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“這個不符合用戶的心理”，“這個功能打破了我們產(chǎn)品整體的平衡性，放在這里在我看來是不太合理的”…

作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里萬千鼠標民工中的一員，諸如以上的對話，每天都在我們的生活中不斷演繹著。合理性慢慢的成為了檢驗我們專業(yè)技能以及設(shè)計水平最重要的一種指標；誠然，足夠的合理性能夠為我們所設(shè)計的產(chǎn)品保駕護航，能夠給其帶來可預(yù)見性的回報和收獲，但長此以往，卻很難再出現(xiàn)令我們叫“WOW??！”的產(chǎn)品了。讓我們來看顆栗子~ 

iPhone5自9月13日發(fā)布以來，就受到了前所未有的神吐槽，在這一次，大家都能很明顯的感受到?jīng)]有了喬幫主以后，蘋果不再是創(chuàng)新界的翹楚了。

2012年里，我(英文原文作者)在TH_NK 里大約花費了50個小時用于可用性測試，其余的時間則主要用來進行實際的設(shè)計工作，或是與客戶、開發(fā)者、分析人員等進行溝通。在這些可用性測試當中，經(jīng)過對被測者行為的觀察以及與他們面對面的交流，我對一些一直以來雖有所了解、但在實際工作中卻時常會忽視掉的設(shè)計原則有了更加貼近實踐的認知，另外也發(fā)現(xiàn)了一些從前沒有想到過的問題。時值歲末，我將這些經(jīng)過實踐驗證的設(shè)計要點作以小結(jié)并分享給各位，希望能夠為大伙來年的工作帶來一定參考和借鑒的價值。

1.你不是你的用戶

捫心自問，我們真的很容易忘記一件重要的事情：用戶并不會按照我們設(shè)想的方式去行事。作為產(chǎn)品和設(shè)計方面的從業(yè)者，我們對自己的產(chǎn)品和服務(wù)太了如指掌了，對產(chǎn)品的功能邏輯及設(shè)計方案太心知肚明了；即使是作為第三方咨詢顧問一類的角色，你也很容易把事情考慮的過于理所當然，認為“外界”的人能非常清楚的理解你所要表達的東西。

而事實上，多數(shù)用戶在實際上手使用之前，并沒有和產(chǎn)品產(chǎn)生長久的關(guān)聯(lián)；對于我們來說很顯而易見的東西在用戶看來很可能需要一定的輔助才能理解并正確操作。交互模式是否符合直覺，是否能夠保持足夠的一致性以符合用戶逐漸建立起來的心智模型，用戶界面是否會在必要的環(huán)節(jié)提供足夠有效的輔助引導(dǎo)，這些都是我們在為核心功能打造設(shè)計方案的同時必須考慮到的問題。

2.導(dǎo)航至首頁

在很多場可用性測試當中，我們都觀察到，其實會通過點擊頁頭logo回到首頁的被測者很少；多數(shù)人都試圖通過點擊瀏覽器上的后退按鈕來實現(xiàn)這個目標。雖然對于設(shè)計師來說，將logo鏈接至網(wǎng)站首頁的做法是一種早已被普遍接受的規(guī)范，但事實上普通用戶對這一點的認知似乎并不是那么的根深蒂固。

3.通過下拉列表選擇國家

我們曾經(jīng)對一個面向全球的在線零售網(wǎng)站的支付環(huán)節(jié)進行過可用性測試，從中我們發(fā)現(xiàn)，在選擇國家的時候，很少有用戶懂得通過首字母快捷鍵來快速定位國家選項在下拉列表當中的位置，然后通過上下箭頭按鍵進行調(diào)整并敲擊回車或空格鍵來完成選擇。絕大多數(shù)的用戶仍然是使用鼠標將列表點開，上下尋找并點擊選取。

其實下拉列表易用性的問題(特別是那些所包含的選項超過了7個的列表)早就引發(fā)過廣泛的爭論，使用快捷鍵進行操作的方案也是為了解決這方面的問題而孕育而生的，但在現(xiàn)實當中我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)有那么多的用戶實際上并不了解這種重要的導(dǎo)航操作。

Christian Holst在重新設(shè)計國家列表 一文中介紹過一種蠻有意思的解決方案，雖然我們還沒有對這種方案進行過量化的測試，不過至少它看上去確實比傳統(tǒng)的下拉列表方式要好用。

Flickr為用戶準備了很多有意思的登錄歡迎語，這其實是一個容易被忽略的細節(jié)，但Flickr的整體設(shè)計風(fēng)格與產(chǎn)品氣質(zhì)也正是由許許多多這樣的細節(jié)構(gòu)成的。也許，只有當這些細節(jié)從產(chǎn)品中消失的時候，我們才會發(fā)現(xiàn)并開始懷念它們。

我(英文原文作者)會特別在意這些細節(jié)，因為它們可以觸發(fā)用戶的情感響應(yīng)。如果運用方式得當，這些細節(jié)當中的小魔鬼可以幫助我們打造出更具人格的產(chǎn)品，并使用戶在與之進行互動的過程中產(chǎn)生積極的情感響應(yīng)；而這種積極的態(tài)度會有效的促使用戶主動傳播和擁護你的產(chǎn)品。這種在人格層面與用戶建立關(guān)聯(lián)的設(shè)計思路也被稱作“情感化設(shè)計”。

一點小理論

“情感化設(shè)計(Emotional Design)”一詞由Donald Norman在其同名著作 當中提出。而在Designing for Emotion 一書中，作者Aarron Walter將情感化設(shè)計與馬斯洛的人類需求層次理論聯(lián)系了起來。正如人類的生理、安全、愛與歸屬、自尊和自我實現(xiàn)這五個層次的需求，產(chǎn)品特質(zhì)也可以被劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性這四個從低到高的層面，而情感化設(shè)計則處于其中最上層的“愉悅性”層面當中。

一個有效的情感化設(shè)計策略通常包括兩個方面：

1. 你創(chuàng)造出了獨特并且優(yōu)秀的風(fēng)格理念，令用戶產(chǎn)生了積極響應(yīng)。
2. 你持續(xù)的使用該理念打造出一整套具有人格層面的設(shè)計方案。

接下來，我們將一起了解一下情感化設(shè)計的組成要素及相關(guān)策略，看一看有哪些產(chǎn)品在這些方面做的比較有代表性；另外，我們還會通過幾個案例分析來感受一下從整體角度持續(xù)使用情感化設(shè)計理念所帶給產(chǎn)品的“人格魅力”。

親密是愛情關(guān)系中的溫暖體驗，是一種朋友般的親近。由于真正喜歡和對方在一起，渴望同對方一道建立更有凝聚力的和諧關(guān)系，希望把自己的生活以坦誠、不設(shè)防的方式與對方分享。伴侶間會發(fā)展出屬于兩個人的溝通風(fēng)格，熟悉彼此不完美的個性。親密令戀人互相關(guān)心，善待對方，滿足彼此的需要和欲望。親密沒有激情強 烈，但能促進戀人相互親近，讓人感受到人際溫暖。

根據(jù)DailyTech的統(tǒng)計，到2015年，移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量將會超過桌面用戶。除了智能手機之外，使用平板電腦甚至是電視機進行上網(wǎng)的用戶也在持續(xù)增加。在這種形勢下，怎樣讓我們的網(wǎng)站盡量兼容各種類型的設(shè)備，并確保優(yōu)良的用戶體驗，這將是越來越重要的問題。

通過響應(yīng)式的設(shè)計開發(fā)方式，我們可以使網(wǎng)站頁面隨瀏覽設(shè)備的不同而自行響應(yīng)，動態(tài)的調(diào)整布局結(jié)構(gòu)、元素規(guī)格樣式，將相同的內(nèi)容以不同的格式呈現(xiàn)給不同設(shè)備的用戶。

如果你對響應(yīng)式Web設(shè)計還不大了解，可以先參考閱讀我們之前的關(guān)于響應(yīng)式設(shè)計的概念、組成要素及基本實現(xiàn)思路 方面的文章，全方位預(yù)熱一下。

什么情況下適宜采用響應(yīng)式Web設(shè)計的方式

當客戶提出產(chǎn)品功能移動化的需求時，有一些解決方案可供我們選擇，包括原生客戶端應(yīng)用、Web應(yīng)用等；究竟怎樣的方式更合適，還是取決于具體的需求情況。另外也要考慮網(wǎng)站本身是否需要實施移動化。雖然響應(yīng)式站點并不能算是一種純粹的移動化解決方案，但是，在某些情況下，這種方式是非常值得考慮的。

你心里沒譜

設(shè)計開發(fā)一個全新的移動版本站點或是客戶端應(yīng)用，整個過程是有很大挑戰(zhàn)性的。除非產(chǎn)品正式上線，否則你無法真正了解它是否會成功。與其單純的為了移動化而花費資源打造移動版本站點或是開發(fā)客戶端應(yīng)用，不如先花些心思將原本的網(wǎng)站打造的更具彈性，使其在各種主流移動設(shè)備中都擁有盡量優(yōu)秀的用戶體驗。

你想節(jié)約成本

要打造響應(yīng)式站點，自然離不開有經(jīng)驗的交互、視覺設(shè)計及前端開發(fā)人員。所需的資源，尤其是時間方面，比起普通網(wǎng)站來說大約增加20%到30%的樣子；但比起單獨打造移動版本的網(wǎng)站，或是設(shè)計開發(fā)客戶端應(yīng)用的成本來說，卻要低很多。從維護的角度來說，也會輕松很多。

你希望網(wǎng)站可以兼容未來的新設(shè)備

所謂的移動版本站點，通常是針對某類具體規(guī)格的設(shè)備進行單獨打造的，彈性比較差。新的移動設(shè)備層出不窮，傳統(tǒng)的移動版本站點需要不斷的進行更新維護，才能盡量保證在新設(shè)備中工作良好。響應(yīng)式設(shè)計可以根據(jù)設(shè)備瀏覽環(huán)境的具體規(guī)格進行判斷，使用不同的呈現(xiàn)方式來展示內(nèi)容，無需針對某種特定的規(guī)格進行維護，適應(yīng)性更好。

無論是用于注冊、支付還是聯(lián)絡(luò)，我們總是需要通過表單來獲取用戶的信息。不幸的是，在現(xiàn)實當中，總會有很多訪問者一見到表單就會立刻點擊瀏覽器上的后退按鈕。這里面原因有很多，例如表單篇幅太長、不大友好、不那么值得信任，或是用戶還沒真正準備好進行交易等等。

這種情況每發(fā)生一次，我們就失掉了一個潛在用戶。怎樣將表單設(shè)計的讓盡量多的訪問者更愿意完成填寫，這是設(shè)計師們必須面對的挑戰(zhàn)。站在用戶的角度，我們可以將問題分為四個方面。

我能得到什么？

一提到“轉(zhuǎn)化”，設(shè)計師們首先想到的往往是一些相關(guān)操作的細節(jié)問題，包括按鈕的顏色、標題的字號、對比度、對其方式等等。當然，這些是必須考慮的，但最最首要的問題是：作為網(wǎng)站的訪問者，我為什么要填寫表單？我能得到什么？

訪問者不會簡單的因為你提出了相關(guān)要求而把自己的個人信息透露給你；你要讓他們看到這樣做的好處在哪里。不妨把這件事看作一種交易，你的訪問者提供他們的名字與郵箱地址，從而換取到一些他們需要的東西，例如享受服務(wù)、免費試用軟件、下載PDF文檔等等。

除了讓瀏覽者知道他們能得到什么東西以外，你最好還能告訴他們這東西為什么是他們所需要的。要聚焦在產(chǎn)品的價值上，如果你能用最簡單的介紹文字描述出你的產(chǎn)品能幫用戶解決怎樣的問題，喚起他們的共鳴，那么即使表單本身稍微復(fù)雜些，他們也會愿意完成填寫；否則，字段最少的表單也不會引起他們的興趣。

為什么要改版？

隨著科技的發(fā)展，時代的進步，微博用戶的上網(wǎng)設(shè)備也在快速更新。研究一下微博用戶的屏幕分辨率使用數(shù)據(jù)我發(fā)現(xiàn)，屏幕分辨率越來越高的同時，伴隨的一個數(shù)值，也就是顯示器顯示網(wǎng)頁外的空白面積也越來越大，如何利用好這部分空間是一個值得研究的課題。

前期看了一些同類產(chǎn)品

Clear的出現(xiàn)引起了大家對手勢操作的熱忱, Google新專利采用“連續(xù)手勢”也讓我們看到了個性化手勢的前景。確實，手勢操作能夠減少界面元素，提升效率；但其不可見性，抽象性，需記憶性等特點也決定了它的弊端。如何揚長避短，根據(jù)現(xiàn)有手勢的特點在合適的情境中使用，同時根據(jù)文化約定、實物隱喻、表音、表意等發(fā)想創(chuàng)新手勢，而非一味地追逐跟風(fēng)，值得我們思考。本文結(jié)合了珊璞之前對客戶端手勢應(yīng)用的分享以及網(wǎng)上的相關(guān)資料，從手勢的空間感帶來的心理感受，手勢賦予的功能，引導(dǎo)方式，與動畫的配合，創(chuàng)新幾個角度進行了總結(jié)。許多是大家已知的想法，在這里僅做簡單的梳理；而引導(dǎo)方式、與動畫的配合等，希望大家能有更多的思考，因為通過動畫、轉(zhuǎn)場、擬物等方式，可以使注意力與流程更加流暢，同時貼合現(xiàn)實世界，從而有助于手勢的抽象性、需記憶性的克服。閱讀全文

一、空間感帶來的心理感受