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B端交互設(shè)計(jì)之內(nèi)容太多怎么辦

資深UI設(shè)計(jì)者

B端交互設(shè)計(jì)之內(nèi)容太多怎么辦

ZZiUP
北京
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設(shè)計(jì)愛(ài)好者
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B端交互設(shè)計(jì)之內(nèi)容太多怎么辦

ZZiUP
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做設(shè)計(jì)的時(shí)候,尤其是B端頁(yè)面,我們一般按常用的場(chǎng)景去設(shè)計(jì),但是內(nèi)容過(guò)多的時(shí)候如何在頁(yè)面中更好的顯示呢?
我們知道B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)場(chǎng)景更復(fù)雜,內(nèi)容更加不可控,再加上電腦屏幕大小適配,頁(yè)面寬度可自由拉伸,種種因素都要我們更加仔細(xì)的考慮頁(yè)面的各種極限值情況,如何寫(xiě)全面設(shè)計(jì)規(guī)約是難點(diǎn)。相信在設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)上開(kāi)發(fā)和測(cè)試最常問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題也是:這里內(nèi)容過(guò)多怎么展示?雖然我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候是按照80%的場(chǎng)景去考慮,但是剩下20%的極限場(chǎng)景也需要我們給出設(shè)計(jì)規(guī)則。我根據(jù)工作中遇到的內(nèi)容過(guò)多的情況整理了以下這么多,當(dāng)然解決辦法也可能有更好的方式,都?xì)g迎大家補(bǔ)充~~

【目錄】

一、文字過(guò)多

1、標(biāo)題文字過(guò)多

   標(biāo)題因?yàn)轫?yè)面、模塊等寬度限制,標(biāo)題文字超長(zhǎng)的極限情況如何顯示必然是需要考慮的。

   具體設(shè)計(jì)和寫(xiě)設(shè)計(jì)規(guī)則時(shí)要考慮場(chǎng)景、功能、頁(yè)面布局等等情況再選擇處理方式。

1)只有標(biāo)題

a打點(diǎn):

注意要根據(jù)頁(yè)面布局結(jié)構(gòu),給出標(biāo)題最大寬度,然后標(biāo)題文字過(guò)長(zhǎng)打點(diǎn),hover出tips;優(yōu)點(diǎn)是保持頁(yè)面簡(jiǎn)潔、方便對(duì)齊;缺點(diǎn)是無(wú)法直觀看到全部?jī)?nèi)容;

b折行:

給出標(biāo)題最大寬度,然后標(biāo)題文字過(guò)長(zhǎng)則折行顯示;優(yōu)點(diǎn)是能夠直觀顯示出全部?jī)?nèi)容,缺點(diǎn)是內(nèi)容太多的話視覺(jué)不友好:

c先折行再打點(diǎn):

給出標(biāo)題最大寬度,然后標(biāo)題文字過(guò)長(zhǎng)則折行顯示,折超過(guò)(比如2行)再打點(diǎn)。適用于大部分場(chǎng)景下最多2行就能顯示全,而且文字內(nèi)容對(duì)用戶非常重要

2)有標(biāo)題還有其他說(shuō)明文字時(shí)

 當(dāng)分組標(biāo)題和說(shuō)明文字結(jié)合時(shí),一般要優(yōu)先顯示標(biāo)題區(qū)域;當(dāng)?shù)竭_(dá)說(shuō)明文字最小間距(比如40px)時(shí),標(biāo)題打點(diǎn),說(shuō)明文字顯示不下也打點(diǎn);hover時(shí)出tips

3)表單的標(biāo)題

 標(biāo)題文字較多時(shí)一般換行顯示,最多顯示(比如2)行,更多打點(diǎn)顯示,鼠標(biāo)經(jīng)過(guò)顯示tips;換行后算整體高度,距離下面的表單間距保持一致;

4)打點(diǎn)的規(guī)則

也就是從哪里開(kāi)始打點(diǎn),也是需要根據(jù)場(chǎng)景考慮的:

a.尾部打點(diǎn),也是最常用的

b.中間打點(diǎn),比如sketch畫(huà)板的標(biāo)題展示不全時(shí)是從中間開(kāi)始打點(diǎn)的;

c.特定位置打點(diǎn),比如標(biāo)題里人名字過(guò)多時(shí),沒(méi)辦法展示全,但是后邊的【等120人打標(biāo)簽】又是極其重要的信息,這時(shí)候就需要給定人名稱(chēng)一個(gè)最大展示的寬度,超過(guò)最大寬度就在最后一個(gè)人名處打點(diǎn)顯示;

2.文本框內(nèi)文字過(guò)多

文本框需要考慮單行文本/多行文本、激活態(tài)/展示態(tài)下文字過(guò)多如何顯示

1)單行文本

a有字?jǐn)?shù)限制

很多場(chǎng)景下,輸入框都不是無(wú)限輸入的,需要產(chǎn)品給出最大范圍,這時(shí)主要考慮校驗(yàn)報(bào)錯(cuò)問(wèn)題:

在搜索框,往往會(huì)設(shè)置最大字?jǐn)?shù),超過(guò)則會(huì)截?cái)?

b無(wú)字?jǐn)?shù)限制

輸入狀態(tài)時(shí),文字過(guò)多,光標(biāo)定位在輸入框末尾,可無(wú)限輸入,輸入框頭部?jī)?nèi)容向前隱藏/截?cái)啵?/p>

展示態(tài)時(shí),內(nèi)容從頭部開(kāi)始顯示,輸入框末尾打點(diǎn),或者漸隱,hover時(shí)可以選擇出不出tips:

輸入完成后的一些交互:

還有一種處理方式就是,超過(guò)字?jǐn)?shù)限制后直接截?cái)啵蛔屳斎搿?/p>

2)多行文本

a有字?jǐn)?shù)限制

b無(wú)字?jǐn)?shù)限制

3.介紹/說(shuō)明文字過(guò)多

用按鈕,展開(kāi)收起內(nèi)容,展開(kāi)收起可以常駐,也可以設(shè)置在鼠標(biāo)hover時(shí)在顯示出來(lái)。

二、彈層內(nèi)容過(guò)多

1、確認(rèn)對(duì)話框

寬度自適應(yīng),文字自動(dòng)換行,設(shè)置最大寬度;設(shè)置最大高度,內(nèi)容過(guò)多則出滾動(dòng)條;還要給出滾動(dòng)區(qū)域,比如標(biāo)題+內(nèi)容的區(qū)域高度;

2、tips提示

tips寬高根據(jù)文字內(nèi)容自適應(yīng),設(shè)置最大寬度;文字過(guò)長(zhǎng)時(shí)自動(dòng)換行,設(shè)置最大高度,超過(guò)最大高一般多于的數(shù)據(jù)不展示,因?yàn)閠ips都是比較輕的提示;

3、警告提示

寬度自適應(yīng),文字自動(dòng)換行。設(shè)置容器最大高度,標(biāo)題+內(nèi)容數(shù)據(jù)過(guò)多,則產(chǎn)生滾動(dòng)條

4、全局提示

容器寬高自適應(yīng),給出最大寬高,大于最高高度時(shí)出現(xiàn)滾動(dòng)條,反饋信息建議精簡(jiǎn)到一至兩行,icon位置固定不變。

5、模式彈層

彈層寬/高度可以給出定值,也可設(shè)置占視窗的百分比,設(shè)置占視窗的百分比,為了避免在窗口放大和縮小時(shí)彈層無(wú)限大或者無(wú)限小,一般就要同時(shí)設(shè)置最大最小寬度定值。比如設(shè)置彈層最大高度為頁(yè)面高度90% ,也可以設(shè)置100%,即高度全屏的彈層;高度超過(guò)頁(yè)面高度 90%時(shí),則顯示滾動(dòng)條,最小高300px;寬度在600px到1000px之間自適應(yīng)。

不管是什么彈層,其實(shí)都是承載內(nèi)容的容器,內(nèi)容很多時(shí),容器不能隨內(nèi)容無(wú)限大就需要設(shè)置最大最小值或者百分比。

三、選項(xiàng)過(guò)多

1、選項(xiàng)較少

當(dāng)選項(xiàng)較少,空間足夠時(shí),可以把選項(xiàng)平鋪展示,一方面能讓用戶直觀看到所有選項(xiàng),另一方面也能減少用戶操作步驟;可以設(shè)置單選、復(fù)選

2、選項(xiàng)較多

當(dāng)選項(xiàng)很多,空間不夠時(shí),需要用彈層把選項(xiàng)收起以節(jié)省頁(yè)面空間;

1)單選下拉選擇器

當(dāng)下拉內(nèi)容還很多,而且需要分類(lèi),那么就需要:分組下拉選擇器

2)復(fù)選下拉選擇器

a.個(gè)數(shù)過(guò)多

復(fù)選下拉框內(nèi)選中項(xiàng)【個(gè)數(shù)】過(guò)多時(shí),需要給出下拉框的最大高度,超過(guò)最大高度則折行,出滾動(dòng)條:

b.字?jǐn)?shù)過(guò)多

選中項(xiàng)【內(nèi)容】過(guò)多,需要給出選中項(xiàng)文字一個(gè)最大寬度,超過(guò)打點(diǎn)hover時(shí)顯示tips

c.彈層規(guī)則

【下拉彈層內(nèi)】根據(jù)下拉選項(xiàng)內(nèi)容自適應(yīng)撐開(kāi),還需要給出彈層的最大高度為(比如290px),內(nèi)容過(guò)多產(chǎn)生滾動(dòng)條;

d.加入搜索功能

如果下拉彈層內(nèi),選項(xiàng)非常多,那么用戶應(yīng)用起來(lái)比較費(fèi)勁,雖然有滾動(dòng)條能展示全部選項(xiàng),但是從這么多選項(xiàng)中選出某個(gè)選項(xiàng)就比較難了。這時(shí)就可以在彈層上加【搜索框】解決,方便用戶搜索;也可以在下拉選擇框上直接設(shè)置檢索功能;

四、按鈕/標(biāo)簽過(guò)多

1、用按鈕收起

最常用的解決方法就是用【更多按鈕】收起更多不常用的按鈕或標(biāo)簽;

比如:

2、箭頭切換,輪播

還可以用【左右箭頭】的方式進(jìn)行切換:

3、漸進(jìn)式設(shè)計(jì)

預(yù)先判斷用戶的操作,在用戶進(jìn)行特定操作后再出現(xiàn)按鈕;漸進(jìn)式設(shè)計(jì)是目前比較流行的,也是用戶體驗(yàn)比較好的。

1)hover時(shí)再出現(xiàn)要操作的按鈕:

2)勾選復(fù)選框后出現(xiàn)按鈕:

如下圖,選中選項(xiàng)后,篩選自動(dòng)收起為一行同時(shí)操作區(qū)域出現(xiàn)覆蓋篩選區(qū),表格隨著篩選移動(dòng);
取消所有勾選項(xiàng)或是點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕,操作區(qū)收起恢復(fù)成篩選區(qū),篩選恢復(fù)成勾選前的狀態(tài);

還有teambition的文件庫(kù),復(fù)選框勾選前:

復(fù)選框 勾選后出現(xiàn)行操作按鈕,按鈕覆蓋標(biāo)題的位置:

3)根據(jù)編輯態(tài)和展示態(tài)進(jìn)行區(qū)分:

展示態(tài)下頁(yè)面比較整潔,不顯示多余的按鈕:

編輯內(nèi)容后,出現(xiàn)操作按鈕:

輸入完成后的展示依然比較整潔:

五、表格內(nèi)容過(guò)多

B端產(chǎn)品的頁(yè)面常常會(huì)用到表格來(lái)承載一條條數(shù)據(jù)/記錄,那最好的情況就是表格列數(shù)較少,在最常見(jiàn)尺寸的屏幕下就能夠全部展示:

但是,往往表格字段比較多,列數(shù)多會(huì)出滾動(dòng)條,行數(shù)多出分頁(yè);

出現(xiàn)滾動(dòng)條時(shí)為了關(guān)鍵的信息能夠一直顯示,常常會(huì)鎖定首列或者操作列:

1、左側(cè)列鎖定:

鎖定后,滾動(dòng)數(shù)據(jù)列表內(nèi)的滾動(dòng)條左側(cè)列首位置不動(dòng),只滾動(dòng)右側(cè)的數(shù)據(jù),向左滾動(dòng)的數(shù)據(jù)會(huì)被列首區(qū)域遮擋;

2、右側(cè)列鎖定:

滾動(dòng)數(shù)據(jù)列表內(nèi)的滾動(dòng)條右側(cè)列尾位置不動(dòng),只滾動(dòng)左的數(shù)據(jù),向右滾動(dòng)的數(shù)據(jù)會(huì)被列尾區(qū)域遮擋;

3、橫向滾動(dòng)條

數(shù)據(jù)寬度超過(guò)屏幕寬度,則顯示橫向滾動(dòng)條

4、縱向滾動(dòng)條

數(shù)據(jù)高度超過(guò)屏幕高度,則顯示縱向滾動(dòng)條;滾動(dòng)范圍為表頭與分頁(yè)之間的內(nèi)容區(qū)域;

六、功能過(guò)多

1、用導(dǎo)航劃分

頁(yè)面結(jié)構(gòu)層面上信息過(guò)多一般會(huì)用一級(jí)導(dǎo)航,二級(jí)導(dǎo)航的形式劃分內(nèi)容

2、切換頁(yè)簽收納

頁(yè)面內(nèi)容過(guò)多還常常用頁(yè)簽來(lái)收納;

3、加入面包屑

當(dāng)頁(yè)面層級(jí)較多時(shí)需要加面包屑引導(dǎo)用戶如何返回,告知用戶的位置;面包屑不僅能讓用戶不迷路,還可以用來(lái)快速定位內(nèi)容,便于用戶快捷的選擇;

4、抽屜收納

抽屜可以收納很多內(nèi)容和操作同時(shí)保持頁(yè)面整潔。

做設(shè)計(jì)的時(shí)候,尤其是B端頁(yè)面,我們一般按常用的場(chǎng)景去設(shè)計(jì),但是內(nèi)容過(guò)多的時(shí)候如何在頁(yè)面中更好的顯示呢?

交互思考:怎么設(shè)計(jì)任務(wù)流程

資深UI設(shè)計(jì)者

任務(wù),到底是怎么來(lái)的?是原本就存在的?還是人為設(shè)計(jì)而來(lái)的?

我理解中的交互設(shè)計(jì)與淺談對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的人機(jī)交互與其設(shè)計(jì)哲學(xué)的感受

資深UI設(shè)計(jì)者

在之前文章的基礎(chǔ)上加入了一些圖示,可視化自己的理解

寫(xiě)文章來(lái)整理自己的思路,再談?wù)勛约簩?duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的感受,歡迎一起討論啊

看懂設(shè)計(jì)(合集):交互設(shè)計(jì)原則在設(shè)計(jì)工作中的理解和應(yīng)用

資深UI設(shè)計(jì)者

本篇旨在簡(jiǎn)明扼要地向大家介紹交互設(shè)計(jì)中的一些原則,幫助大家理解和真正在工作中應(yīng)用

設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

近兩年出現(xiàn)了不少“解放設(shè)計(jì)師雙手”的設(shè)計(jì)工具、AI工具,我們似乎能很快輸出N種流程方案、N種布局方案、N種UI風(fēng)格等等。問(wèn)題是:這樣窮舉設(shè)計(jì)方案的工作方式當(dāng)真有效嗎?
 
請(qǐng)警惕“莫得感情”的出圖機(jī)器!具備競(jìng)爭(zhēng)力的設(shè)計(jì)師必須有自主意識(shí),包括清晰的思維邏輯、果敢的決策力。而體現(xiàn)這一意識(shí)和能力的重要環(huán)節(jié)之一,就是產(chǎn)品生產(chǎn)鏈路中的首個(gè)環(huán)節(jié)“需求分析”。
 
需求分析并不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的事兒。從共同目標(biāo)的角度來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在崗位劃分上區(qū)分了產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)工程師等,是順應(yīng)人的精力時(shí)間有限、術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的自然規(guī)律,但是從業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)說(shuō),每一個(gè)崗位都應(yīng)該對(duì)“最佳用戶體驗(yàn)和最大化商業(yè)利益的平衡”負(fù)責(zé),確保這艘船在正確的航道上。所以,如果每個(gè)“船員”都具備主人翁意識(shí)和需求分析的能力,航程必然更健康穩(wěn)健。
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),需求分析不僅僅是“這個(gè)功能要不要做”的問(wèn)題,也會(huì)影響后續(xù)的設(shè)計(jì)方案決策。每一次的功能增刪或調(diào)整,都是在改變用戶接收產(chǎn)品界面信息的整體效用,那么每一個(gè)產(chǎn)品需求的分析都要評(píng)估這個(gè)功能在整個(gè)信息架構(gòu)、用戶體驗(yàn)鏈路的位置孰輕孰重,也就必然會(huì)影響你的設(shè)計(jì)方案決策。
 
產(chǎn)品需求從哪里來(lái)?
 
“有用戶反饋說(shuō)……"
“國(guó)慶節(jié)快到了,我們策劃了一個(gè)活動(dòng)……”
“這個(gè)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率很低,達(dá)不到預(yù)期。我們想……”
……
產(chǎn)品需求的來(lái)源多種多樣,可能來(lái)自產(chǎn)品經(jīng)理、用戶反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、市場(chǎng)風(fēng)向、技術(shù)革新等等。當(dāng)然,還有來(lái)自作為設(shè)計(jì)師的”我自己“。當(dāng)我靈光一閃想到一個(gè)很炫酷的小創(chuàng)意,情感上免不了自以為是地想”咱們產(chǎn)品這么不做這個(gè)“——這個(gè)時(shí)候我也會(huì)用需求分析的框架來(lái)質(zhì)問(wèn)自己:
“值不值得做(價(jià)值評(píng)估)”、“應(yīng)當(dāng)先做什么(優(yōu)先級(jí))”、“用戶需求要滿足到什么程度(核心體驗(yàn)鏈路)”這三個(gè)問(wèn)題。
 
做需求分析,要想什么?
我們常說(shuō)產(chǎn)品需求要“洞察用戶真正的需求”,要明確“用戶價(jià)值”。剛?cè)胄械臅r(shí)候,我們都會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭,心想“對(duì)哦”??墒鞘裁词?ldquo;真正的”、什么是“假的”、什么是“價(jià)值”?說(shuō)實(shí)話,這些概念都挺虛的。只有當(dāng)理論落到某個(gè)用戶場(chǎng)景去分析,我們才能理解其深意。
 
先說(shuō)點(diǎn)虛的,什么是“價(jià)值”?
 
價(jià)值是多維度的概念,在不同的學(xué)科中都會(huì)在“價(jià)值”前加一個(gè)表范圍的定語(yǔ),比如“勞動(dòng)價(jià)值”、“經(jīng)濟(jì)價(jià)值”、”社會(huì)價(jià)值”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,我們出現(xiàn)了兩個(gè)重要的新詞“用戶價(jià)值”和“產(chǎn)品價(jià)值”。
 
對(duì)于用戶而言,他們購(gòu)買(mǎi)或使用產(chǎn)品或服務(wù)是為了滿足特定的需求,比如提升效率、獲得愉悅、獲取經(jīng)濟(jì)收益等。那么我們說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品具有“用戶價(jià)值”。
 
所以需求分析首先是“評(píng)估價(jià)值”,而價(jià)值評(píng)估則拆分為“用戶價(jià)值”和“商業(yè)價(jià)值”兩部分。即使當(dāng)下的需求目標(biāo)是提升用戶規(guī)模(拉新、促活、挽留等),并不需要用戶掏錢(qián),也是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)然,這僅適用于以盈利為目標(biāo)的企業(yè),非盈利組織還有“社會(huì)影響力”的目標(biāo),不在本文討論范圍內(nèi)。
 
下面我們進(jìn)一步拆解價(jià)值評(píng)估:“用戶價(jià)值評(píng)估”和“商業(yè)價(jià)值評(píng)估”。
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
1、用戶價(jià)值評(píng)估
解決哪些用戶在什么場(chǎng)景下的什么問(wèn)題?
 
這個(gè)問(wèn)題越具體到“人”,就越容易分析。如果需求來(lái)自于用戶反饋,我們溯源到具體的用戶。
 
有一個(gè)朋友出去創(chuàng)業(yè),想做一個(gè)“找飯搭子”的同城陌生人交友軟件。他說(shuō),偶爾看到微信朋友圈有人召喚“有沒(méi)有人一起探店”的動(dòng)態(tài),去網(wǎng)絡(luò)社區(qū)搜索“飯搭子”、“同城探店”等詞匯也能看到不少帖子。而且探店吃飯這件事直接關(guān)聯(lián)消費(fèi),商業(yè)模式很清晰。他想通過(guò)他的產(chǎn)品解決“用戶|在探店場(chǎng)景中|無(wú)法及時(shí)找到飯友”的問(wèn)題。——“找飯友”是一個(gè)行為動(dòng)作,沒(méi)有切入到用戶的內(nèi)在需求。
 
定義用戶價(jià)值不能只停留在“行為上”,可以嘗試找到目標(biāo)用戶做定性訪談,進(jìn)一步深挖問(wèn)題。比如,我們想進(jìn)一步把問(wèn)題下鉆,可能會(huì)問(wèn)到這些問(wèn)題:
 
● 用戶為什么要找飯友?不能一個(gè)人探店?
● 用戶為什么找不到“飯友”?
● ……
 
我們進(jìn)一步細(xì)化“用戶-場(chǎng)景-問(wèn)題”的價(jià)值定義:
解決 一線城市年輕用戶(尤其是剛遷移新城市的年輕人)|通過(guò)約伴探店|解決 同好交友(社群需求)、 “量大”餐館均攤成本(省錢(qián)需求)、獲得更愉悅的吃飯氛圍 (情緒需求)的問(wèn)題。
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
那有了這個(gè)用戶價(jià)值定義是不是就可以順利立項(xiàng)呢?——看這個(gè)文章的篇幅,你只讀了不到一半,當(dāng)然還有更多需要推敲的問(wèn)題,請(qǐng)繼續(xù)閱讀。
 
這個(gè)需求接觸不到真實(shí)用戶怎么辦?
 
有時(shí)候我們的需求來(lái)源可能是市場(chǎng)風(fēng)向、技術(shù)革新帶來(lái)的未知變化。我們無(wú)法直觀地獲知“具體的用戶是誰(shuí)”、“TA在什么場(chǎng)景遇到什么問(wèn)題”。
——這種情況,我們則需要反向思考:這個(gè)需求如果做了,獲益的用戶是誰(shuí)?滿足了他們?cè)谑裁磮?chǎng)景下的需求?如果不做,用戶會(huì)不會(huì)因此棄用我們的產(chǎn)品?可能流失的用戶,大盤(pán)占比可能是多少?是不是高價(jià)值用戶?
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
用上面的思路去層層推敲,可能會(huì)否定原來(lái)的產(chǎn)品策劃,可能會(huì)挖掘出新的需求,可能會(huì)改變需求的優(yōu)先級(jí)。
 
值得一提的是,有時(shí)候經(jīng)過(guò)層層推敲,最終得到的決策可能會(huì)與市面上的競(jìng)品有所雷同。也就是我們經(jīng)常會(huì)問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題:為什么A產(chǎn)品已經(jīng)做了這件事,B產(chǎn)品還要做同樣的事情?
 
有的功能或服務(wù)是順應(yīng)用戶需求而產(chǎn)生的,如果有所缺失,就無(wú)法達(dá)成用戶目標(biāo)。比如短視頻產(chǎn)品都會(huì)做點(diǎn)贊和評(píng)論,因?yàn)橐曨l創(chuàng)作者和消費(fèi)者分別有“獲得認(rèn)可”的被尊重訴求、”表達(dá)意見(jiàn)“的掌控欲等心理需要。而產(chǎn)品則需要這些點(diǎn)贊和評(píng)論數(shù)據(jù)去評(píng)判內(nèi)容熱度和豐富個(gè)性化標(biāo)簽,以優(yōu)化內(nèi)容的推送機(jī)制。很多同一賽道的產(chǎn)品會(huì)有雷同的功能,雖然常常被調(diào)侃為”相互抄“,但是真正做需求分析才能看清“什么是無(wú)腦抄”、“什么是必然如此”。
 
2、商業(yè)價(jià)值評(píng)估
用戶會(huì)為你這個(gè)新產(chǎn)品/新功能買(mǎi)單嗎?
 
我們找到一個(gè)有用的需求點(diǎn)是簡(jiǎn)單的,因?yàn)樾枨蟮膩?lái)源真的太多太多,但是當(dāng)我們發(fā)現(xiàn),用戶不一定會(huì)為我們的新產(chǎn)品或新功能買(mǎi)單。
請(qǐng)注意,這里的“買(mǎi)單”不限于用戶掏錢(qián),還包括用戶決定使用哪個(gè)產(chǎn)品的決策成本、用戶愿意花費(fèi)在某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間和學(xué)習(xí)成本等。
 
那我們?cè)趺搭A(yù)判用戶會(huì)不會(huì)買(mǎi)單呢?或者,如何提升用戶的買(mǎi)單意愿呢?
 
如前面所言,“用戶價(jià)值”就是通過(guò)你的產(chǎn)品獲得了預(yù)期的效用。效用可以是省了時(shí)間、省了錢(qián)、省了學(xué)習(xí)成本、獲得情緒價(jià)值、獲得安全感等。而用戶對(duì)效用的感知,往往是對(duì)比過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的解決方案得到的。所以,我們首先要看用戶之前是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的,然后是用戶遷移到新的解決方案(使用新產(chǎn)品或新功能)要付出多少成本。
 
繼續(xù)用上面“飯搭子”的案例:
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
——我們從這個(gè)案例可以看到,當(dāng)我們做成本對(duì)比,不能簡(jiǎn)單地說(shuō)新舊方案哪個(gè)成本更高。用戶付出的“成本”是多維度,包括“時(shí)間成本”、“經(jīng)濟(jì)成本”、“安全風(fēng)險(xiǎn)”等維度。
“飯搭子”這個(gè)新方案,對(duì)比舊方案,并沒(méi)有沒(méi)有壓倒性的成本優(yōu)勢(shì)。我們雖然可以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)降低當(dāng)中的用戶成本,比如通過(guò)用戶歷史參與數(shù)據(jù)(參與飯局次數(shù)、飯友評(píng)價(jià)、真實(shí)職業(yè)信息等)提供用戶靠譜度評(píng)分,以降低安全成本。但消除用戶成本,需要花費(fèi)較大的資源投入,我們可以預(yù)判這不是一個(gè)高ROI的產(chǎn)品項(xiàng)目。
有趣的是,人不是完全理性的。有的場(chǎng)景,只要其中一項(xiàng)成本感知強(qiáng)烈,人就可能選擇棄用這個(gè)產(chǎn)品。比如“飯搭子”這個(gè)案例中,女性用戶對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)更為敏感,女性用戶更不愿意嘗試陌生社區(qū)。
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
如果我做的是一個(gè)非常創(chuàng)新的項(xiàng)目,真的沒(méi)辦法找到“舊方案”做對(duì)比呢?或者我無(wú)法獲知舊方案的用戶成本呢?——我們依然建議盡可能地接近用戶、收集足夠多的信息,以輔助判斷。如果依然非常不明朗,可以通過(guò)MVP的方案去預(yù)估。關(guān)于MVP實(shí)踐的書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)資料很多,大家可以自行搜索。
 
多少用戶會(huì)買(mǎi)單呢?
? 確認(rèn)了這個(gè)需求有用戶價(jià)值
? 確認(rèn)了有XX需求的用戶很可能會(huì)買(mǎi)單
——接下來(lái)可以開(kāi)干了嗎?
 
不夠,還需要
預(yù)判收入規(guī)模
。因?yàn)椋菏杖?客單價(jià)x支付用戶數(shù)=客單價(jià)x訪問(wèn)用戶數(shù)x支付轉(zhuǎn)化率。
這個(gè)等式適用于一般的to C產(chǎn)品,不同的產(chǎn)品可能有差異,比如視頻用戶的使用時(shí)長(zhǎng)可能與產(chǎn)品收入掛鉤,那么用戶時(shí)長(zhǎng)也需要作為一個(gè)變量放入到你的產(chǎn)品收入公式中。
當(dāng)我們要開(kāi)發(fā)一個(gè)新的付費(fèi)互動(dòng)功能,我們需要做數(shù)據(jù)預(yù)估:這個(gè)互動(dòng)功能放在這個(gè)位置,每天的曝光可能是多少?按照此頁(yè)面同樣位置的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化和其他功能的付費(fèi)轉(zhuǎn)化,能否預(yù)估這個(gè)新功能的收入?這個(gè)收入規(guī)模值得投入X天的開(kāi)發(fā)人力嗎?
如果這個(gè)需求的直接目標(biāo)不是收入,而是獲取更大用戶規(guī)模。我們也同樣用“等式”這個(gè)思考方式來(lái)去做數(shù)據(jù)估算,只是把“收入”理解為用戶量或其他目標(biāo)數(shù)值、而非金錢(qián)收入。
當(dāng)然,通過(guò)歷史數(shù)據(jù)估算收入是比較理想的情況。如果身處一個(gè)數(shù)據(jù)體系建設(shè)落后的企業(yè)中,我無(wú)法獲取足夠的數(shù)據(jù)支持,怎么辦呢?或者,這是一個(gè)絕對(duì)的革新體驗(yàn)(比如AI輔助內(nèi)容創(chuàng)作),我無(wú)法用過(guò)往的數(shù)據(jù)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)估收入規(guī)模,怎么辦呢?
那么,至少解答“解決哪些用戶在什么場(chǎng)景下的什么問(wèn)題”,來(lái)看看這個(gè)需求的用戶場(chǎng)景覆蓋是否足夠廣;再權(quán)衡為了獲得這個(gè)新產(chǎn)品/新功能帶來(lái)的新體驗(yàn),用戶要投入哪些成本,以此做需求的排除法——跟創(chuàng)業(yè)一樣,做產(chǎn)品本身就存在了諸多不確定性,并非所有的決策都能通過(guò)公式去論證。
我們只能在有限條件下盡量選擇做正確的事
,排除那些大概率不能成功的事。然后嘗試MVP,或直接交給市場(chǎng)和時(shí)間驗(yàn)證。
此外,如果設(shè)計(jì)師想作為初創(chuàng)成員加入新產(chǎn)品,還要跑通可持續(xù)的盈利模式。這里又是一大塊學(xué)問(wèn),比如了解這個(gè)企業(yè)做這件事的資源優(yōu)勢(shì)等等,本文作者的知識(shí)域和本文篇幅都有限,建議感興趣的朋友翻看商業(yè)分析相關(guān)書(shū)籍。但是新舊方案的用戶成本對(duì)比、收入公式的拆解,依然是重要且可行的商業(yè)價(jià)值視角。
 
3、優(yōu)先級(jí)
“優(yōu)先級(jí)”可以分為兩層理解,一層是產(chǎn)品需求之間的優(yōu)先級(jí)排序,另一層則是功能范圍層的優(yōu)先級(jí),也就是我們聊需求經(jīng)常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題:我們明確了這個(gè)產(chǎn)品需求當(dāng)下就要啟動(dòng),但是當(dāng)前要做到什么程度呢?
前者,對(duì)比不同需求的產(chǎn)品價(jià)值大小,再結(jié)合開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)成本和耗時(shí)、是否需要追趕某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等,產(chǎn)品需求之間優(yōu)先級(jí)不難得出。而設(shè)計(jì)師更多要思考的是后者。
舉個(gè)例子:開(kāi)學(xué)季馬上要到了,產(chǎn)品經(jīng)理了解到學(xué)校有類(lèi)似“語(yǔ)文朗誦作業(yè)打卡”的作業(yè)打卡訴求。我們希望搶時(shí)間窗去滿足這個(gè)大規(guī)模的家校場(chǎng)景,即“如何最快地滿足每日/周重復(fù)的信息收集需求”?作業(yè)打卡場(chǎng)景可否
延伸
到其他打卡場(chǎng)景,不同的打卡有何共性或差異?
其中“最快”暗含的意思是“
這個(gè)功能至少要做到什么程度才能滿足最核心的用戶需求
”。這個(gè)時(shí)候,我們拉了一個(gè)表格,快速梳理不同用戶角色(比如區(qū)分“打卡創(chuàng)建者”和“參與打卡者”)的體驗(yàn)鏈路,再?zèng)Q策
各個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的功能復(fù)雜度要到哪里。
從全盤(pán)中抽取出體驗(yàn)閉環(huán)的最小集
從全盤(pán)中抽取出體驗(yàn)閉環(huán)的最小集
 
不要忽視商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的時(shí)間差,因?yàn)閾屜日碱I(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品實(shí)際上是提升用戶遷移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本。過(guò)去我們提倡匠人精神,不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)。而當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,“有的放矢”比“摳細(xì)節(jié)”更加重要。
 
小結(jié)
我們歸納一下需求分析的思路,多問(wèn)問(wèn)這些問(wèn)題:
設(shè)計(jì)師如何做產(chǎn)品需求分析:先聊聊兩個(gè)“價(jià)值”
 
 
需求分析是比較考驗(yàn)全局觀、邏輯性、數(shù)理分析和共情能力的。工作中可以通過(guò)拉表格、思維導(dǎo)圖、白板等工具梳理思路。如果你喜歡寫(xiě)文字,那就用寫(xiě)的方式??傊屑山拥疆a(chǎn)品需求就動(dòng)手出界面方案。


作者:騰訊ISUX
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洞察用戶心聲:解鎖用戶習(xí)慣,讓產(chǎn)品成為用戶的貼心小助手

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例如,Windows和Mac操作系統(tǒng)的用戶在面對(duì)不同的軟件關(guān)閉方式時(shí),會(huì)因?yàn)榱?xí)慣的差異而感到不適應(yīng)。這種不適應(yīng)性揭示了改變用戶習(xí)慣需要付出學(xué)習(xí)成本,而這種成本的高低也直接影響用戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度。

空間用戶體驗(yàn) 101:Vision OS 初體驗(yàn)入門(mén)

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用戶體驗(yàn)(UX)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代, 3D 世界。虛擬世界正在不斷與現(xiàn)實(shí)世界融合。改變永不停止。

今天,我們一起體驗(yàn)來(lái)自蘋(píng)果的新產(chǎn)品 Vision Pro,感受一下以虛實(shí)融合的 3D 空間,全新的空間體驗(yàn)概念,是如何整合到消費(fèi)者使用場(chǎng)景之中?我們?cè)谖磥?lái)設(shè)計(jì)中,需要注意哪些的重要事項(xiàng)?帶著無(wú)限的好奇,戴著 Vision Pro…

 

掌握響應(yīng)式布局:打造無(wú)縫跨平臺(tái)用戶體驗(yàn),讓你的網(wǎng)站在任何設(shè)備上都能閃耀

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隨著科技的不斷進(jìn)步,用戶對(duì)于在線體驗(yàn)的需求也日益增長(zhǎng)在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代,我們生活的每一個(gè)角落都充滿了屏幕一從智能手機(jī)到平板電腦,再到大型顯示器和電視,這些屏幕的尺寸和分辨率各異,要求我們的設(shè)計(jì)必須能夠靈活適應(yīng)各種設(shè)備和環(huán)境。這就是響應(yīng)式設(shè)計(jì)的魅力所在,它為我們提供了一個(gè)全新的視角,讓我們能夠創(chuàng)造出更加流暢、統(tǒng)一且個(gè)性化的用戶體驗(yàn)

深度解析體驗(yàn)設(shè)計(jì)_從了解到運(yùn)用

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1988年美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼 (Donald Arthur Norman) 在他出版的The Psychology of EverydaThings (1990年再版時(shí)書(shū)名為T(mén)he Design of Everyday Things,中文版譯為《設(shè)計(jì)心理學(xué)》) 一書(shū)中已經(jīng)提出了設(shè)計(jì)的概念模式應(yīng)由“設(shè)計(jì)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶模式”,設(shè)計(jì)要站在用戶體驗(yàn)的角度思考問(wèn)題,用戶體驗(yàn)這個(gè)概念被正式提出和獲得廣泛認(rèn)同。
1995年(唐·諾曼)創(chuàng)造了“用戶體驗(yàn)”了這個(gè)術(shù)語(yǔ),用來(lái)描述他在蘋(píng)果公司時(shí)他的團(tuán)隊(duì)從事的廣泛活動(dòng)。

析用戶習(xí)慣-讓你的產(chǎn)品更懂用戶

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用戶習(xí)慣的重要性
為了設(shè)計(jì)出用戶易于接受的產(chǎn)品,進(jìn)行用戶調(diào)研以了解其習(xí)慣變得尤為重要。在設(shè)計(jì)過(guò)程中,產(chǎn)品易用性是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),它反映了產(chǎn)品是否易于使用。用戶往往會(huì)基于他們的“慣性認(rèn)知”,即其他產(chǎn)品培養(yǎng)出的使用習(xí)慣,來(lái)判斷一款產(chǎn)品的易用性。因此,一個(gè)符合用戶習(xí)慣的產(chǎn)品往往被認(rèn)為易用性較好,而不符合用戶習(xí)慣的產(chǎn)品則可能面臨用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

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