxmastery.com/how-to-create-a-customer-journey-map/https://medium.com/art-marketing/incorporating-customer-and-user-experience-data-into-holistic-journey-maps-502ae12072ac

https://uxplanet.org/empathy-map-user-persona-and-user-flow-5299ada245c8https://medium.com/@myskill.id/persona-user-journey-map-ebd84c15ae2f?

作者：CANAAN8
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用戶體驗(yàn)一致性思考

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

前言

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，我們已確立了一套設(shè)計(jì)規(guī)范，在日常項(xiàng)目中使用設(shè)計(jì)規(guī)范輸出變的高效、統(tǒng)一。然而，在實(shí)際操作中，不可避免地會(huì)遇到一些特殊情況：某些客戶提出的個(gè)性化需求并不完全契合既定的設(shè)計(jì)規(guī)范,這些促使我們不得不在保持設(shè)計(jì)一致性的基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活調(diào)整。因此，深入反思并優(yōu)化一致性原則的應(yīng)用策略顯得尤為重要。我們需要探索如何在堅(jiān)守設(shè)計(jì)規(guī)范核心精神的同時(shí)，靈活應(yīng)對(duì)多變的需求，確保設(shè)計(jì)既保持統(tǒng)一和諧，又能滿足特定場(chǎng)景下的獨(dú)特需求，從而實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)與品牌價(jià)值的雙重提升。

在UI/UX設(shè)計(jì)中，雅各布·尼爾森的十條可用性原則中，一致性（Consistency and standards）位列第四。這一原則強(qiáng)調(diào)在界面和交互設(shè)計(jì)上需要遵循既定的規(guī)則，無論是在應(yīng)用內(nèi)部還是跨平臺(tái)之間。

背后的心理學(xué)原理——重復(fù)定律，強(qiáng)調(diào)了信息重復(fù)對(duì)于鞏固記憶的重要性。正如赫爾曼·艾賓浩斯通過“遺忘曲線”所揭示的，信息的有效保留離不開重復(fù)接觸。一致性的應(yīng)用正是這一原理的生動(dòng)實(shí)踐，通過不斷重復(fù)統(tǒng)一的設(shè)計(jì)元素與模式，強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與記憶，從而提升整體的用戶滿意度與忠誠(chéng)度。

艾賓浩斯遺忘曲線

用戶側(cè)

1、用戶學(xué)習(xí)曲線：

一致的UI/UX設(shè)計(jì)可以降低用戶的學(xué)習(xí)曲線。當(dāng)用戶在應(yīng)用程序或網(wǎng)站中遇到一致的元素、布局和交互方式時(shí)，他們可以快速理解并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)如何與界面進(jìn)行交互。這減少了用戶的混淆和困惑，提高了他們的效率和滿意度。

2、提升可用性：

一致性使用戶界面更加易于使用。當(dāng)用戶在不同的頁(yè)面或功能之間找到相似的設(shè)計(jì)元素和交互模式時(shí)，他們可以輕松地將已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于新的情境中。這種一致性幫助用戶快速完成任務(wù)，減少錯(cuò)誤和迷失，提供更好的導(dǎo)航和流暢的體驗(yàn)。

3、品牌認(rèn)可度：

一致的UI/UX設(shè)計(jì)有助于樹立品牌形象和增強(qiáng)品牌認(rèn)可度。通過在不同的渠道和平臺(tái)上保持一致的設(shè)計(jì)元素、標(biāo)識(shí)和視覺風(fēng)格，品牌可以建立起獨(dú)特而可識(shí)別的形象。用戶在不同的觸點(diǎn)上都能感受到品牌的一致性，從而增加品牌的信任和忠誠(chéng)度。

4、用戶滿意度：

一致性直接影響用戶的滿意度。當(dāng)用戶在使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站時(shí)感受到一致的設(shè)計(jì)和交互方式時(shí)，他們會(huì)感到更加舒適和自信。一致性傳遞了專業(yè)和質(zhì)量的信號(hào)，讓用戶感到被關(guān)注和重視。這種積極的用戶體驗(yàn)有助于提升用戶滿意度，并促使他們持續(xù)使用和推薦你的產(chǎn)品或服務(wù)。

產(chǎn)研側(cè)

1. 降低設(shè)計(jì)成本，提高開發(fā)效率

無論是設(shè)計(jì)還是開發(fā)，復(fù)用已有的組件資源，保持界面的一致性可以有效地減少設(shè)計(jì)的投入，避免不必要的設(shè)計(jì)分歧點(diǎn)。

而在開發(fā)階段，可以避免重復(fù)造輪子，提高開發(fā)的效率，保證落地效果，也可以減少上線前設(shè)計(jì)走查、測(cè)試的工作量。

2. 形成一致的設(shè)計(jì)風(fēng)格

根據(jù)原子設(shè)計(jì)理論，通過原子組件的一致性，可以構(gòu)建出統(tǒng)一的界面框架、布局，形成統(tǒng)一風(fēng)格和用戶交互認(rèn)知，從而更好地保證用戶體驗(yàn)質(zhì)量。

色彩

色彩作為一種兼具物理屬性與感官享受的復(fù)雜現(xiàn)象，其本質(zhì)在于光波在人體視網(wǎng)膜上的特定波長(zhǎng)被反射或吸收后，所引發(fā)的視覺感知結(jié)果。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，色彩的選擇與運(yùn)用不僅是視覺藝術(shù)的展現(xiàn)，更是品牌身份與個(gè)性的直接體現(xiàn)。諸如餓了么標(biāo)志性的藍(lán)色、美團(tuán)鮮明的黃色、以及京東熱情的紅色等，這些品牌專屬色彩不僅構(gòu)成了品牌識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分，還通過其高度的一致性，在視覺層面上構(gòu)建起強(qiáng)烈的品牌認(rèn)知，營(yíng)造出統(tǒng)一和諧的視覺體驗(yàn)。

色彩的一致性策略在品牌塑造中發(fā)揮著不可估量的作用，它能夠有效增強(qiáng)品牌的記憶度與辨識(shí)度，深化品牌形象在消費(fèi)者心中的烙印，進(jìn)而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力和用戶忠誠(chéng)度。同時(shí)，這種策略還促進(jìn)了設(shè)計(jì)元素間的和諧共存，包括按鈕、圖標(biāo)、字體、標(biāo)簽、背景、以及關(guān)鍵視覺元素如Banner等，均能在統(tǒng)一的色彩體系下實(shí)現(xiàn)視覺上的連貫與流暢，極大地提升了產(chǎn)品的可用性、無障礙性，以及用戶在使用過程中的整體滿意度與交互體驗(yàn)。

字體

字體作為設(shè)計(jì)中不可或缺的核心要素，其獨(dú)特性在于能夠精準(zhǔn)地塑造文字的視覺形象，涵蓋形狀、尺寸、粗細(xì)、字間距等多維度特征。這些特征共同構(gòu)建了一種獨(dú)特的文字風(fēng)格，不僅承載著信息的傳遞功能，更在無形中引導(dǎo)著用戶的視覺流程，影響著信息的接收與理解深度。因此，在設(shè)計(jì)過程中，合理選擇與應(yīng)用字體顯得尤為關(guān)鍵。

字體類型的多樣性，如有襯線字體與無襯線字體的對(duì)比，不僅體現(xiàn)了風(fēng)格上的差異，還隱含了不同的閱讀體驗(yàn)與情感表達(dá)。字體的粗細(xì)變化（如細(xì)體、常規(guī)、粗體等）更是能夠強(qiáng)調(diào)文本的重要性層級(jí)，增強(qiáng)信息的層次感與可讀性。此外，字重的調(diào)整也是塑造視覺焦點(diǎn)、引導(dǎo)視線流動(dòng)的有效手段，對(duì)于提升設(shè)計(jì)的整體美觀度和信息傳達(dá)效率具有不可小覷的作用。

然而，在實(shí)際的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)過程中，若不加節(jié)制地使用多種字體，不僅會(huì)顯著增加頁(yè)面的加載時(shí)間，影響用戶體驗(yàn)的流暢性，還可能因風(fēng)格不統(tǒng)一而導(dǎo)致頁(yè)面顯得雜亂無章，破壞整體設(shè)計(jì)的和諧感。因此，制定一套統(tǒng)一、規(guī)范的字體使用策略顯得尤為重要。這不僅有助于提升開發(fā)效率，減少后期更新迭代的復(fù)雜度，還能有效避免資源浪費(fèi)，確保設(shè)計(jì)作品在視覺上的一致性與專業(yè)性。

圖標(biāo)

圖標(biāo)作為用戶界面設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的元素，風(fēng)格直接影響到用戶的使用體驗(yàn)與對(duì)產(chǎn)品的整體印象。圖標(biāo)以其簡(jiǎn)潔、直觀且富有表現(xiàn)力的特點(diǎn)，在快速傳達(dá)信息、引導(dǎo)用戶操作方面發(fā)揮著不可替代的作用。在設(shè)計(jì)中，圖標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用更是需要精心考量，以確保其既能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息，又能夠與整體設(shè)計(jì)風(fēng)格保持一致，從而營(yíng)造出專業(yè)、和諧且易于使用的界面環(huán)境。

設(shè)計(jì)中視覺上保持統(tǒng)一包括圖標(biāo)的大小、形狀、色彩以及設(shè)計(jì)風(fēng)格等多個(gè)方面，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)知連貫性，降低學(xué)習(xí)成本，提升使用效率。相反，如果圖標(biāo)風(fēng)格混雜，不僅會(huì)讓界面顯得雜亂無章，還會(huì)給用戶帶來困惑和不安，進(jìn)而影響其對(duì)產(chǎn)品專業(yè)性和安全性的信任。

按鈕

按鈕設(shè)計(jì)應(yīng)統(tǒng)一于項(xiàng)目風(fēng)格，無論是圓形、矩形、圓角矩形還是特定形狀，保持一致性是關(guān)鍵。統(tǒng)一的按鈕樣式不僅彰顯專業(yè)性，還能增強(qiáng)用戶信任，確保體驗(yàn)連貫。過多變化的按鈕樣式會(huì)擾亂用戶界面，降低操作直觀性，甚至讓用戶誤以為自己已離開應(yīng)用環(huán)境。因此，精心設(shè)計(jì)的統(tǒng)一按鈕樣式對(duì)提升用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。

排版

設(shè)計(jì)中的排版一致性對(duì)于構(gòu)建高效、用戶友好的界面至關(guān)重要。一致的排版不僅能夠讓用戶快速適應(yīng)和理解界面的整體結(jié)構(gòu)，大幅降低學(xué)習(xí)成本，還能在用戶心中激發(fā)強(qiáng)烈的歸屬感和安全感。這種熟悉感使得內(nèi)容更加易讀，用戶能夠自然地依照既定的視覺動(dòng)線流暢地瀏覽頁(yè)面，迅速定位并獲取所需信息，從而顯著提升信息獲取的效率。因此，在設(shè)計(jì)過程中，注重并維護(hù)排版的一致性，是提升用戶體驗(yàn)和界面有效性的重要策略之一。

操作流程的一致性

標(biāo)準(zhǔn)化流程

：確保用戶在執(zhí)行相似任務(wù)時(shí)，如購(gòu)買商品、搜索信息或提交表單等，能夠遵循相同的操作流程。這有助于用戶快速適應(yīng)并高效完成任務(wù)。

邏輯清晰

：操作流程的每一步都應(yīng)符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣和行為邏輯，避免讓用戶感到困惑或不知所措。

交互元素的一致性

按鈕和控件

：確保按鈕、輸入框、下拉菜單等交互元素的樣式、位置和操作方式在整個(gè)應(yīng)用或網(wǎng)站中保持一致。例如，所有按鈕都應(yīng)具有相同的視覺風(fēng)格和觸發(fā)機(jī)制。

導(dǎo)航和菜單

：導(dǎo)航欄和菜單的設(shè)計(jì)也應(yīng)保持一致，使用戶能夠輕松地在不同頁(yè)面或功能之間切換。

反饋機(jī)制的一致性

操作反饋

：當(dāng)用戶執(zhí)行某個(gè)操作時(shí)，應(yīng)用或網(wǎng)站應(yīng)提供一致且及時(shí)的反饋，如加載動(dòng)畫、成功提示或錯(cuò)誤消息等。這有助于用戶了解操作結(jié)果并采取相應(yīng)的行動(dòng)。

狀態(tài)提示

：對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的操作或需要用戶等待的場(chǎng)景，應(yīng)提供明確的狀態(tài)提示（如進(jìn)度條），以減輕用戶的不確定感和焦慮感。

在任何維度上，一致性不應(yīng)成為設(shè)計(jì)的唯一導(dǎo)向。設(shè)計(jì)，這一融合了藝術(shù)與科學(xué)的復(fù)雜領(lǐng)域，要求我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)的細(xì)膩雕琢、功能需求的精準(zhǔn)滿足、美學(xué)價(jià)值的深刻體現(xiàn)及技術(shù)可行性的嚴(yán)格考量間游走。

“一致性”作為設(shè)計(jì)策略，其核心使命在于優(yōu)化用戶路徑，降低認(rèn)知門檻，確保用戶在多元界面中穿梭時(shí)仍能感受到連貫與和諧。當(dāng)我們?cè)谂c設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（包括工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等）溝通時(shí)，僅僅提及“一致性”可能并不足以說明其必要性和價(jià)值。我們需要更深入地闡述為什么需要保持一致性，以及它如何具體幫助減少用戶困惑、提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

同時(shí)，我們應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到，“一致性”并不是萬能的。在某些情況下，為了追求極致的用戶體驗(yàn)或解決特定的設(shè)計(jì)問題，可能需要打破傳統(tǒng)的一致性規(guī)則。因此，設(shè)計(jì)師需要在保持一致性和創(chuàng)新之間找到平衡點(diǎn)，根據(jù)具體情況靈活調(diào)整設(shè)計(jì)方案。

實(shí)際落地執(zhí)行時(shí)，要根據(jù)產(chǎn)品定位、用戶場(chǎng)景，結(jié)合業(yè)務(wù)功能來確定設(shè)計(jì)方案，不能為了一致而一致。

當(dāng)我們遇到一致性問題時(shí)，還是需要從以下3個(gè)方面深入思考，做出準(zhǔn)確合理的設(shè)計(jì)決策。

真實(shí)項(xiàng)目

在SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，特別是面向B/G端（企業(yè)用戶）時(shí)，滿足不同用戶角色（如普通用戶與高權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)）的需求是至關(guān)重要的。

管理端布局設(shè)計(jì)

普通簡(jiǎn)潔明了

：為普通用戶設(shè)計(jì)的管理界面應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，聚焦于日常操作，如數(shù)據(jù)查看、統(tǒng)計(jì)和下載。

功能分區(qū)

：通過清晰的導(dǎo)航欄或側(cè)邊欄將功能區(qū)域劃分開，如“數(shù)據(jù)概覽”、“報(bào)表下載”、“任務(wù)管理”等，便于用戶快速定位所需功能。

操作便捷

：確保常用操作（如搜索、篩選、排序）易于觸達(dá)，減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)和頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。

首頁(yè)版心定寬設(shè)計(jì)

固定寬度

：為首頁(yè)設(shè)定一個(gè)合適的固定寬度（如1200px、1440px等），以保證內(nèi)容在大多數(shù)屏幕上都能保持一致的閱讀體驗(yàn)。

信息模塊化

：將首頁(yè)內(nèi)容劃分為多個(gè)卡片，每個(gè)卡片承載一個(gè)獨(dú)立的信息單元（如數(shù)據(jù)報(bào)表、通知公告、項(xiàng)目進(jìn)展等）。

視覺層次

：通過顏色、大小、陰影等設(shè)計(jì)元素區(qū)分卡片的重要性，引導(dǎo)用戶視線，提高信息獲取效率。

交互性

：為卡片添加交互元素，如點(diǎn)擊展開、滑動(dòng)查看更多等，增加用戶參與度和頁(yè)面活躍度。

位置差異性分析

根據(jù)「認(rèn)知負(fù)荷>視覺負(fù)荷>動(dòng)作負(fù)荷」理論，在頁(yè)面中我們首先要讓用戶能夠找到按鈕，然后完成操作。

相對(duì)于彈窗，頁(yè)面的空間更大，邊界感偏弱，用戶的視覺重心更容易停留在左側(cè)表單內(nèi)容區(qū)域。所以按鈕應(yīng)該緊隨搜索條件，便于用戶快速發(fā)現(xiàn)按鈕。

區(qū)域用戶已經(jīng)形成下意識(shí)操作習(xí)慣,雖然區(qū)別于規(guī)范,只能打破,遵循客戶需求

一致性是規(guī)則

“一致性”作為規(guī)則或手段，服務(wù)于提升用戶體驗(yàn)的原則。規(guī)則與原則一致時(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)共識(shí)與用戶價(jià)值；沖突時(shí)，原則優(yōu)先。用戶體驗(yàn)原則指導(dǎo)下的一致性，要超越表面控件統(tǒng)一，更在于產(chǎn)品決策與價(jià)值取向的一致。必要時(shí)，為更好的用戶體驗(yàn)，可在規(guī)則上讓步以實(shí)現(xiàn)原則統(tǒng)一。打破規(guī)則需慎重權(quán)衡，確保用戶便利足以彌補(bǔ)理解成本，需長(zhǎng)期全局考量。規(guī)則非僵化教條，而是引導(dǎo)我們謹(jǐn)慎創(chuàng)新的框架。

一致性的底線

無論從哪個(gè)角度，一致性存在的必要性都是毋庸置疑的。

對(duì)于關(guān)鍵的設(shè)計(jì)元素，如專有名詞和顏色體系，保持一致性至關(guān)重要。這不僅有助于維護(hù)品牌形象，還能減少用戶的困惑。

特定設(shè)計(jì)語(yǔ)言在特定場(chǎng)景下的變體應(yīng)用，雖然可能帶來一定的視覺新鮮感或針對(duì)性優(yōu)化，但往往需要謹(jǐn)慎評(píng)估其潛在風(fēng)險(xiǎn)。一旦變體打破了整體設(shè)計(jì)的一致性，可能會(huì)破壞用戶對(duì)品牌的熟悉感和信任感，甚至引發(fā)誤解。因此，在追求設(shè)計(jì)創(chuàng)新的同時(shí)，必須確保這種創(chuàng)新是基于一致性的原則之上，以維持品牌的整體性和用戶的良好體驗(yàn)。

擁抱復(fù)雜性

一致性確實(shí)不應(yīng)成為設(shè)計(jì)師的避風(fēng)港或限制創(chuàng)新的枷鎖，而應(yīng)是基于對(duì)業(yè)務(wù)深刻理解和多樣化設(shè)計(jì)能力之上的價(jià)值選擇。設(shè)計(jì)師的核心任務(wù)始終是滿足用戶的多樣化需求和偏好，這需要他們細(xì)致入微地觀察、理解并解決每個(gè)用戶的獨(dú)特問題。

在追求一致性的同時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)保持“第一性思考”的能力，即回歸問題的本質(zhì)，從用戶需求出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。多樣性頁(yè)面的產(chǎn)出，不僅體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力和靈活性，也是提升用戶體驗(yàn)、增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力的關(guān)鍵。

一致性與創(chuàng)新設(shè)計(jì)并非相互排斥，而是相輔相成的關(guān)系。真正的一致性不應(yīng)導(dǎo)致單調(diào)或拒絕創(chuàng)新，而應(yīng)是在遵循品牌或產(chǎn)品核心價(jià)值的前提下，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師在細(xì)節(jié)和體驗(yàn)上不斷探索和突破。當(dāng)設(shè)計(jì)師感到被既定規(guī)則束縛時(shí)，應(yīng)勇于質(zhì)疑并重新評(píng)估當(dāng)前的規(guī)范，確保所謂的“一致性”不是刻板的偽命題，而是真正符合用戶需求和品牌發(fā)展的價(jià)值導(dǎo)向。

因此，設(shè)計(jì)師應(yīng)時(shí)刻保持開放的心態(tài)和敏銳的洞察力，不斷探索和嘗試新的設(shè)計(jì)方法和理念，以更加靈活和創(chuàng)新的方式實(shí)現(xiàn)一致性與用戶需求的完美融合。

重要的設(shè)計(jì)原則

「一致性」作為設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性原則，其重要性不言而喻。它不僅為設(shè)計(jì)過程提供了穩(wěn)固的基石，還顯著促進(jìn)了開發(fā)效率與產(chǎn)品體驗(yàn)的全面升級(jí)。在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，一致性確保了界面元素的統(tǒng)一性和連貫性，使得用戶能夠迅速熟悉并掌握產(chǎn)品的使用方式，降低了學(xué)習(xí)成本，增強(qiáng)了操作的直觀性和便捷性。

靈活變通使用

一致性原則并非一成不變的強(qiáng)制規(guī)定，而是需要根據(jù)產(chǎn)品的具體定位和市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行靈活變通的應(yīng)用。不同的產(chǎn)品可能面向不同的用戶群體，擁有獨(dú)特的品牌調(diào)性和功能需求，因此在追求一致性的同時(shí)，也需充分考慮這些因素，確保設(shè)計(jì)既符合品牌特色，又能滿足用戶的實(shí)際需求。

提升用戶體驗(yàn)是價(jià)值所在

作者：cheny米魚
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來源：站酷
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102024-10

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)必備知識(shí)之支持可用性的交互設(shè)計(jì)原則

資深UI設(shè)計(jì)者交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

本文主要結(jié)合常見的移動(dòng)端產(chǎn)品分享支持可用性的交互設(shè)計(jì)基本原則。文章圖片較多請(qǐng)耐心等待加載清晰后查看。

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052024-9

用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

在過去 1 年，我們和 10 多位個(gè)客戶一起共創(chuàng)項(xiàng)目。在這段時(shí)期，我通過 1 對(duì) 1 咨詢，分享活動(dòng)和線上直播連麥的方式，和超過 100 位創(chuàng)始人進(jìn)行深入交談。

我們達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：

每一個(gè)創(chuàng)始人都構(gòu)建了一個(gè)較為完整的想法，他們只需要找個(gè)設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)。這純粹是一個(gè)執(zhí)行交付的項(xiàng)目。

這對(duì)于設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)而言，太正常不過了?？蛻籼岢鲂枨螅覀冎亟榻B客戶所需的服務(wù)，和客戶達(dá)成共識(shí)，我們就啟動(dòng)項(xiàng)目，最后交付高質(zhì)量的服務(wù)。

這里有一個(gè)難點(diǎn)問題。

價(jià)錢

我們提供一系列的服務(wù)套餐，價(jià)格各有不同。這是因?yàn)槲覀冎牢覀兊臐撛诳蛻舢嬒瘢?/div>

預(yù)算不足：自負(fù)盈虧或種子前階段的初創(chuàng)公司通常沒有大量的資金儲(chǔ)備。
觀念誤解：由于不知用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的回報(bào)價(jià)值，將體驗(yàn)和設(shè)計(jì)視為成本，他們通常想把這些成本降到最低。

第一個(gè)問題，我們無法直接解決，如何獲取/積累項(xiàng)目啟動(dòng)和增長(zhǎng)資金。這需要風(fēng)險(xiǎn)投資人和創(chuàng)始人自己思考。如果你對(duì)自己的項(xiàng)目很自信，也可找我們，我們也開展種子輪的投資，可以共創(chuàng)共贏。

第二個(gè)問題，我們很擅長(zhǎng)解決，即便如此，這也不是一個(gè)拍拍腦袋就能夠解決的。所有問題是隨著時(shí)間的推移不斷積累而成。我們一起探討為什么會(huì)陷入這種境地的原因，以及如何擺脫的方法。

...

在開始閱讀文章以前，首先，對(duì)于用戶體驗(yàn)（UX）一詞的定義和大家達(dá)成一致。來自交互設(shè)計(jì)基金會(huì)描述：

第二點(diǎn)特別的重要：用戶并不只是接觸產(chǎn)品后的體驗(yàn)。而是，每一位用戶從開始到結(jié)束和產(chǎn)品交互的每一個(gè)接觸點(diǎn)。

...

01 用戶體驗(yàn)為什么沒有被視為投資回報(bào)率

我認(rèn)為造成這種情況的主要原因在于：產(chǎn)品構(gòu)建者本身（例如我）沒有直接表述這個(gè)訴求。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師常常會(huì)說：

超贊的。這是一項(xiàng)值得從事的事業(yè)。我全身心投入其中，或許這會(huì)讓我晚上睡的很香，因?yàn)?，我在為其他人做一些好用的產(chǎn)品。

其中，有個(gè)問題。

數(shù)據(jù)和指標(biāo)。

如果沒有數(shù)據(jù)，就無法計(jì)算 ROI 。我們往往決定某件事情是否值得w做，都會(huì)計(jì)算投資回報(bào)。坦率地說，沒有數(shù)據(jù)支撐的用戶體驗(yàn)難以闡述真實(shí)的價(jià)值，這就是問題所在：

在企業(yè)內(nèi)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)往往地位卑微，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，以至于被低估，無法充分發(fā)揮價(jià)值。最后損害的還是用戶和業(yè)務(wù)。

更糟糕的是，如果沒有強(qiáng)有力的觀點(diǎn)支持，設(shè)計(jì)就會(huì)被視為企業(yè)純成本支出的部分。如果不賺錢，那么為什么還需要你呢？隨著大量企業(yè)裁員現(xiàn)象，通貨膨脹對(duì)消費(fèi)者需求的影響，往往最先被裁撤的，就是那些沒有產(chǎn)生收入的部門。

我們需要重新定義用戶體驗(yàn)（UX）

看清形勢(shì)，我們要背上銷售指標(biāo)。一些決策者正在密謀決定我們預(yù)算和未來，而我們還在用主觀的“好體驗(yàn)”來回應(yīng)嗎？

這明顯是不行的。

我知道這行不通，因?yàn)檫@正是我從事設(shè)計(jì)總監(jiān)階段大部分時(shí)間嘗試做的事情。

緩慢、穩(wěn)定的增長(zhǎng)是最好的情況。

我想爭(zhēng)取更多。

02 用戶體驗(yàn)為什么是投資回報(bào)（ROI）

我們直接進(jìn)入正題。這里有 3 個(gè)指標(biāo)可以衡量用戶體驗(yàn)（UX）的投資回報(bào)率（ROI）。其中還有一些不同顆粒度的指標(biāo)，這些我們可以放在后面討論。這是從我在 ETHGathering 大會(huì)演講時(shí)使用的 PPT 。

用戶登陸、使用、留存。

就這么辦，讓我們看看這些指標(biāo)如何拆解。

讓更多客戶登陸（產(chǎn)品）

這些都是早期接觸點(diǎn)。比如，高鐵座椅后背顯示的數(shù)字廣告，點(diǎn)擊鏈接就能跳轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)，以及通過搜索找到我們的產(chǎn)品。

在這個(gè)階段最重要的就是展示明確產(chǎn)品的價(jià)值主張，構(gòu)建用戶的信任，突出能夠提供給用戶的好處。此時(shí)，面對(duì)大量流量，無論多微小的改變都會(huì)造成巨大的影響，因此，A/B測(cè)試往往在這個(gè)階段使用，A/B測(cè)試能夠幫助我們確定哪些用戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致頁(yè)面/步驟產(chǎn)生更多轉(zhuǎn)化（使更多用戶登陸）。

讓客戶更多使用（產(chǎn)品）

一旦用戶進(jìn)入我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)該要簡(jiǎn)單且好用，我們所評(píng)估要點(diǎn)（下面所示）：

任務(wù)完成率

任務(wù)完成時(shí)間

操作間隔

任務(wù)滿意度

停留時(shí)長(zhǎng)

擴(kuò)大信息路徑

有很多可以研究的內(nèi)容，這完全取決具體的產(chǎn)品體驗(yàn)。最后一項(xiàng)要點(diǎn)在引導(dǎo)用戶使用 APP 時(shí)非常有用，我們可以了解用戶在嘗試完成任務(wù)時(shí)究竟想要什么。

這一點(diǎn)應(yīng)該需要結(jié)合定量和定性，或許我們可能知道是什么，但是不知道為什么。

僅在特定公里/小時(shí)范圍內(nèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，確保用戶正在跑步

讓客戶更多停留

這一切都是為了提高留存率避免客戶流失。這個(gè)指標(biāo)會(huì)在客戶流失時(shí)觸發(fā)警告信號(hào)。如果這個(gè)數(shù)據(jù)很低或正在下降，那么，客戶無論何時(shí)續(xù)約，我們都很有可能會(huì)達(dá)不到銷售指標(biāo)。

我們所知的流失率和留存率更多關(guān)注客戶成功（賬戶管理），然而這不是孤立的進(jìn)行的，因?yàn)橛脩羰褂眠^程中，指標(biāo)將直接導(dǎo)致后續(xù)的留存與流失的路徑。

更快交付，迭代速度更快和新功能更快。

...

這些正是我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)（UX）方面創(chuàng)建更直接，更貼切的內(nèi)容，征程才剛剛開始。

不斷向外展示作為用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)師的能力范圍，讓更多人相信用戶體驗(yàn)具備推動(dòng)產(chǎn)品的用戶滿意度，用戶增長(zhǎng)和銷售收入的力量。

換言之，你也可以理解用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)師能夠節(jié)省成本和時(shí)間。這也不錯(cuò)，雖然無法選出哪個(gè)更好，但相信，企業(yè)主和創(chuàng)始人會(huì)更喜歡的往往不是節(jié)省支出，而是營(yíng)收。

所以我們可以這樣做：

然后，不斷循環(huán)

作者：三分設(shè)
鏈接：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTYzMTk5Ng==.html
來源：站酷
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052024-9

用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

用戶行為分析-如何開始搭建

體驗(yàn)或交互設(shè)計(jì)知曉用戶行為分析有什么用？

答：

我們所處的行業(yè)下，各類產(chǎn)品變得成熟精細(xì)，大家開始拼細(xì)節(jié)卷服務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。對(duì)于產(chǎn)品的各種優(yōu)化改版也就開始變得謹(jǐn)慎，往往需要經(jīng)過用戶研究或是數(shù)據(jù)分析等工作來驗(yàn)證或決策，不再是由設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理憑借過往經(jīng)驗(yàn)辦事或?qū)?biāo)競(jìng)品照抄了，恰好用戶行為分析就是用戶洞察中具有代表性的一項(xiàng)；

體驗(yàn)或交互設(shè)計(jì)為什么要掌握這些呢？

答：

回歸到用戶體驗(yàn)相關(guān)設(shè)計(jì)，本身就是一項(xiàng)細(xì)致活兒，處處需要用戶研究或數(shù)據(jù)洞察來輔助設(shè)計(jì)工作，了解其相關(guān)甚至熟悉搭建分析，從職能發(fā)展趨勢(shì)來看，可能是遲早的事；

所以即使你目前用不上用戶行為分析相關(guān)，也不要急著關(guān)掉文章，先簡(jiǎn)單了解一下吧，說不定你會(huì)有興趣呢，說不定不久后剛好用上呢？

用戶行為分析能干啥

用戶行為分析是數(shù)據(jù)分析的一個(gè)重要領(lǐng)域，特別是在數(shù)字化服務(wù)行業(yè)中，主要目的是通過深入研究用戶群體的流量動(dòng)向以及操作行為特征等，來了解用戶與產(chǎn)品間的關(guān)系、效果、趨勢(shì)，以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升用戶體驗(yàn)并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。

說人話就是：

監(jiān)測(cè)用戶在產(chǎn)品上做出了哪些行為、是否符合預(yù)期、有什么特征、問題在哪里，然后看看產(chǎn)品上需要做些什么調(diào)整或迎合用戶的特征偏好來決策啥的。

用戶行為分析有啥優(yōu)勢(shì)

具備一定的客觀性與真實(shí)性

被動(dòng)采集的行為數(shù)據(jù)有時(shí)候比用戶口述反饋的信息要更真實(shí)有效，一方面更加直接，另一方面也少了些用戶心理設(shè)防（霍桑效應(yīng)）；

具備一定的代表性與準(zhǔn)確性

由于是群體性的大數(shù)據(jù)，所以更有代表性，并且是即時(shí)的數(shù)據(jù)記錄，不容易記混記錯(cuò)，準(zhǔn)確性也更好；

具備可持續(xù)性與可追溯性

通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)，可以伴隨產(chǎn)品發(fā)展持續(xù)的采集數(shù)據(jù)，可以較為方便的調(diào)取過往數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)追溯分析；

具備一定的AI不可代替性

用戶行為的背后依舊是人文心理等方面的內(nèi)容分析或業(yè)務(wù)場(chǎng)景化決策，往往離不開人工的加持介入；

實(shí)施構(gòu)建的流程

以下是對(duì)用戶行為分析的工作流圖解，由于不同企業(yè)的訴求有差異，以下工作流僅代表大部分用作交流；

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)拆解說明

此次主要聊聊基礎(chǔ)的上手運(yùn)用與注意事項(xiàng)，不涉及過深或難以理解的部分，如果說用戶行為分析可以到達(dá)高等數(shù)學(xué)的程度，那么此次就講講加減乘除好了，師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人，各位看客請(qǐng)上座！

目標(biāo)需求拆解

1、什么時(shí)候開始？

首先你的產(chǎn)品得有流量，然后得有一個(gè)關(guān)乎到用戶行為的目標(biāo)，例如想看看用戶流量分布、了解功能使用頻率、任務(wù)執(zhí)行的漏斗關(guān)系、用戶行為偏好、用戶數(shù)據(jù)畫像構(gòu)建等，這個(gè)時(shí)候就可以考慮開始了，不然就可能南轅北轍費(fèi)力不討好。

2、界定一個(gè)范圍？

首先構(gòu)建一套完善的用戶行為分析系統(tǒng)并持續(xù)的維護(hù)與應(yīng)用并不是一個(gè)輕松的事情，所以最好是針對(duì)性構(gòu)建+多迭代，不要上來就想著做全盤搭建，表面的工作或問題往往可能只是浮冰，逐步的深入后問題會(huì)越來越多，個(gè)人深有體會(huì)！

3、由上而下，找準(zhǔn)路線？

通過業(yè)務(wù)目標(biāo)向下拆解，一般上層目標(biāo)無非是商業(yè)轉(zhuǎn)化、用戶活躍留存、任務(wù)通過率這些，向下拆解則是通過業(yè)務(wù)目標(biāo)去鎖定核心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景或任務(wù)線路，這些核心的頁(yè)面、場(chǎng)景或是任務(wù)線路，就是你前期可以界定的一個(gè)范圍，后續(xù)的重點(diǎn)工作則是將核心功能的入口或路徑窮舉出來，避免數(shù)據(jù)對(duì)不上或找不到異常源頭的情況。

在我的認(rèn)知里，用戶行為分析建設(shè)不是一錘子買賣，步伐走小一點(diǎn)，基礎(chǔ)搭好一些，以后的迭代建設(shè)或維護(hù)也會(huì)輕松許多；

概括一下就是，不要追求全面，靠攏業(yè)務(wù)價(jià)值，關(guān)聯(lián)上指標(biāo)或者核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景即可；

之前網(wǎng)上看到有大佬給了一個(gè)建設(shè)思路，這里搬來大家參考一下；

帶你認(rèn)識(shí)不一樣的埋點(diǎn)

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)技術(shù)已經(jīng)很成熟了，甚至有很多第三方的埋點(diǎn)+分析的服務(wù)，以及采集用戶行為數(shù)據(jù)的不僅僅只有埋點(diǎn)技術(shù)方案，哪怕你做一個(gè)錄屏技術(shù)都可以，只不過從數(shù)字化產(chǎn)品視角出發(fā)，埋點(diǎn)技術(shù)更有性價(jià)比，以及符合用戶隱私權(quán)益，所以這里專門講一下“埋點(diǎn)”這個(gè)老技術(shù)，熟悉的大佬們可以跳過埋點(diǎn)這部分。

1、埋點(diǎn)是什么

數(shù)字化應(yīng)用大多有個(gè)特征，就是需要用戶進(jìn)行界面交互，有交互就有行為動(dòng)作發(fā)生，而

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

就是將用戶在

界面交互

時(shí)產(chǎn)生的

各種類型

的

監(jiān)控日志

上報(bào)到產(chǎn)品后臺(tái)去，這樣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就可以知道到用戶在不同頁(yè)面或業(yè)務(wù)場(chǎng)景下操作了什么，去往過哪些頁(yè)面，當(dāng)結(jié)合業(yè)務(wù)后臺(tái)的訂單等數(shù)據(jù)時(shí)，就可以還原出更加清晰的用戶行為全貌。

通常這些埋點(diǎn)會(huì)分為

“頁(yè)面訪問(PV、UV)、區(qū)塊曝光(區(qū)域、時(shí)長(zhǎng))、按鈕操作(動(dòng)作、狀態(tài))”

三大類型，并

攜帶交互元素和操作者的各類特征信息參數(shù)

，便于我們知曉更多的場(chǎng)景細(xì)節(jié)與用戶情況，例如知曉這個(gè)【免費(fèi)試用】按鈕是對(duì)應(yīng)了那個(gè)產(chǎn)品？點(diǎn)擊的用戶是否已開通這個(gè)產(chǎn)品？這個(gè)用戶是否為付費(fèi)用戶？是否個(gè)人還是商家類型？用戶從那個(gè)渠道進(jìn)來的等，而且這些植入在產(chǎn)品代碼中的埋點(diǎn)可以不間斷持續(xù)的采集和配套產(chǎn)品迭代進(jìn)行維護(hù)，可以幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)獲取大量有效數(shù)據(jù)用作業(yè)務(wù)分析決策。

2、什么時(shí)候派上用場(chǎng)

這些數(shù)據(jù)埋點(diǎn)主要是為業(yè)務(wù)目標(biāo)的洞察分析服務(wù)，也就是說業(yè)務(wù)目標(biāo)中需要采集用戶行為數(shù)據(jù)時(shí)，埋點(diǎn)就要派上用場(chǎng)了，相比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)日志，埋點(diǎn)可以收集到更加全面的界面交互的行為數(shù)據(jù)，能夠簡(jiǎn)易的還原出一套線上用戶的使用情景，而不僅限于一些業(yè)務(wù)后臺(tái)就能統(tǒng)計(jì)出的轉(zhuǎn)化率或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等；

并且埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分開存儲(chǔ)運(yùn)維，這意味著埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以更迅速的根據(jù)設(shè)定的指標(biāo)公式統(tǒng)計(jì)出期望的數(shù)據(jù)或視圖，并且不會(huì)干擾業(yè)務(wù)訪問的性能質(zhì)量，因此產(chǎn)品迭代后的新老數(shù)據(jù)對(duì)比、營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估、用戶行為的特征偏好識(shí)別等，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)都以可以派上用場(chǎng)的。

3、怎么提埋點(diǎn)需求？

首先埋點(diǎn)需求沒有固定的文檔格式，其次不同埋點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)的要求也有差異，就移動(dòng)端來講，很多服務(wù)商已經(jīng)支持可視化埋點(diǎn)、全埋點(diǎn)、無埋點(diǎn)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別交互元素并進(jìn)行埋點(diǎn)操作，大大減少了開發(fā)工作量，那么再聊回埋點(diǎn)需求怎么提。

核心結(jié)論就是由上而下，通過業(yè)務(wù)目標(biāo)或核心指標(biāo)進(jìn)行拆解，然后關(guān)聯(lián)到核心的任務(wù)流程上，對(duì)于一個(gè)頁(yè)面或一套流程沒有必要進(jìn)行全篇埋點(diǎn)，技巧我概括為以下幾點(diǎn)；

埋點(diǎn)需求的主要內(nèi)容基本包含以下，根據(jù)業(yè)務(wù)或埋點(diǎn)平臺(tái)的差異，可以自行調(diào)整；

4、業(yè)務(wù)擴(kuò)參怎么一回事兒

擴(kuò)參即擴(kuò)展參數(shù)，指在當(dāng)前用戶界面中可以請(qǐng)求到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)綁定到埋點(diǎn)日志中一并上報(bào)給埋點(diǎn)數(shù)據(jù)后臺(tái)，通常為一些用戶屬性參數(shù)、業(yè)務(wù)屬性參數(shù)、設(shè)備屬性參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參數(shù)，這樣我們就可以通過這些額外的參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析或是過濾，舉個(gè)典型案例；

數(shù)據(jù)治理是做什么

為什么要治理？

簡(jiǎn)單說就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量與準(zhǔn)確性，在龐大的一套數(shù)據(jù)中，我們需要弄清楚數(shù)據(jù)之間的映射關(guān)系，即不同的數(shù)據(jù)參數(shù)代表了什么元素什么動(dòng)作什么含義，數(shù)據(jù)是否有缺漏或冗余、報(bào)錯(cuò)漏報(bào)亂報(bào)、是否有無效的臟數(shù)據(jù)（例如內(nèi)部的測(cè)試數(shù)據(jù)或腳本爬蟲等帶來的數(shù)據(jù)），如果我們不去將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行治理，則統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)指標(biāo)特征或趨勢(shì)都將不可靠，無法被商業(yè)應(yīng)用。

簡(jiǎn)單講就是元數(shù)據(jù)沒治理準(zhǔn)確，得到的數(shù)據(jù)指標(biāo)也就失去了實(shí)用價(jià)值。

怎么去治理？

本質(zhì)是查缺補(bǔ)漏將無效的數(shù)據(jù)過濾掉或糾錯(cuò)

，再把數(shù)據(jù)涵義映射成具體的指標(biāo)或描述，用作進(jìn)一步的指標(biāo)計(jì)算與分析，如果數(shù)據(jù)又多又雜，你會(huì)發(fā)覺這一步要你老命，例如埋點(diǎn)就需要逐個(gè)查詢?cè)悸顸c(diǎn)的位置、觸發(fā)條件、埋點(diǎn)用途、埋點(diǎn)含義甚至與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)系校對(duì)等。

不過還好，

一般來講這些工作都是數(shù)據(jù)建模（BI）相關(guān)人員去負(fù)責(zé)的

，

作為應(yīng)用層的我們，更多的是能夠根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)提出埋點(diǎn)需求、提出指標(biāo)與數(shù)據(jù)報(bào)表需求，以及通過數(shù)據(jù)核算或查看數(shù)據(jù)趨勢(shì)等手段找出異常讓 BI 修復(fù)

，所以這里就不展開埋點(diǎn)數(shù)據(jù)治理的方法了。

數(shù)據(jù)維護(hù)不易

就埋點(diǎn)監(jiān)控用戶行為的方式來講，除了平時(shí)的治理與報(bào)表問題修復(fù)，每次迭代改版還要做好相關(guān)埋點(diǎn)信息的管理與維護(hù)更新，保證不出錯(cuò)，不影響關(guān)聯(lián)指標(biāo)，甚至是線上用戶偏好的推薦算法等應(yīng)用，特別是數(shù)據(jù)規(guī)模越來越大后，又密切關(guān)聯(lián)著業(yè)務(wù)決策時(shí)，數(shù)據(jù)更不容出錯(cuò)，且要求準(zhǔn)確。

三大分析內(nèi)容產(chǎn)出

1、內(nèi)容產(chǎn)出的先后

在用戶行為分析內(nèi)容構(gòu)建的過程中，除非是有特定場(chǎng)景特定訴求，通常個(gè)人認(rèn)為都是先出指標(biāo)、再完善行為鏈路、再逐步豐滿用戶畫像的一個(gè)過程，原因如下；

通常先接到的都是一些核心指標(biāo)，例如轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍度等，同時(shí)這些指標(biāo)也是上層最先關(guān)注到的；
接著就是完善不同場(chǎng)景或任務(wù)路徑相關(guān)，幫助洞察微觀視角下的體驗(yàn)障礙或用戶偏好等，產(chǎn)出流量統(tǒng)計(jì)、流程漏斗等，起到業(yè)務(wù)體驗(yàn)的洞察改善決策作用；
用戶畫像的數(shù)據(jù)本身就沒那么好收集，并且是一個(gè)逐步完善和被業(yè)務(wù)決策應(yīng)用的過程，所以一開始不會(huì)直接奔著用戶畫像構(gòu)建開始；

2、基礎(chǔ)指標(biāo)構(gòu)建

所謂指標(biāo)可以理解成是產(chǎn)品某項(xiàng)業(yè)務(wù)的成績(jī)，例如我是賣包子的，那么我的指標(biāo)大概率就是每天賣出去多少包子、利潤(rùn)有多少、哪款包子銷量高，根據(jù)這些信息我就可以知道我平時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備多少包子、哪些品類的包子需要多做一些、我靠賣包子能賺多少錢。

指標(biāo)構(gòu)建的原理

實(shí)際上指標(biāo)的構(gòu)建邏輯可以很簡(jiǎn)單，例如A占B的百分比、ABC的總和、連續(xù)多天A占B的變化等，很多加減乘除的算法就能搞定，主要是能拿到真實(shí)數(shù)據(jù)，不然我懷疑你在做爛賬......

常見指標(biāo)：

3、行為鏈路分析

用戶行為路徑是一種數(shù)字化的旅行地圖，相比較傳統(tǒng)服務(wù)的旅行地圖，場(chǎng)景會(huì)更純粹、意圖更準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)采集更便捷，主要作用有以下幾點(diǎn)；

分析用戶在產(chǎn)品中的活動(dòng)范圍或頁(yè)面路徑的關(guān)系，可以幫助了解用戶活躍分布，流量走向等情況；

識(shí)別在任務(wù)或流程漏斗中的卡點(diǎn)或跳失情況，幫助優(yōu)化流程體驗(yàn)或提升轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)；
通過用戶的互動(dòng)方式或路徑特征來進(jìn)行用戶分類或偏好分析預(yù)測(cè)等，用于內(nèi)容推薦算法或精準(zhǔn)營(yíng)銷；

這些行為我們可以大致分為瀏覽、消費(fèi)、互動(dòng)三大類，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，可以選擇性采集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，例如電商產(chǎn)品就比較關(guān)注用戶的瀏覽與消費(fèi)行為，常見的有商品瀏覽、添加購(gòu)物車到下單；

而社交應(yīng)用就更關(guān)注用戶的互動(dòng)行為，如不同類型的內(nèi)容訪問、評(píng)論點(diǎn)贊、關(guān)注收藏分享等；

這些數(shù)據(jù)最終可能由可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)出來，以便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)快捷的找到數(shù)據(jù)問題或特征，如常見的漏斗圖、?；鶊D、雷達(dá)圖、樹狀圖、散點(diǎn)圖、決策樹等；

小話題延展

最近在UXRen的一場(chǎng)分享會(huì)中，聽羅浩講了體驗(yàn)營(yíng)銷的話題，雖然是關(guān)于用戶研究在職能崗位上挖掘新的商業(yè)能力的內(nèi)容，但是其中有一段是關(guān)于如何在旅行地圖中挖掘新的營(yíng)銷觸點(diǎn)，有一些體會(huì)，這里結(jié)合用戶行為鏈路分析簡(jiǎn)單聊一下；

背景與問題：

產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)增多，引流渠道多樣化，不同渠道流量的撬動(dòng)關(guān)鍵是什么，核心場(chǎng)景具備哪些能力，哪些渠道的流量能吃掉，這些流量所處的觸點(diǎn)或場(chǎng)景能支持什么，用戶意圖是什么，產(chǎn)品能力能滿足什么，產(chǎn)品發(fā)展可以支持哪些？如何分流或匹配各類流量的意圖，并提供路徑分發(fā)，這些用戶流量數(shù)據(jù)有何趨勢(shì)或特征，是否能與場(chǎng)景或觸點(diǎn)進(jìn)行根因分析，是否沉淀行為或偏好模型？

行為路徑的重點(diǎn)：

在于觀察不同觸點(diǎn)下的客戶意圖，展開業(yè)務(wù)所能觸及的部分或新的機(jī)會(huì)，并匹配合適的關(guān)鍵路徑，以提升轉(zhuǎn)化或用戶粘性等，然后做數(shù)據(jù)回歸分析，抓取有效的用戶特征信息，并應(yīng)用到產(chǎn)品的內(nèi)容推薦或外部引流投放信息優(yōu)化上。

流程過程：

觸點(diǎn)展開與機(jī)會(huì)洞察，觸點(diǎn)場(chǎng)景——意圖識(shí)別——結(jié)果匹配（關(guān)鍵路徑）——（根因回歸）畫像更新——算法推薦——廣告優(yōu)化

這一套下來，是不是感覺有點(diǎn)兒似成相識(shí)？后來一想這不就是一套用戶增長(zhǎng)的設(shè)計(jì)思路嘛。

4、用戶數(shù)據(jù)畫像

主要是幫助了解和理解用戶，使得我們可以劃分用戶群體和識(shí)別偏好特征，最終以提供精準(zhǔn)營(yíng)銷或是洞察用戶訴求來迭代改善產(chǎn)品。

其中偏好特征我們還可以根據(jù)業(yè)務(wù)屬性細(xì)分為興趣偏好、行為偏好、消費(fèi)偏好等，并為不同偏好特征的群體提供個(gè)性化的內(nèi)容服務(wù)，例如常見的內(nèi)容標(biāo)簽標(biāo)記，通過識(shí)別用戶?？磧?nèi)容的標(biāo)簽，來推薦類似的標(biāo)簽的內(nèi)容或是有潛在興趣的標(biāo)簽內(nèi)容來抓住用戶的興趣。

常見畫像指標(biāo)構(gòu)建

這些指標(biāo)會(huì)通過用戶行為、設(shè)備信息、個(gè)人資料的完善來逐步獲取，主要可以了解到用戶的地域分布、年齡與性別分布、設(shè)備與活躍度情況，相應(yīng)的數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)后臺(tái)基本上都能夠獲取到，只需要將某個(gè)時(shí)間分區(qū)的數(shù)據(jù)拉出來，經(jīng)過Excel之類的軟件把數(shù)據(jù)加工一下，就能夠獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)視圖。

如果將多個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)合起來分析，便可以獲取一些復(fù)合型數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如哪些年齡段的用戶群體消費(fèi)能力更強(qiáng)、活躍度更高、不同教育背景的興趣愛好是否有一定的關(guān)聯(lián)性等等；

進(jìn)階畫像指標(biāo)構(gòu)建

進(jìn)階的數(shù)據(jù)畫像會(huì)完善更多的用戶特征信息，便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)找到用戶群體的特征，做進(jìn)一步的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)或內(nèi)容推薦，常見的畫像指標(biāo)如下；

此外就是在收集用戶數(shù)據(jù)的過程中，保證用戶隱私安全、合法性和安全性。

用戶分層模型應(yīng)用

當(dāng)我們采集到一定的用戶數(shù)據(jù)后，就可以在數(shù)據(jù)畫像的構(gòu)建階段進(jìn)一步完成用戶分層工作，這一步是為了將用戶分類，因?yàn)椴煌脩羧旱哪康氖怯胁町惖?，例如閑逛、精準(zhǔn)采購(gòu)、參與活動(dòng)的等等，以提供差異化的服務(wù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷、識(shí)別用戶群體特征做業(yè)務(wù)策略決策、或是優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)，不過當(dāng)你的用戶規(guī)模尚小，運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)單，你也不用迫切去進(jìn)行用戶分層相關(guān)，因?yàn)槭找娌淮蟆?/div>

那么通常都有哪些用戶分層模型呢？其實(shí)你并不陌生，一些給你列舉了一些；

分析結(jié)論到應(yīng)用

相信你也發(fā)現(xiàn)了，用戶行為分析的構(gòu)建與產(chǎn)出并不只是行為鏈路的數(shù)據(jù)，同時(shí)會(huì)包攬很多其他的有價(jià)值的指標(biāo)與數(shù)據(jù)，所以不要被用戶行為四個(gè)字迷惑，或許你此刻正需要構(gòu)建相關(guān)數(shù)據(jù)。

當(dāng)你準(zhǔn)備構(gòu)建或整理用戶行為分析前，記得目標(biāo)或問題先行，針對(duì)性采集數(shù)據(jù)或建設(shè)指標(biāo)，在你有了相對(duì)準(zhǔn)確或清晰易懂的數(shù)據(jù)后，那些數(shù)據(jù)報(bào)表或圖表根本難不倒你，說白了無非是將純純的一堆數(shù)據(jù)換了形式展示，如果你數(shù)據(jù)可視化的形式與應(yīng)用不夠了解，你可以看看AntV官網(wǎng)的介紹說明了解一下，其實(shí)你也不用每個(gè)都研究個(gè)遍，實(shí)用的就那么幾個(gè)，酷炫是要代價(jià)的，報(bào)表搭建平臺(tái)支不支持、Excel支不支持、時(shí)間精力夠不夠研發(fā)給你整，都是問題～

AntV官網(wǎng) ——》

https://ant-design-charts.antgroup.com/examples

此篇最后！

你可能疑問沒有完整的教程手把手教你啊，其實(shí)不然，構(gòu)建的前提、流程、要點(diǎn)、建設(shè)方向均在此篇中交代過，當(dāng)你按照這套流程框架去做，基本上不會(huì)有啥大問題，一般來講這些內(nèi)容也夠用，至于選用哪些數(shù)據(jù)埋點(diǎn)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、報(bào)表搭建平臺(tái)、視自家公司情況而定吧。

也不要擔(dān)心在數(shù)據(jù)報(bào)表搭建或分析的過程中，你搞不定，是不是你執(zhí)行先不說，多問問百度或平臺(tái)客服總能解決，如果就是覺得很難上手，那么大概率是工具你不熟，或者工具不好用。

作者：泡泡_PAO
鏈接：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTYyOTMxNg==.html
來源：站酷
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052024-9

如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

本文從產(chǎn)品角度出發(fā)，深入探討了如何發(fā)起交互設(shè)計(jì)。通過明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求、進(jìn)行用戶研究、構(gòu)建信息架構(gòu)、設(shè)計(jì)流程與界面、進(jìn)行原型測(cè)試以及持續(xù)優(yōu)化等關(guān)鍵步驟，闡述了如何打造出滿足用戶期望、提升用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的交互設(shè)計(jì)。

一、引言

在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，產(chǎn)品的成功不僅僅取決于其功能的強(qiáng)大，更在于能否為用戶提供流暢、愉悅且富有價(jià)值的交互體驗(yàn)。從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)，意味著將用戶置于核心，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和用戶需求的完美融合。

二、明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求

（一）定義產(chǎn)品目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)是交互設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，它決定了設(shè)計(jì)的方向和重點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要與團(tuán)隊(duì)共同明確產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)需求以及預(yù)期的商業(yè)成果。例如，是旨在提高用戶活躍度，還是增加用戶轉(zhuǎn)化率，或者是提升品牌形象。

（二）挖掘用戶需求

通過市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋、競(jìng)品分析等手段，深入了解目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣、痛點(diǎn)和期望。這不僅包括對(duì)用戶顯性需求的捕捉，還包括對(duì)潛在需求的挖掘。

三、進(jìn)行用戶研究

（一）用戶畫像創(chuàng)建

基于收集到的數(shù)據(jù)，構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像，包括用戶的年齡、性別、職業(yè)、教育背景、使用場(chǎng)景等特征，以便更精準(zhǔn)地理解用戶的行為和需求。

（二）用戶場(chǎng)景分析

模擬用戶在不同場(chǎng)景下與產(chǎn)品的交互過程，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和優(yōu)化點(diǎn)。

舉例說明：

我們要知道，地鐵周邊美食，這是一個(gè)解決方案。真正的需求是什么？一個(gè)字一個(gè)字地找需求，地鐵=快速方便出行，美食=和朋友一起吃飯/自己一人吃飯。這是一個(gè)和線下場(chǎng)景很相關(guān)的項(xiàng)目，我們要把不同目的核心用戶的主要使用場(chǎng)景寫出來。經(jīng)過分析，我們得出了用戶會(huì)選擇我們產(chǎn)品，且產(chǎn)品未來可能存在的各種場(chǎng)景A、B、C、D、E。如下圖所示：

如果按照目標(biāo)人群所在場(chǎng)景分類，進(jìn)行細(xì)分，則為下圖：

乘地鐵去地鐵站和附近地鐵站區(qū)別：前為用戶會(huì)乘坐地鐵去目的地尋找美食；后為用戶不用地鐵/吃完后使用地鐵，地鐵邊美食沒有其他美食團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力。

上班族和普通大眾區(qū)別：上班族工作日使用固定地鐵站上下班，時(shí)間可能緊急，快速獲取食物；普通找美食吃的大眾不使用固定地鐵站，目的是通過地鐵快速到達(dá)某目的地，就近享受目的地美食。

朋友們和個(gè)人區(qū)別：朋友們一起吃飯，容易出現(xiàn)喝多、吃過點(diǎn)等異常行為，并且在選擇地鐵旁吃飯地點(diǎn)時(shí)需要考慮朋友們家的位置就近選目的地。個(gè)人均不需要考慮以上，較為自由。

市場(chǎng)定位

經(jīng)過領(lǐng)域場(chǎng)景的分析，我們知道了真場(chǎng)景都是用戶有目的乘坐地鐵去到某地鐵站出站口尋找美食的。那么我們對(duì)這么一群大眾進(jìn)行用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)類的細(xì)分：

上圖為前期定位的目標(biāo)大眾用戶群，依靠地鐵的工具屬性，我們得出了具體的兩個(gè)影響因素：時(shí)間+美食熱愛程度。同時(shí)我們把直接競(jìng)品和間接競(jìng)品一同進(jìn)行用戶群比較?？梢钥吹胶痛竺缊F(tuán)有相同和不同維度，這就是產(chǎn)品最初冷啟動(dòng)時(shí)期的差異化！也就是我們的前、中期場(chǎng)景的主要目標(biāo)用戶類型。
紅色部分即種子用戶群，以這些群體為冷啟動(dòng)階段，可以更快的向四周擴(kuò)張。因?yàn)樗麄冇惺褂玫罔F的時(shí)間屬性，同時(shí)有較高的美食熱愛程度，有利于帶動(dòng)其他時(shí)間+熱愛程度的用戶加入產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速并有質(zhì)量的拉新、活躍的目標(biāo)。
低端直接競(jìng)品即用戶群工具屬性明顯，只是搜地鐵站，選擇美食的用戶，無明顯其他行為；高端競(jìng)品即注重社交、ugc為起點(diǎn)，逼格高的搜尋美食工具。這部分開始很難，工作量巨大，且較脫離大眾主流群體。

結(jié)合上圖和要做的場(chǎng)景，我們得出了產(chǎn)品具體目標(biāo)用戶：乘坐地鐵快速到達(dá)并尋找目的地美食的大眾用戶（上班族休息日，大學(xué)生，個(gè)人或一起），要求在地鐵站附近便能方便享受目的地美食。且對(duì)美食有一定熱愛程度。

（三）用戶測(cè)試

邀請(qǐng)真實(shí)用戶進(jìn)行產(chǎn)品試用，觀察他們的操作行為，收集反饋意見，為后續(xù)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

1、需求接受

需求很有可能是在線上接到的，并不是面對(duì)面交流傳遞的，并且還會(huì)遇到很多坑，例如需求本身不具體，或者自己理解有偏差，因此在接到需求后，最好和交互、產(chǎn)品等同事進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。

詳細(xì)了解測(cè)試目的和關(guān)鍵點(diǎn)，確定用戶配比。

最好是讓交互帶著跑一下整個(gè)程序（半成品demo也好，交互稿也行），這樣能在頭腦中快速形成操作流程的認(rèn)知，并把相應(yīng)關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)應(yīng)上去。同時(shí)把大致的用戶配比情況敲定一下，后續(xù)就可以直接招募用戶了。

了解demo的完成進(jìn)度，相應(yīng)確定具體測(cè)試時(shí)間。

交互、視覺等完成demo的時(shí)間具有太多不確定因素，因此我們需要及時(shí)了解整個(gè)demo的完成進(jìn)度，在盡可能快的情況下保險(xiǎn)安排測(cè)試時(shí)間，如果邀請(qǐng)的是外部用戶，結(jié)果用戶到了而demo還沒出來，那也是夠了。

2、方案撰寫和確定

讓交互稿幫助自己

。在完成測(cè)試方案撰寫的過程中demo還未誕生，具體程序細(xì)節(jié)記憶又很模糊，不好寫測(cè)試方案，怎么辦？不要慌，去看交互稿吧。

及時(shí)溝通

。在方案撰寫過程中，如果有一些疑問，例如在看交互稿的時(shí)候還不是很理解某個(gè)具體操作過程，或者自己對(duì)產(chǎn)品有疑問的也可以跟交互等溝通，因?yàn)樽约簳?huì)遇到的問題，很有可能在測(cè)試用用戶也會(huì)遇到，這樣子用戶如果問到了，就可以相應(yīng)作出解釋。

核實(shí)確定方案

。完成方案后，可以在公司溝通交流工具上和交互及產(chǎn)品等同事再確認(rèn)一下，是否有什么地方遺漏或有不妥之處。

3、用戶招募

這是一個(gè)大多數(shù)人都頭疼的一個(gè)過程，希望看完了以下幾點(diǎn)，可以稍微緩解一下大家的癥狀。

再次確定測(cè)試時(shí)間

。

方案定下來后，再跟交互確認(rèn)測(cè)試時(shí)間，了解是否有變動(dòng)和調(diào)整，盡量避免用戶來了demo或者測(cè)試環(huán)境還不ok的情況。

撰寫招募文案

。

需要把用戶要求、測(cè)試日期和地點(diǎn)、報(bào)酬、大致的測(cè)試時(shí)長(zhǎng)、用戶需要在測(cè)試中做什么，以及報(bào)名方式等表達(dá)清楚。有以下幾點(diǎn)可以注意一下，方便我們自己招募：

詳細(xì)列出測(cè)試安排的時(shí)間段

。例如10:30-11:15、13:30-14:15，讓用戶自己挑選合適的時(shí)間段，這樣就不用事后再協(xié)調(diào)不同用戶測(cè)試時(shí)間了；

優(yōu)先人力、信息管理、行政等崗位同事

。盡量避免相關(guān)產(chǎn)品人員、設(shè)計(jì)崗等同事。

制作簡(jiǎn)單的招募海報(bào)，并檢查。

可以事先將“海報(bào)”用word或者ppt做好，然后保存成圖片格式，記得檢查核實(shí)一下是否有錯(cuò)。因?yàn)樵诠綢M群上直接黏貼確實(shí)方便，但是其排版往往不利于閱讀，導(dǎo)致用戶會(huì)遺漏重要信息。而制作成圖片格式，可以更好地去避免這個(gè)問題，同時(shí)還可以顯得整個(gè)招募過程比較正式，突出了對(duì)用戶的尊重，也能在一定程度上體現(xiàn)我們用研工作的規(guī)范性。

多渠道投放招募海報(bào)

。

內(nèi)部用戶可以嘗試先在公司IM群組上招募，之前招募樣本量比較小，因此很快可以招到，其他途徑暫時(shí)未嘗試，公司論壇應(yīng)該也可以，不過隱約感覺效率會(huì)比較低。外部用戶可以在朋友圈試試，效果還不錯(cuò)，大家都很熱情幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，群眾的力量大無窮。也可以相應(yīng)去搜索一些QQ群，加入并發(fā)布招募信息。另外還有一些社交論壇什么的，都可以嘗試一下。方法很多，針對(duì)具體招募情況，大家就盡情發(fā)揮吧~

用戶多了留到下次用

。

海報(bào)發(fā)出去后，有時(shí)也會(huì)出乎意料用戶數(shù)量超過預(yù)期了，這是好事，不要擔(dān)心，也不要急著拒絕，平和的跟對(duì)方說明情況，強(qiáng)調(diào)下次還會(huì)有測(cè)試，把用戶相應(yīng)信息了解一下做個(gè)記錄，下次招募的時(shí)候可以直接先聯(lián)系這幾名用戶。當(dāng)然前提是你真的有下次測(cè)試需求，如果沒有那還是老老實(shí)實(shí)說明情況。

確保自己和用戶能彼此聯(lián)系上

。

跟用戶強(qiáng)調(diào)測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn)，尤其是外部用戶，如果招募和正式測(cè)試隔了幾天，最好在測(cè)試前一天再通知一下。給出自己的聯(lián)系電話，同時(shí)詢問用戶的聯(lián)系電話。

第一個(gè)用戶盡量安排公司內(nèi)部同事

。

很多時(shí)候demo的完成情況會(huì)出現(xiàn)意外，到了測(cè)試時(shí)間demo還不能用，內(nèi)部用戶可以方便取消或者更換。另外，在第一次測(cè)試前誰都不確定用戶會(huì)有什么反應(yīng)，第一個(gè)測(cè)試是可以起到試水效果，而外部用戶成本高，用來試水太奢侈。

4、測(cè)試準(zhǔn)備

材料準(zhǔn)備

。

需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有：量表、報(bào)酬簽收表、記錄筆記本、錄音筆、會(huì)議室借用，以及記錄表格，如果是外部用戶過來，相應(yīng)準(zhǔn)備一杯水，人家大老遠(yuǎn)過來也不容易。

測(cè)試內(nèi)容準(zhǔn)備

。

其實(shí)每次訪談?dòng)脩糇约憾紩?huì)挺緊張的，不知道用戶是不是也很緊張（PS：好想當(dāng)一回用戶，體驗(yàn)一下被訪的感覺）。為了消除這種緊張，同時(shí)也是為了更好的完成訪談，可以有嘗試以下幾點(diǎn)：

盡可能多的去了解所需測(cè)試的產(chǎn)品

。有時(shí)候demo出來的晚，下午要測(cè)試，demo中午才出來，自己都沒玩過，測(cè)試還怎么搞？之前也說了，那就使勁去看交互稿吧，雖然比不上實(shí)際操作來的真實(shí)，但是也能有不小幫助，但也要給自己留足熟悉demo的時(shí)間。
按照模塊來列提綱

。其實(shí)相當(dāng)于組塊策略，把同一個(gè)模塊的問題放到一起更方便記憶，并且也在訪談中也方便自己和其他同事發(fā)現(xiàn)遺漏點(diǎn)。但模塊不要太大，如果太大了就相應(yīng)拆分一下。例如，在考拉新版測(cè)試的時(shí)候，有“首頁(yè)”、“活動(dòng)”、“購(gòu)物車”等測(cè)試，但是光是首頁(yè)內(nèi)容也很多，作為一個(gè)模塊還是太大了，可以拆分成“首頁(yè)整體感知”、“商品詳情”等幾個(gè)方面來整理提綱。
根據(jù)任務(wù)演練提綱

。有了提綱后，按照任務(wù)大致過一下所有列出來的問題，這個(gè)過程會(huì)打亂按照模塊列好的提綱，有一次這樣的排練，在測(cè)試的時(shí)候更不容易漏掉題目，而且也相當(dāng)于模擬了一下測(cè)試，自己心里會(huì)更踏實(shí)一點(diǎn)，在實(shí)際測(cè)試過程中也能有更好的應(yīng)對(duì)。

相關(guān)人員通知

。

通知交互和產(chǎn)品的同事具體測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn)，邀請(qǐng)他們一起參與。不建議交互和產(chǎn)品只是后期測(cè)試查閱報(bào)告，如果他們參與到測(cè)試中，能更近距離和用戶接觸，并能更加深刻感受到產(chǎn)品存在的問題，也能更好的推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)。

5、正式測(cè)試

主持人需要注意的點(diǎn)：

劃分我們和產(chǎn)品的關(guān)系。在測(cè)試之前跟用戶說明清楚，我們并不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和開發(fā)者，我們只是受產(chǎn)品方委托來進(jìn)行測(cè)試，以免用戶不好意思當(dāng)面如實(shí)評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
強(qiáng)調(diào)測(cè)試的是產(chǎn)品，而不是用戶。要跟用戶說明產(chǎn)品尚處于不完善階段，因此邀請(qǐng)用戶過來進(jìn)行測(cè)試，幫助發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但請(qǐng)注意不是為了評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
注意訪談技巧。這個(gè)就不用多說了。
盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面，更進(jìn)一步去追問，用戶為什么會(huì)這么說或這么問，例如，很多時(shí)候在測(cè)試中會(huì)碰到用戶說“哦，原來這個(gè)按鈕是xx功能，我還以為是xx功能“，這個(gè)時(shí)候可以再推進(jìn)一步，了解用戶為什么會(huì)這么認(rèn)為。
給其他在場(chǎng)的同時(shí)發(fā)言的機(jī)會(huì)。主持人如果覺得自己訪談的差不多了，可以詢問一下記錄者以及交互、產(chǎn)品等同事，了解他們是否還有問題需要補(bǔ)充。
記得量表評(píng)分和報(bào)酬簽收。長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試和訪談后容易忘記量表評(píng)分和報(bào)酬簽收，可以把這兩份東西放在顯眼的地方，另外可以讓記錄的同事打個(gè)招呼，幫忙提醒自己。

記錄人員需要注意的點(diǎn)：

仔細(xì)觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點(diǎn)、想法等，更重要的是記錄用戶的實(shí)際行為。
按照模塊記錄。記錄者可以按照測(cè)試方案中的模塊來相應(yīng)記錄用戶的行為和言語(yǔ)表述。
查漏補(bǔ)缺。主持人可能會(huì)遺漏一些點(diǎn)，記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么，或者自己有什么新的內(nèi)容需要補(bǔ)充。

6、測(cè)試結(jié)束

歡送用戶。對(duì)用戶表示感謝，并開門送一下用戶，對(duì)于外部用戶，最好能送到大樓外面可以看見出口的地方。

測(cè)試后及時(shí)討論。這個(gè)是重點(diǎn)！

在每一名用戶測(cè)試后及時(shí)和交互、產(chǎn)品等同事快速過一下主要發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，這樣做有以下優(yōu)點(diǎn)：

有效達(dá)成共識(shí)，確定解決方案。剛訪談結(jié)束印象最深刻，因此能快速有效達(dá)成對(duì)主要問題的共識(shí)，并討論確定相應(yīng)的解決方案。
體現(xiàn)敏捷優(yōu)勢(shì)。確定了一些比較嚴(yán)重的問題后，交互和產(chǎn)品的同事就可以相應(yīng)去改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做到了邊測(cè)邊改，加快迭代速度。
幫助優(yōu)化訪談提綱，和測(cè)試用戶安排。有些問題在事先撰寫方案的時(shí)候可能沒涉及到，在討論后可以補(bǔ)充進(jìn)去，而有些問題確定后則不需要再測(cè)。另外，也可以通過討論對(duì)事先安排的測(cè)試用戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，例如增刪用戶，或者調(diào)整新老用戶測(cè)試順序等。
事后幫助我們自己快速撰寫方案。通過討論確定了關(guān)鍵問題，并且，交互和產(chǎn)品的同事也相應(yīng)清楚了，因此在最后可以快速形成報(bào)告。

再次感謝用戶。所有用戶測(cè)試結(jié)束后，可以花幾分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單感謝一下用戶。

7、報(bào)告撰寫

針對(duì)不同大小項(xiàng)目的用戶測(cè)試，在完成報(bào)告撰寫過程中有兩種具體方式：

小測(cè)試項(xiàng)目簡(jiǎn)單快速撰寫報(bào)告。對(duì)于那些1-2天的小測(cè)試項(xiàng)目，由于在每次測(cè)試后都有討論，已對(duì)主要問題達(dá)成共識(shí)，因此在報(bào)告撰寫的時(shí)候就可以快速地將主要的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)出來。
大測(cè)試項(xiàng)目每天總結(jié)并反饋主要問題。大的測(cè)試項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間比較久，針對(duì)每天的測(cè)試及討論，簡(jiǎn)單總結(jié)一下主要發(fā)現(xiàn)的問題，并反饋給相關(guān)人員，如果到了最后再總結(jié)，容易遺忘掉一些內(nèi)容，并且這樣子也方便自己最后撰寫報(bào)告。

四、構(gòu)建信息架構(gòu)

思考信息架構(gòu)有三個(gè)核心關(guān)鍵詞：用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景。

1、明確用戶角色

用戶角色清晰揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程，看到產(chǎn)品哪些是主要的事，哪些是次要的事。我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的用戶角色，讓它在設(shè)計(jì)決策過程中發(fā)揮作用，設(shè)計(jì)出更符合用戶場(chǎng)景的產(chǎn)品。

2、了解產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)值

作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師一定要理解產(chǎn)品的價(jià)值，知道用戶想要什么，把最重要的優(yōu)先級(jí)提到最高，盡量移除無關(guān)緊要的信息，或降低其他優(yōu)先級(jí)的權(quán)重，以免對(duì)用戶造成干擾。

3、提煉產(chǎn)品的使用場(chǎng)景

要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，比如目標(biāo)用戶是誰、什么場(chǎng)景、如何使用，要把產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程上的節(jié)點(diǎn)一個(gè)一個(gè)梳理出來，還要考慮這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值是什么，不要僅僅考慮界面的元素規(guī)范、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等等，要知道產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)值體系。

4、信息架構(gòu)優(yōu)先級(jí)

基于三個(gè)核心點(diǎn)（用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景）分析，把目標(biāo)用戶人群核心價(jià)值的功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程梳理出來，分清主次關(guān)系，切忌功能堆砌，具體方法可以把所有功能業(yè)務(wù)邏輯的主線列出來，然后根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)做評(píng)級(jí)，分清楚這些功能哪些是主要的，哪些是次要的，然后通過數(shù)字做排序，這樣我們就知道哪些功能設(shè)計(jì)需要明顯，哪些功能設(shè)計(jì)需要低調(diào)。

5、信息歸類及整合

從整體上思考信息類產(chǎn)品的分類及整合，比如用戶資料相關(guān)的產(chǎn)品會(huì)有用戶信息、資料、等邏輯，這樣就要把所有跟用戶相關(guān)的信息都?xì)w在同一個(gè)分類菜單下，不要讓他們分散在各個(gè)頁(yè)面中。也就是所謂的一級(jí)菜單、二級(jí)產(chǎn)品的處理邏輯。

6、要定期審視與迭代

隨著產(chǎn)品規(guī)模與復(fù)雜度的提升，要隨時(shí)關(guān)注信息架構(gòu)是否滿足當(dāng)前的產(chǎn)品框架，不要等需要時(shí)候再去孤注一擲的全盤優(yōu)化，這樣會(huì)讓項(xiàng)目陷入被動(dòng)的局面，可以逐漸增強(qiáng)，循序漸進(jìn)的優(yōu)化，從小的細(xì)節(jié)對(duì)信息架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提升產(chǎn)品的易用性。

六、進(jìn)行原型測(cè)試

1、制作原型

使用快速原型工具制作可交互的原型，以便更直觀地展示設(shè)計(jì)方案。

（二）內(nèi)部測(cè)試

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行初步測(cè)試，檢查功能的完整性和流程的合理性。

（三）用戶測(cè)試

邀請(qǐng)外部用戶進(jìn)行測(cè)試，收集他們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)空間。

七、持續(xù)優(yōu)化

（一）數(shù)據(jù)分析

通過收集和分析用戶的使用數(shù)據(jù)，了解用戶的行為路徑和偏好，為優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

（二）用戶反饋處理

及時(shí)響應(yīng)用戶的反饋，將有價(jià)值的建議融入到后續(xù)的優(yōu)化工作中。

（三）迭代更新

根據(jù)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，不斷對(duì)交互設(shè)計(jì)進(jìn)行迭代更新，以適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需求的變化。

八、結(jié)論

從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合性的過程，需要充分考慮產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求、信息架構(gòu)、流程界面、測(cè)試優(yōu)化等多個(gè)方面。只有以用戶為中心，不斷追求卓越的用戶體驗(yàn)，才能打造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

在未來的產(chǎn)品開發(fā)中，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的不斷變化，交互設(shè)計(jì)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神，持續(xù)探索和優(yōu)化交互設(shè)計(jì)，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

作者：Charlotte的嘻醬
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交互設(shè)計(jì)可以用在哪些行業(yè)上

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交互設(shè)計(jì)，作為一門專注于優(yōu)化用戶與產(chǎn)品或服務(wù)之間交互體驗(yàn)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍之廣泛令人矚目。從日常生活的點(diǎn)滴到高科技的前沿領(lǐng)域，交互設(shè)計(jì)都發(fā)揮著不可或缺的作用。本文將探討交互設(shè)計(jì)在多個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用，展現(xiàn)其獨(dú)特的魅力和價(jià)值。

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